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PRINCIPES DE GESTION 2 — RÉSUMÉ EXAM 1. Processus de planification Étapes dans l’ordre : 1. Définir la mission, la vision et les valeurs 2. Analyser la situation et faire le diagnostic stratégique 3. Définir les objectifs stratégiques 4. Déterminer l’avantage concurrentiel 5. Faire les choix stratégiques 6. Établir les programmes d’actions et budgets 7. Mise en œuvre et contrôle de la stratégie Mission : Ce que fait l’entreprise actuellement. Vision : Ce que l’entreprise veut devenir. 2. Diagnostic stratégique Diagnostic interne : - forces - faiblesses Outils : - SWOT interne - VRIN Diagnostic externe : - opportunités - menaces Outils : - PESTEL - Porter SWOT : Interne : - Forces - Faiblesses Externe : - Opportunités - Menaces Forces : innovation, qualité, image marque, R&D, personnel qualifié Faiblesses : coûts élevés, dépendance fournisseurs, faible rentabilité Opportunités : nouvelles technologies, croissance marché, nouveaux clients Menaces : concurrence, inflation, réglementation, crise PESTEL : P : Politique E : Economique S : Socioculturel T : Technologique E : Ecologique L : Légal Comment faire un PESTEL : Catégorie | Information | Opportunité ou menace VRIN : V : Valeur R : Rare I : Inimitable N : Non substituable Porter : 1. Intensité concurrence 2. Pouvoir clients 3. Pouvoir fournisseurs 4. Produits substitution 5. Nouveaux entrants 3. Stratégies concurrentielles Domination par les coûts : prix bas, réduction coûts Différenciation : innovation, qualité, luxe, image marque Focalisation : marché spécifique, clientèle spécifique 4. Stratégies corporate Spécialisation : une seule activité Diversification liée : activités proches Diversification non liée : activité totalement différente Intégration en amont : intégrer fournisseurs Intégration en aval : intégrer distributeurs Internationalisation : développement étranger Externalisation : sous-traitance Recentrage : abandon activité non rentable 5. Modes de croissance Croissance interne : développement par ses propres moyens Croissance externe : fusion, acquisition Croissance conjointe : partenariat, alliance 6. DAS Domaine d’activité stratégique : activité avec clients, concurrence et stratégie différents. 7. Structure organisationnelle Façon dont l’entreprise organise : - hiérarchie - services - responsabilités Structure fonctionnelle : organisation par fonctions : RH, finance, marketing, production Avantages : - spécialisation - responsabilités claires Inconvénients : - rigidité - lenteur - mauvaise coordination Structure divisionnelle : organisation par produit, région ou client Avantages : - autonomie - réactivité Inconvénients : - double emploi - coûts élevés Structure matricielle : double commandement Inconvénient principal : conflits d’autorité Organigramme : 1. chef principal en haut 2. directions en dessous 3. services sous directions “Sous l’autorité de” : en dessous “Assiste / conseille” : staff sur le côté Autorité hiérarchique : donner ordres et contrôler Autorité fonctionnelle / staff : conseiller 8. Types de décision Décision stratégique : - long terme - direction générale - très importante Exemples : fusion, acquisition, internationalisation Décision tactique : - moyen terme - cadres intermédiaires Décision opérationnelle : - court terme - routine quotidienne 9. Styles de direction Likert Autoritaire exploiteur : sanctions, aucune confiance Autoritaire paternaliste : récompenses et sanctions Consultatif : discussion, communication double sens Participatif : employés impliqués dans décisions 10. Motivation Maslow : 1. Physiologiques 2. Sécurité 3. Appartenance 4. Estime 5. Accomplissement Herzberg : Facteurs motivation : - reconnaissance - promotion - responsabilités Facteurs hygiène : - salaire - sécurité - conditions travail McGregor : Théorie X : employés paresseux Théorie Y : employés responsables et autonomes 11

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