Social Media Management Vorlesungsnotizen

Zusammenfassung der Vorlesungseinheiten 1 bis 12 zum Thema Social Media Management, einschließlich Strategien, Metriken, HR-Aspekten und Governance.

Was sind die fünf Kernfunktionen, durch die Social Media definiert wird?

Die Kernfunktionen sind: generieren ($CREATE$), teilen ($SHARE$), bewerten ($RATE$), anderen folgen ($FOLLOW$) und soziale Netzwerke bilden ($NETWORK$).

Welche sieben Merkmale charakterisieren die 'Building Blocks' von Social Media für Organisationen?

Identity, Presence, Relationships, Reputation, Groups, Conversations und Sharing.

Wie unterscheiden sich die traditionellen $4P$ des Marketings von den digitalen $4C$?

Traditionelle $4P$: Product, Price, Place, Promotion. Digitale $4C$: Co-creation, Currency, Communal activation und Conversation.

Was ist das Ziel des Social Media Managements?

Social Media Plattformen zu nutzen, um Geschäftsaktivitäten wie Markenbildung, Vertrieb, Kundenservice und Produktentwicklung zu unterstützen und die Organisationsziele zu erreichen.

Was beschreibt das COBRA-Modell im Zusammenhang mit Nutzeraktivitäten?

$COBRA$ steht für Consumer Online Brand Related Activities und umfasst den Konsum, das Beitragen und das Erstellen von markenbezogenen Inhalten.

Welche acht Schritte umfasst der Social Media Marketing Prozess?

1. Ziele/Strategie/KPIs festlegen, 2. Zielgruppe definieren, 3. Content Planung, 4. Content Produktion, 5. Kanalauswahl, 6. Engagement-Management, 7. Bewertung, 8. Entwicklung und Verbesserung.

Was ist der Unterschied zwischen organischer Reichweite und bezahlter Reichweite ($Paid Reach$)?

Organische Reichweite entsteht durch das Teilen wertvoller Inhalte für Follower, während $Paid Reach$ durch das Schalten von Werbung erreicht wird.

Wie berechnet man den Net Promoter Score ($NPS$)?

$NPS = \text{Prozentsatz der Promotoren (Bewertung 9-10)} - \text{Prozentsatz der Detraktoren (Bewertung 0-6)}$.

Was versteht man unter dem $3M$-Modell von Gallaugher und Ransbotham?

Das Modell unterscheidet drei Arten von Gesprächen: Das Megaphon (Unternehmen zu Kunden), der Magnet (Kunden zu Unternehmen) und der Monitor (Beobachtung von Kundeninteraktionen).

Was sind die 'CReMA'-Aufgaben eines Social-Media-Teams?

$CReMA$ steht für: Creation & Curation von Inhalten, Responding to comments, Engagement & Monitoring sowie Metrics & Reporting.

Welche Kennzahlen sind entscheidend zur Berechnung von Werbeausgaben ($Ad Expenses$)?

Impression (Anzeigenerscheinung), Click-Through-Rate ($CTR$), Conversion, Cost-per-Click ($CPC$) und Cost-per-Mille ($CPM$).

Wie funktioniert Retargeting mittels Facebook/Meta Pixel?

Besucht ein Nutzer eine Seite mit dem Pixel-Code, wird dies in einer Datenbank erfasst; bei seinem nächsten Besuch auf Facebook wird ihm dann relevante Werbung angezeigt.

Was ist der Kern von Native Advertisement?

Werbung, die nahtlos in die bestehende Nutzererfahrung integriert ist, sodass sie weniger aufdringlich wirkt und die 'Bannerblindheit' überwindet.

Welche vier Ebenen werden bei den Auswirkungen von Enterprise Social Media ($ESM$) unterschieden?

Level 1: Networks (Oberflächenstruktur), Level 2: Transactions (Prozesse wie Kommunikation), Level 3: Meaning and Roles (Beweggründe und Nutzerrollen), Level 4: Organizational Ordering Principles (Mehrwert und Unternehmensziele).

Welche drei Phänomene beschreiben den Einfluss von $ESM$ auf die Organisation?

$Leaky pipe$ (sichtbare Kommunikation für alle), $Echo chamber$ (Austausch unter Gleichgesinnten) und $Social lubricant$ (einfachere Pflege von Beziehungen).

Wie definiert sich Employer Branding im Personalwesen?

Es ist die Identität und Förderung eines Unternehmens als attraktiver Arbeitgeber bei relevanten Zielgruppen durch Anwendung von Marketingtechniken.

Was ist 'Onboarding' (organisatorische Sozialisierung)?

Der Prozess der emotionalen, physischen und beruflichen Integration neuer Mitarbeiter in die Kultur und Abläufe des Arbeitgebers.

Was sind die vier Schlüsselelemente der Social Media Governance?

1. Social Media Policy (Richtlinien), 2. Monitoring und Messverfahren ($KPIs$), 3. Krisenmanagementplan und 4. Mitarbeiterschulungen.

Welche drei Kategorien von Fake News werden unterschieden?

(1) Frei erfunden für Geldgewinn, (2) faktisch basiert, aber für eine Agenda angepasst, (3) Nachrichten, die Unwohlsein auslösen oder denen nicht zugestimmt wird.

Was fordert die Checklist der $GDPR$ (DSGVO) für das Datenmanagement im SMM?

Datenverschlüsselung, Datenminimierung, Einholung der Zustimmung vom Kunden, einen Meldungsplan für Datenschutzverletzungen und ein Inventar der gesammelten Daten.