Distributionspolitik im Public- und Nonprofit-Sektor

Vokabelkarten zu zentralen Begriffen der Distributionspolitik im Public- und Nonprofit-Marketing.

Distributionspolitik

Alle Aktivitäten, mit denen Anbieter ihre Leistungen zur richtigen Zeit, in der richtigen Menge und am richtigen Ort verfügbar machen.

Standortpolitik

Festlegung des Ortes der Leistungserbringung unter Berücksichtigung von Nachfrage, Erreichbarkeit und sozialer Gerechtigkeit.

Distributionskanäle

System beteiligter Akteure, über das Leistungen bereitgestellt werden; unterscheidet direkte und indirekte Distribution.

Kontaktkanäle

Wege der Interaktion zwischen Nutzer:innen und Anbieter (persönlich, telefonisch, digital).

Zugangsorganisation

Regelungen, wann und wie Nutzer:innen Zugang zu Leistungen erhalten (Öffnungszeiten, Ticketing, Terminvergabe).

Direkte Distribution

Anbieter erbringt die Leistung selbst und behält volle Kontrolle über Qualität und Zugang.

Indirekte Distribution

Leistung wird über Dritte vermittelt, Verantwortung für Ausführung und Zugang ist geteilt.

Stationäre Distribution

Leistung ist standortgebunden; Nutzer:innen kommen zu einem festen Ort.

Mobile Distribution

Angebot wird an wechselnden Standorten zu festen Zeiten bereitgestellt.

Aufsuchende Distribution

Individuelles, mobiles Angebot, das direkt bei den Nutzer:innen vor Ort erbracht wird.

One Stop Agency (One Stop Shop)

Anlaufstelle, an der mehrere öffentliche oder soziale Dienstleistungen gebündelt angeboten werden.

Lebenslagenprinzip

Bündelung von Leistungen entlang realer Lebenssituationen der Bürger:innen (z. B. Geburt, Umzug).

Gemeinwohlorientierung

Ausrichtung öffentlicher Leistungen auf Daseinsvorsorge und gesellschaftliche Teilhabe.

Flächendeckende Versorgung

Sicherstellung eines Angebots in allen Regionen, auch strukturschwachen.

Soziale Gerechtigkeit (in der Distribution)

Berücksichtigung benachteiligter Gruppen bei Standort- und Zugangsentscheidungen.

Erreichbarkeit

Nähe eines Angebots zum Wohnort sowie gute Anbindung mit ÖPNV.

Logistik (im Dienstleistungsmarketing)

Prozesse der Warenbewegung zur Sicherstellung von Verfügbarkeit und Qualität.

Ticketing

Zugangssystem über Papier- oder Mobile-Tickets zur Steuerung von Kapazitäten.

Queue-Management-System

Elektronisches Warteschlangensystem zur Organisation von Besucherströmen und Wartezeiten.

After-Work-Öffnungszeiten

Verlängerte Öffnungszeiten, um Berufstätigen den Zugang zu ermöglichen.

Bürgeramt ohne Termin

Zugangskonzept, das spontane Behördengänge ermöglicht und Terminzwang reduziert.

Pop-up Bürgeramt

Temporäre, mobile Behörde zur Verbesserung von Zugänglichkeit und Präsenz in Stadtteilen.

DRK Blutspendedienste

Beispiel für flächendeckende Versorgung, niedrigschwelligen Zugang und Kooperation mit lokalen Akteuren.

Daseinsvorsorge

Staatliche Pflicht, grundlegende öffentliche Leistungen wie Post, ÖPNV oder Gesundheitsdienste bereitzustellen.