Frasi per il critical incident pt. 2

Ich bleibe ruhig und höre dem Kunden aktiv zu

Mantengo la calma e ascolto attentamente il cliente

Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten

Mi scuso per il disagio causato

Ich informiere den Kunden transparent über die Situation

Informo il cliente in modo trasparente sulla situazione

Ich biete dem Kunden zwei mögliche Lösungen an

Propongo al cliente due possibili soluzioni

Ich frage den Kunden, ob er mit Lösung einverstanden ist

Chiedo al cliente se è d'accordo con la soluzione

So kann ich eine professionelle und kundenorientierte Lösung finden

Così posso trovare una soluzione professionale e orientata al cliente

Ich fasse die Vereinbarung zusammen und bestätige sie schriftlich

Riassumo e lo confermo per iscritto