S-Koopgedrag van consumenten

Consumentenkoopgedrag

Het gedrag van individuen en gezinnen bij het kopen van goederen en diensten voor eigen gebruik.
Koopbeslissing wordt beïnvloed door: Factoren & Actoren

Customer Journey

Het proces dat een klant doorloopt tijdens het oriënteren, kopen en gebruiken van een product.

5 stappen Customer Journey

1. Behoefte erkennen (interne & externe prikkels)

2. Informatie verzamelen (touchpoints en conversie gebruiken)

3. Alternatieven evalueren

4. Aankoopbesluit
   (Aankoop)

5. Gedrag na aankoop en/of gebruik (tevredenheid, twijfels, feedback)

Stimulus-respons model

Een model dat de relatie tussen externe stimuli en het gedrag van consumenten beschrijft.
Marketingprikkels & andere prikkels

Black box van consument

Het interne mentale proces van consumenten waarin stimuli worden verwerkt en tot een respons of reactie leiden.
→ Interessant voor marketeer: kenmerken & besluitvormingsproces van koper.
95% van beslissingen wordt in onderbewustzijn gemaakt.

Kenmerken van invloed op consumentengedrag

Culturele, sociale, persoonlijke en psychologische factoren die het gedrag van consumenten beïnvloeden.

Beperkte besluitvormingsprocessen

• Beperkt koopgedrag (geen info verzamelen)

• Routineaankoop (geen informatie verzamelen & alternatieven evalueren)

• Impulsaankoop (geen behoefte erkennen, informatie verzamelen & alternatieven evalueren)

Adoptieproces nieuwe producten

Het mentale proces dat individuen doorlopen bij het leren kennen en regelmatig gebruiken van nieuwe producten.

Adoptieproces in 5 stappen (AIDA)

• Bekendheid (awareness)

• Interesse (interest)

• Evaluatie (desire)

• Probeeraankoop & Adoptie (action)

Conversion funnel

Het proces waarbij potentiële klanten worden omgezet in daadwerkelijke klanten, waarbij het aantal mensen dat interesse toont (40%) en actie onderneemt geleidelijk afneemt (1-5%).

Diffusion of Innovations - Everett M. Rogers

Een theorie die de adoptie van nieuwe producten en innovaties door verschillende groepen consumenten beschrijft.

1. Innovators - 2,5%

2. Early Adopters - 13,5%

3. Early Majority - 34%

4. Late Majority - 34%

5. Laggards - 16%

Internationaal consumentengedrag

Het gedrag van consumenten verschilt in waarden, normen en culturen tussen landen. Hierop moet de marketingstrategie & -mix aangepast worden.