Spanish - CP5

alternativas

Una característica principal para ofrecer un servicio de calidad al cliente es ofrecer (the alternative) … al cliente.

la atención

¿Crees que (the attention) … al cliente es buena en esta tienda?

la atención al cliente

La ayuda que recibe una persona en una tienda o cuando llama por teléfono a una empresa o servicio es (the customer service) … .

clara

Comunicar de forma (clear) … es una característica principal para ofrecer un servicio de calidad al cliente.

un comprador

La atención al cliente es la ayuda que recibe (the buyer) … para solucionar un problema que tiene.

llamar por teléfono

La atención al cliente es la ayuda que recibe una persona al (to call) … a una empresa, o cuando está en una tienda o en un hotel.

mostrador de información

Un/a pasajero/a va al (the information desk) … de una línea aérea porque su vuelo ha llegado con retraso y ha perdido el vuelo de conexión.

pregunta

Un cliente,un comprador o un usuario, necesita sentir que su (the question) … es importante.

resolver

Una característica principal para ofrecer un servicio de calidad al cliente es (to solve) … el problema rápido.

sentir

Un cliente,un comprador o un usuario, necesita (to feel) … que su problema o pregunta es importante.

los diálogos

Lee y escucha (the dialogue) … y relaciónalos con alguno de los siguientes problemas.

qué desea

Buenos días, ¿ (what would you like) … ?, ¿le puedo ayudar en algo?

los bolsillos

Tener las manos en (the pocket) … puede parecer poco profesional.

los brazos

Cruzar (the arm) … puede expresar desinterés hacia el cliente.

enfadado

Un empleado que parece (angry) … transmite una mala atención al cliente.

las manos

Tener (the hand) … en los bolsillos puede parecer poco profesional.

mostrar

Un buen servicio de atención debe (to show interest) … interés por el cliente.

paciencia

Atender al cliente requiere (the patience) … para resolver bien sus problemas.

parece

¿Te (to look like, to seem) … que un buen gesto y actitud son importantes cuando se atiende a un/a cliente/a?.

aparcar

Los invitados a la feria pueden (to park) … su coche particular allí.

cansado

Aunque el cliente está muy (tired) … , tiene que esperar hasta las 15 h para poder entrar en la habitación.

centro

Si quiere, puede llamar al teléfono de información del (here: the facility, the centre) … donde se organiza la feria para preguntar si puede llevar su coche particular.

coche particular

Los invitados a la feria pueden llevar su (the private car) … y aparcar allí.

la habitación

Para poder entrar en (the room) … tiene que esperar hasta las 15 h.

una línea aérea

Un pasajero va al mostrador de (the airline) … porque su vuelo ha llegado con retraso y ha perdido el vuelo de conexión.

un pasajero

En el aeropuerto, (the passenger) … va al mostrador de una línea aérea porque su vuelo ha llegado con retraso y ha perdido el vuelo de conexión.

retraso

Un pasajero va al mostrador de una línea aérea porque su vuelo ha llegado con (the delay) … y ha perdido el vuelo de conexión.

teléfono de información

Si quiere, puede llamar al (the information phone number, the helpline) … del centro donde se organiza la feria para preguntar si puede llevar su coche particular.

vuelo

Un pasajero va al mostrador de una línea aérea porque su (the flight) … ha llegado con retraso y ha perdido el vuelo de conexión.

el vuelo de conexión

Un pasajero va al mostrador de una línea aérea porque su vuelo ha llegado con retraso y ha perdido (the connecting flight) … a Madrid.