Management des Organisations

Flashcards pour réviser les notes de cours sur le management des organisations.

Quels sont les cinq termes pour caractériser le quotidien d'une entreprise?

Clients, Parties prenantes, Chiffre d'affaires, Charges, Résultat financier

Comment définir une entreprise?

Une entité économique juridiquement autonome, organisée pour produire des biens et des services pour le marché, dans le but de réaliser un profit.

Qu'est-ce qui rend la création d'une entreprise simple en tant que démarche de l'entrepreneur?

Avoir une idée au mieux.

Qu'est-ce qui rend la création d'une entreprise complexe en tant que démarche du manager?

Mettre en œuvre les ressources nécessaires et faire durer l'exploitation.

Comment Schumpeter définit-il l'entrepreneur?

Un individu avec un état d'esprit particulier qui, par son comportement, sera à l'origine d'une innovation.

Comment définir l'acte d'entreprendre?

Exploiter une idée nouvelle issue d'une observation de son environnement ou du contexte du moment afin de réaliser un profit.

Quel est le rôle du manager après la création d'une entreprise par l'entrepreneur?

Assurer la croissance et la survie de l'entreprise.

Quelles sont les deux différences principales entre un entrepreneur et un manager?

Des objectifs différents et des compétences différentes.

Quelles sont les qualités requises pour un manager aujourd'hui?

Connaissance de l'environnement, grande rigueur et sens de l'organisation, adaptation en permanence.

Quelles sont les quatre grandes sources d'idées pour un projet entrepreneurial?

Expérience, observation, opportunité, innovation.

Quels sont les modes de création d'une entreprise?

Création pure (ex nihilo), reprise d'une entreprise existante, concession, franchise.

Qu'est-ce qu'un business plan?

Un outil d'anticipation et de planification qui permet de confirmer ou d'infirmer la viabilité du projet. C'est également un outil de communication indispensable pour convaincre banquiers et investisseurs.

Quels sont les objectifs de l'étude de marché?

Affiner les caractéristiques des produits ou services envisagés, préciser les besoins auxquels les produits vont répondre, définir la clientèle visée, fixer les prix de vente prévisionnels, choisir les modes de distribution et de communication.

Quel est le but de l'étude de marché?

Vérifier la viabilité du projet d'entreprise.

Quel est le but du plan de financement?

Traduire en termes financiers les données recueillies lors de l'étude de marché.

Comment définir la finalité de l'entreprise?

Sa raison de vivre; l'idée que l'entrepreneur se fait de l'entreprise bien avant qu'elle existe. Elle traduit ses motivations d'un point de vue économique, éthique ou social.

Qu'est-ce qui influence les finalités propres de chaque entreprise?

Les valeurs personnelles du dirigeant, les statuts, l'histoire, les spécificités de l'environnement.

De quoi dépend la pérennité d'une entreprise dans une économie de marché?

Dégager des profits.

Quelle est la finalité première des entreprises publiques?

Produire des services publics.

Donner des exemples d'autres finalités des entreprises (écologiques et sociales).

Produire en préservant l'environnement, garantir la qualité et la sécurité des produits aux consommateurs, créer des emplois et assurer les revenus des employés.

Quelle était la finalité d'EasyJet à sa création?

Low cost, permettre à la population de voyager à bas prix.

Comment se traduit la Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE)?

Une prise de responsabilité de l'entreprise envers tous les membres et tous les aspects de la société civile.

Comment définir le développement durable appliqué à l'entreprise?

L'intégration d'objectifs sociaux, environnementaux et éthiques dans la stratégie de développement de l'entreprise.

Quels sont les avantages de la RSE?

Amélioration des conditions de travail, protection de l'environnement, meilleure image, possibilité de répondre à des appels d'offre.

Quels sont les inconvénients de la RSE?

Investissements coûteux, communication sur ces investissements, surveillance accrue, risque de perte de clients.

Comment le Medef voit-il la RSE?

Facteur de performance et répond à une quête de sens supplémentaire pour l'entreprise.

Comment assurer le fonctionnement de l'entreprise?

Concrétiser les finalités en définissant des objectifs ambitieux et accessibles.

Comment définir le management?

L'ensemble des techniques de gestion des entreprises mises en œuvre pour conduire l'action des individus afin d'atteindre les objectifs.

Quelles sont les quatre séquences de la mise en œuvre du management?

Finalisation, organisation, mobilisation des ressources, contrôle des objectifs.

Qu'est-ce que le management stratégique (MS)?

La gestion à long terme, orienter l'avenir de l'entreprise.

Qu'est-ce que le management opérationnel (MO)?

Le management court terme, des opérations courantes.

Quels sont les trois champs d'action du management opérationnel (MO)?

Dimension organisationnelle, dimension technique, dimension humaine.

Comment définir une décision?

Un acte volontaire, d'un ou plusieurs décideurs, qui conduit à un choix entre plusieurs solutions possibles compte tenu d'un ou plusieurs critères d'évaluation.

Quels sont les trois types de décisions selon Igor Ansoff?

Stratégique, d'organisation, opérationnelle.

Qu'est-ce qu'une décision stratégique?

Elle concerne les relations de l'entreprise avec son environnement; elle est à long terme et engage la politique de l'entreprise.

Qu'est-ce qu'une décision d'organisation?

Elle concerne la gestion des ressources; elle engage l'entreprise à moyen terme et peut se répéter régulièrement.

Qu'est-ce qu'une décision opérationnelle?

Elle concerne l'exploitation courante de l'entreprise; elle est simple, efficace et n'a d'effets que sur une courte période.

Quelles sont les étapes du processus décisionnel selon le modèle IMC de M. Simon?

Intelligence, modélisation, choix.

Quels sont les facteurs de contingence qui influencent la prise de décision?

La structure de l'entreprise et le niveau de rationalité des décisions.

Quelles sont les deux structures possibles de l'entreprise concernant la prise de décision?

Centralisée et décentralisée.

Qu'est-ce que la structure de l'entreprise?

Elle traduit ses principes d'organisation du pouvoir de décision.

Quelles sont les contraintes qui soumettent la prise de décision?

Le budget, le temps de recherche d'information, l'environnement, l'information, les connaissances, la personnalité du décideur.

La mesure de la performance.

Le degré de réalisation d'un objectif obtenu, en comparant le résultat atteint à l'objectif visé (efficacité).

Comment évaluer les résultats obtenus?

Les résultats obtenus au regard des ressources mises en œuvre pour les atteindre (efficience).

Qu'est-ce qu'un critère de performance?

Un instrument quantitatif donnant une indication sur la performance d'une organisation.

Qu'est-ce qu'un indicateur de performance?

Facteurs qui ont une influence significative sur la performance de l'entreprise; leur observation permet d'alerter le dirigeant sur l'évolution de l'activité.

Quelles sont les trois catégories d'indicateurs de performance?

Indicateurs de moyens, indicateurs de résultats, indicateurs d'environnement.

Comment contrôler la performance?

Recueillir de nombreuses informations en interne et en externe, puis les présenter sous forme de tableau de synthèse; outil d'aide à la décision.

Qu'a fait Alfred Sloan (Président de General Motors)?

Il a mis au point un système de gestion qui permet un contrôle centralisé des décisions.

Qu'est-ce qu'un tableau de bord (TdB)?

Document d'information qui permet d'analyser la situation par rapport à l'historique et aux objectifs; permet de réagir aux écarts, et d'assurer le contrôle et le suivi de l'activité.

Sur quoi repose le fonctionnement de toute entreprise (conflits de pouvoir)?

Individus et groupes internes, acteurs de son environnement externe.

Comment définir les parties prenantes (PP)?

Tout groupe influençant ou influencé par les décisions de l'entreprise.

Qui assure le fonctionnement de l'entreprise et ses relations avec les agents économiques de son environnement?

Dirigeants et salariés.

Citer les agents économiques de l'environnement de l'entreprise.

Actionnaires, administration…

Sans quoi les objectifs de l'entreprise ne peuvent pas être atteints?

Participation active.

La gouvernance interne.

Dirigeant, associés et actionnaires.

Quels sont les deux types de gouvernance?

Gouvernance managériale et gouvernance actionnariale.

Qu'est-ce que la gouvernance manageriale?

La gouvernance manageriale laisse aux dirigeants la plus grande part de pouvoir.

Qu'est-ce que la gouvernance actionnariale?

L'exercice du pouvoir exercé par les actionnaires en termes de contrôle direct de l'entreprise (révocation des dirigeants, etc.).