SAMENVATTING COMMUNICATIE 2

Communicatiestrategie

De wijze waarop men het behalen van de doelstellingen nastreeft.

Communicatieplan

Communicatiestrategie omzetten in de praktijk.

Contextanalyse

De totale omgeving waarin de organisatie haar betekenis krijgt.

SWOT-analyse

Een tool om de context van een organisatie te analyseren door vier aspecten te onderzoeken.

SMART-methode

Een methode om doelen effectief en duidelijk te formuleren.

Specifiek (SMART)

Wat wil je doen? Wie is betrokken? Waar zal het gebeuren?

Meetbaar (SMART)

Hoe meet je succes? Welke cijfers gebruik je?

Acceptabel (SMART)

Is mijn doel realistisch gezien de middelen en tijd?

Relevant (SMART)

Waarom is dit doel belangrijk? Past het binnen de langetermijnstrategie?

Tijdgebonden (SMART)

Wanneer moet het doel bereikt zijn? Welke mijlpalen behalen we onderweg?

Doelgroepensegmentatie

Twee basiskenmerken: homogeen en identificeerbaar qua samenstelling, afzonderlijk bereikbaar.

Externe doelgroepen

Groepen buiten de organisatie zoals klanten en burgers.

Interne doelgroepen

Groepen binnen de organisatie zoals medewerkers en adviesorganen.

Crisiscommunicatie

Het proces van strategisch en effectief communiceren om tijdens een crisis vertrouwen te behouden.

Incident

Een kortstondig probleem in crisiscommunicatie.

KPI

Meetbare variabelen die aangeven hoe goed een campagne presteert ten opzichte van de gestelde doelen.

Monitoring

Het continu volgen van campagneprestaties tijdens de uitvoering.

Evaluatie

Een terugblik op campagneprestaties na afloop om conclusies te trekken.

Mediamix

De combinatie van verschillende communicatietools voor effectieve communicatie.

Owned media

Media waarbij de organisatie volledige controle heeft over de content.

Paid media

Betaalde promotie zoals advertenties op sociale media.

Earned media

Media die onbetaald berichten plaatsen over de organisatie.