MODULE 2: CUSTOMER SATISFACTION

TACN1

customer satisfaction

sự hài lòng khách hàng

repeat business

khách hàng quen thuộc

customer service

dịch vụ khách hàng

existing customer

khách hàng hiện tại

returning customer

khách hàng quay trở lại

prospect

khách hàng triển vọng (đủ điều kiện phù hợp bán spdv, từng là lead)

customer lead

khách hàng tiềm năng (chưa rõ thông tin hay nhu cầu, chưa chắc thành prospect)

customer referral

khách hàng giới thiệu

to train

đào tạo

to connect

put you in contact with SO

priority

sự ưu tiên

warranty

bảo hành

to deliver

vận chuyển đến nơi

delivery

sự giao hàng

to ship

gửi hàng, giao hàng đi

to install

lắp đặt

installation

sự lắp đặt

hotline

đường dây nóng

newsletter

bản tin điện tử

upgrade

nâng cấp

typical

đặc trưng

order

đặt hàng; đơn hàng

to place an order

đặt hàng

to apologize for

xin lỗi vì

make a reservation

đặt chỗ

make a complaint

khiếu nại

to negotiate

thương lượng, đàm phán

efficient

có hiệu quả

first-class

hạng nhất

compulsory

bắt buộc

fixed

cố định; được sửa lại

positive

tích cực

negative

tiêu cực

permanent

lâu dài, cố định

temporary

tạm thời

process

xử lý; quá trình

emotion

cảm xúc

determination

sự quyết tâm

to satisfy

làm hài lòng

satisfied with

hài lòng với

satisfaction

sự hài lòng

to reflect

phản ánh

to pause

tạm dừng

instructor

giảng viên

colleague

đồng nghiệp

entrepreneur

doanh nhân

to recommend

giới thiệu, gợi ý

money-back guarantee

đảm bảo hoàn tiền

refund

hoàn tiền

exchange product

đổi trả hàng

to deal with

giải quyết, đối phó với

provide technical support

hỗ trợ kỹ thuật

faulty product

sản phẩm lỗi

to connect

kết nối, liên hệ với

take a call

agree to speak on the telephone

to dial a number

press the right keys to contact

to put on hold

make SO wait and listen to music

to get through to

reach the person you want to speak to

to hang up

finish a telephone call

to leave a message

record details of what your call is about

to return a call

respond to a message from SO

to call back

try again to ‘get through to’

to get back to

contact SO again with TMI

to record

ghi âm

to respond

phản hồi

to interrupt

gián đoạn

to confirm

xác nhận

to cancel

hủy bỏ

to attach

đính kèm

inflation

lạm phát

crisis

khủng hoảng

recession

suy thoái

salary

lương

unemployment

nạn thất nghiệp

to adjust

điều chỉnh

to make sense

có lý, dễ hiểu

to rely on

tin cậy, dựa vào = depend on = trust in

be likely to

có khả năng

focus on

tập trung vào

marketer

nhà tiếp thị

campaign

chiến dịch

real estate

bất động sản

accounting firm

công ty kế toán

reserve

dự trữ

to extract

chiết xuất

promotion

khuyến mãi

stock

hàng tồn kho; cổ phần

cost of goods sold (COGS)

giá vốn hàng bán

gross revenue

tổng doanh thu

net revenue

doanh thu thuần

turnover

doanh thu

profit

lợi nhuận

loss

thua lỗ

break-even

điểm hòa vốn

cash

tiền mặt

credit

tín dụng

cash flow

dòng tiền

voluntary

tự nguyện

allowance

trợ cấp

logistics

hậu cần