Den digitale butikkfronten – vokabular (INF1000 N, NORWEGIAN)

Dette settet dekker sentrale begreper og termer fra forelesningsnotatene om den digitale butikkfronten, e-handel og e-forretning, inkludert ulike forretningsmodeller, kanaler og funksjonalitet.

Den digitale butikkfronten

Begrepet som dekker e-handel og e-forretning og den virtuelle plasseringen der kjøp og salg skjer online.

E-handel (e-commerce)

Kjøpe, selge, overføre eller bytte varer, tjenester og/eller informasjon via datanettverk, inkludert Internett.

E-forretning (e-business)

E-handel pluss forbedring av interne forretningsprosesser; produksjon, lager, produktutvikling, risikohåndtering, læring og personal; kostnadsbesparelser gjennom økt effektivitet.

B2C

Business to Consumer – netthandel mellom bedrifter og sluttkonsumenter.

B2B

Business to Business – e-handel mellom bedrifter.

B2G

Business to Government – innkjøp fra offentlig virksomhet (offentlig sektor).

G2C

Government to Consumer – offentlige tjenester/handel til forbrukeren (offentlig til borger).

C2G

Consumer to Government – forbruker til offentlig sektor (f.eks. innsending av skatteinformasjon).

C2C

Consumer to Consumer – kjøp og salg mellom forbrukere.

E-markedsplass

Nettverk eller plattform som kobler selgere og kjøpere og legger til rette for handel.

Digital katalog

Elektronisk oversikt over produkter som presenteres i en netthandel.

Produktdatabase

Database med produktenees egenskaper, lagerstatus og annet relatert innhold.

Handlekurv

System for å legge til varer og gjennomføre kjøp i en nettbutikk.

Betalingssystem

System som håndterer betalingsprosesser og betalingsformer (f.eks. kredittkort).

Kundedatabase

Database som lagrer kundeinformasjon og historikk.

CRM

Customer Relationship Management – verktøy og praksis for å styre kundebehandling og relasjoner.

Reklameserver

Server som håndterer reklame og kampanjehåndtering på nett.

E-postserver

Server for avsending og mottak av e-post kommunikasjonskanaler i netthandel.

Kampanjehåndtering

Prosesser og verktøy for å planlegge, kjøre og analysere markedsføringskampanjer.

Sporing og rapportering av trafikk

Systematisk logging og analyse av antall besøkende, sidene de besøker og konverteringer.

Dynamisk tekst og grafikk

Innhold som endres i sanntid basert på brukeratferd eller kontekst.

Kundeinfo og personopplysninger

Navn, adresse, telefonnummer, e-post og annen kundeinformasjon som samles inn.

KundeID

Unik identifikator for kunde som kobler sammen data (f.eks. betaling, ordre og kampanjer).

Kredittkorthåndtering

Prosesser for godkjenning og behandling av kredittkortbetalinger i nettbutikk.

EDI

Electronic Data Interchange – elektronisk overføring av strukturerte data mellom datasystemer.

Mellomledd

Parter som står mellom kjøper og selger; kuttede eller nye mellomledd påvirker pris og tilgjengelighet.

Mellomleddseksempel – kutt av mellomledd

Eksempel der flyselskaper selger billetter direkte til kunder uten mellomledd.

Mellomleddseksempel – nye mellomledd

Booking.com samler informasjon fra mange hoteller og presenterer den for kunder.

Forretningsmodell – e-handelsmodellen

Salg av egne eller andres produkter; inntektsmodell gjennom fortjeneste på salg.

Megler

Mellomledd som tar provisjon på transaksjoner mellom kjøpere og selgere.

Portaler

Nettsider som tilbyr ulike tjenester eller innhold og ofte annonser som inntektskilde.

Nettverksleverandør

Leverandør som tilbyr tilgang til nettverk og tilleggsprodukter for markedsføring (f.eks. annonsering).

Innholdsleverandør

Tilbyr digitalt innhold (musikk, video, nyheter) mot betaling eller abonnement.

Tjenesteleverandør

Tilbyr produkter eller tjenester (f.eks. bredbånd, skytjenester) ofte med gratisnivå og betalte tillegg.

Markedsplass

Plattform som legger til rette for handel mellom selgere og kjøpere, ofte med provisjon og annonser.

Nettbasert ERP

Integrert bedriftsressursplanlegging levert over nettet som del av netthandelsløsningen.

Implementasjon av netthandel

Prosess for å sette opp og integrere en netthandelsløsning, fra enkel hosting til full ERP-integrasjon.

Kjennetegn ved e-forretning

Global rekkevidde, universelle standarder, interaktivitet, personalisering og brukergenerert innhold.

Skreddersøm/personaliserering

Tilpasset innhold/tilbud basert på kundeatferd og preferanser.

Interaktivitet

Brukeren kan samhandle dynamisk med nettsiden og tilbudene.

Universelle standarder

Felles, åpne standarder som gjør handel lettere på tvers av plattformer.

Global rekkevidde

Mulighet for å nå kunder over hele verden over nett.

Formålet med e-handel

Tjene penger, spare penger og skape verdi gjennom digitale transaksjoner.