8장 의사소통 단추누르기

NLP에서 “의사소통의 의미는 무엇인가?”

의사소통의 의미는 상대에게서 실제로 도출되는 반응이다. 내가 의도한 말보다 상대가 어떻게 반응했는지가 진짜 결과이다.

“하고 있는 일이 효과가 없다면, 다른 방식으로 한다”는 무엇을 의미하는가?

같은 방식을 반복해도 결과가 없다면 행동을 유연하게 바꿔야 한다는 뜻이다. 옳고 그름보다 효과가 우선이다.

의사소통에서 반드시 기억해야 할 두 가지는?

1) 메시지 자체보다 의도 전달이 중요하다. 2) 상대의 내적 표상은 말·표정·억양·행동 등 모든 요소로 만들어진다.

NLP 의사소통 모형에서 “내적 과정”이란?

자기 대화, 머릿속 이미지, 들리는 소리 등 심리적·인지적 처리 과정이다.

NLP 의사소통 모형에서 “내적 상태”란?

감정적 느낌, 신체 감각 등 경험에 대한 정서적 반응이다.

의사소통이 순환 구조라는 뜻은?

상대의 행동이 → 나의 내적 반응을 만들고, 내 반응이 → 나의 행동으로 나오며, 그 행동이 다시 → 상대의 내적 반응을 만든다는 계속되는 상호작용을 의미한다.

NLP 의사소통의 달인이 갖춘 세 가지 역량은?

1) 자신이 원하는 것을 안다.
2) 상대의 반응을 잘 포착한다.
3) 원하는 결과가 나올 때까지 행동을 유연하게 바꾼다.

“삭제”란 무엇인가?

어떤 정보는 인식하지만 다른 정보는 완전히 무시해버리는 여과 작용이다.

“왜곡”이란 무엇인가?

들어온 정보를 사실과 다르게 해석하는 것이다. 예: 배우자가 도와주지 않는다 → “나를 무시한다”로 해석하는 경우.

“일반화”란 무엇인가?

한 경험을 바탕으로 비슷한 다른 상황에도 자동적으로 같은 결론을 적용하는 것이다.

일반화의 유용성과 위험성은?

일반화는 반복 학습을 줄여 인지 지도를 효율적으로 만든다. 그러나 기존 믿음을 유지하기 위해 삭제·왜곡을 일으키고 자기충족 예언을 만들 수 있다.

사람마다 동일한 사건을 다르게 해석하는 이유는?

각자의 메타 프로그램, 가치, 믿음, 태도, 기억 등이 서로 다른 방식으로 삭제·왜곡·일반화를 일으키기 때문이다.

“가치”가 의사소통에 영향을 주는 이유는?

가치는 ‘무엇이 중요한가’를 결정하므로 같은 메시지도 가치 서열에 따라 다르게 해석되기 때문이다.

믿음이 강력한 이유는?

믿음은 자신과 세계를 바라보는 기준이 되어 삭제·왜곡·일반화를 통해 스스로를 증명하려는 방향으로 현실을 해석하기 때문이다.

태도는 왜 중요한가?

태도는 가치와 믿음의 표현이며 지속적인 반응 경향이기 때문에 같은 말을 들어도 긍정/부정으로 달리 해석하도록 만든다.

기억이 의사소통에 영향을 미치는 방식은?

기억은 감정과 함께 저장되므로 비슷한 자극이 들어오면 과거 감정이 재생되어 현재를 왜곡할 수 있다.

제한적 결정(limiting decision)이란?

“난 글을 못 써” 같은 자신의 행동과 가능성을 제한하는 무의식적 자기 규정이다.

효과적인 의사소통을 위해 가장 먼저 해야 할 일은?

말하기 전에 내가 원하는 결과가 무엇인지 먼저 떠올리는 것이다.

“부드럽게 이행한다”의 의미는?

지식을 힘으로 사용하지 않고 상대의 세계관을 존중하며 모두에게 유익한 결과가 나오도록 관대하고 친절하게 행동하는 것이다.