inleiding deel 1

nog niet af zijn bij marketing termen vanaf reclame nog te doen

wat is marketing ?

is het creëren van waarden en het opbouwen van klantrelaties

wat is waardencreatie?

iets ontwikkelen dat waardevol is voor de klant en daardoor toegevoegde waarde biedt

hoe doe je marketing

→ Waardecreatie: iets ontwikkelen dat waardevol is voor de klant en daardoor toegevoegde waarde biedt

→ = de behoeften van klanten begrijpen en invullen, een probleem oplossen

→ Marketing is het vinden van een markt en het creëren van een vraag

wat zijn de doelen van marketing

• nieuwe klanten aantrekken

(door waarde te beloven)

• bestaande klanten behouden

(door de beloofde waarde waar te maken)

• bijdragen aan winstgevendheid organisatie:

(door waarde te verzilveren)

waar draait marketing om?

waarde creatie:

alles heeft zijn prijs, moet consumenten overtuigen dat het dat ook waard is

wat zijn de basis principes van marketing

• waardecreatie

• een brede definitie van product

• start vanuit de klant en diens behoeften

• meer dan alleen verkopen

welke soorten producten zijn er?

• product:

fysieke producten of goederen

• Diensten:

niet-tastbare producten

• ideeën:

Brandveiligheid, stoppen met roken, klimaatverandering tegengaan, veilig rijden

• personen:

muzieksterren, presentatoren

• plaatsen:

land als vakantiebestemming (bv spanje), een stad (antwerpen), een musea

• organisaties

non-profits of verenigingen zonder winstslagmerk: bv kom op tegen kanker, Greenpeace

geef een voorbeeld van product

fysieke goederen (laptop, auto, appartement, pasta,…)

geef een voorbeeld van een dienst

niet-tastbare producten ( kapper, uitzendbureau, bankrekeningen)

=> kan volledig ontastbaar zijn,

=> andere diensten hebben wel tastbare elementen

=> of beide

bv restaurant: sfeer en gezelligheid = niet tastbaar,

meubilair en gepresenteerd gerecht = tastbare element

wat is value added services?

een product onderscheiden van de andere producten door extra dienstverlening

zoals:

• 5 jaar gratis onderhoud bij een wagen

• smartphone-app bij elektrische tandenborstel

• wasmachine met gratis installatie

wat is Servitization/ Product as a Service (PaaS):

transformatie van een product naar een dienst: de consument koopt het gebruik of de uitkomst van de dienst (vaak via abonnement)

bv:

• leasen van een auto I.P.V kopen

• muziek media streamen i.p.v. cd’s of dvd’s

klanten en behoeften staan centraal wat houd dit in?

• behoeften van klanten is het uitgangspunt

• producten en oplossingen die aansluiten bij de behoeften v.d. klant

Waarom is het achterhalen van de werkelijke onderliggende behoeften van een klant zo'n grote uitdaging

• Behoeften kunnen onbewust of verborgen zijn
• Behoeften kunnen moeilijk te verwoorden zijn
• Klanten kunnen geen behoeften of oplossingen benoemen die ze nog niet
kennen

=> goede marketeers onderzoeken wat klanten echt drijft

wat zijn de activiteiten van marketing

▪ Monitoren en analyse van trends
▪ Uitvoeren van marktonderzoek
▪ Kiezen van doelgroepen
▪ Productinnovatie en –ontwikkeling
▪ Prijskeuze
▪ Strategie rond verkoopkanalen
▪ Effectieve communicatie

(marketing is meer dan reclame en sales)

wat is het marketingproces

1. analyse

2. strategie

3. tactiek: de marketingmix

4. relaties opbouwen

5. winst klantvermogen krijgen of Tevreden, trouwe, levenslange klanten

wat is de strategie binnen marketing?

▪ Langetermijnplanning
▪ Hoe kan marketing bijdragen aan bedrijfsdoelstellingen?
▪ Welke doelgroepen aanspreken? (segmentatie)
▪ Hoe positioneren in de markt tegenover de concurrenten?

wat is de tactiek binnen marketing

▪ Specifieke acties om strategische doelen te bereiken
▪ Marketingmix: keuzes rond de 4 P’s van marketing: Product, Prijs, Plaats en
Promotie

wat is s,t,p principe

Segmentatie, Targeting en Positionering
▪ Bedrijven moeten eerst nadenken welke segmenten bestaan in de markt,
en mogelijke doelgroepen afbakenen (segmentatie)
▪ Dan kunnen ze een doelgroep kiezen (targeting)
▪ Dan kunnen ze de gewenste perceptie uitdenken (positionering)

wat is segmentatie, targeting en positionering

segmentatie: welke verschillende klantengroepen zijn er (bv jongeren, jong volwassenen, ouderen

targeting: doelgroep kiezen, welke zijn het meest interessant

positionering: Hoe moet de gekozen doelgroep ons zien tegenover de concurrentie?

welke verschillende vormen van segmentatie zijn er?

• Geografisch:

• Demografisch

• psychografisch

• gedrag

wat valt onder geografische segmentatie?

Land
Regio
Stad
Wijk
Klimaat
Bevolkings-
dichtheid

wat valt onder demografische segmentatie

Leeftijd: bv producten voor kinderen
Gender: bv scheerschuim, verzorgingsproducten voor een gender
Inkomen: bv een astin Martin of een Dacia
Beroep
Opleidingsniveau
Soort gezin

wat valt onder psychografische segmentatie?

stel je bent een sportief iemand

Levensstijl:
(AIO:
activiteiten,
interesses,
opinies)
Persoonlijk-
heid
Waarden
Sociale klasse

wat is gedragssegmentatie

Gezochte voordelen: voordelen van een product tegenover een ander
Gebruiksgelegenheid
Soort gebruiker
Aankoopfrequentie
Productgebruik
Merktrouw: koopt bv altijd nutella
Online activiteit
Reactie op reclame

wat is buyer persona

▪ Een gedetailleerd profiel van een stereotype ideale klant

▪ 1 per doelgroep

▪ Bundelt meerdere demografische,
psychografische en gedragsgegevens

▪ Ook soms: kanalen, informatiebronnen

▪ Gebaseerd op onderzoek en data

wat is segmentatie via data en ai, geef een voorbeeld (vervoledig antwoord nog)

door gegevens te verzamelen kunnen we voorspellingen maken

bv wat facebook weet over de gebruikers (leeftijd, geslacht, woonplaats, etc)

=> kunnen adverteerders gebruiken om hun doelgroep te targetten

wat is een marketingmix

De combinatie van instrumenten die bedrijven inzetten om hun
marketingstrategie tot leven te wekken, om hun product succesvol in de
markt te zetten

wat zijn de 7p’s

• 1. Product: Wat biedt het bedrijf aan?
• 2. Prijs: Hoeveel kost het product?
• 3. Plaats: Hoe komt het product bij de klant?
• 4. Promotie: Hoe brengt men het product onder de aandacht?
• 5. Personeel: Wie verkoopt het product of de dienst?
• 6. Proces: Hoe verloopt de aankoop en dienstverlening?
• 7. Fysieke omgeving: Wat ziet en ervaart de klant op het verkooppunt?

wat zijn de 4P’s van de marketing mix

• product

• prijs

• plaats

• promotie

een voorbeeld van de marketing mix

wat houd het begrip marketingfunnel in?

beschrijft de stappen in het aankoopproces.
Doel: Kwantificeren van verkoop- en marketingactiviteiten.

wat houd het begrip customer journey in?

beschrijft de volledige klantreis
▪ Vanuit perspectief van 1 soort klant (buyer persona)
▪ Alle interactiemomenten met merk in kaart brengen (touchpoints)
▪ Behoeften, emoties en acties van klant tonen per fase
▪ Doel: klantbeleving optimaliseren

welke verschillende marketing funnels zijn er.

▪ Awareness (Bewustwording): Het merk/product leren kennen
▪ Consideration (Overweging): Informatie verzamelen en vergelijken
▪ Conversion (Conversie): Aankoop of gewenste actie uitvoeren
▪ Loyalty (Trouw): Klanttevredenheid en loyaliteit versterken

wat is een customer journey map

een visuele weergave van alle stappen en contactmomenten die een klant doorloopt bij een interactie met een merk, bedrijf of product

wat wil de marketingterm markt zeggen

dat zijn alle mogelijke huidige en potentiële kopers van een product,

markt kan van alles zijn waar klanten heen gaan om hun product te kopen (bv markt voor elektrische fietsen)

wat wil B2B zeggen

business-to-business.

handel tussen bedrijven, bedrijven die producten of diensten aan andere bedrijven verkopen.

wat betekent B2C

Business-to-customer

handel tussen bedrijven en consument, de eindgebruikers, bedrijven verkopen de producten aan de gene die het consumeert.

wat betekent FMCG

Fast moving consumer goods.

markt van producten die snel worden geconsumeerd

• het zijn verbruiksgoederen met korte levensduur,

• worden regelmatig gekocht door consumenten

• bv voeding, shampoo, schoonmaakmiddelen, frisdrank

wat is een klant

een persoon of bedrijf dat een product aan koopt. die kan het product al dan niet zelf gebruiken

bv een ouder koopt speelgoed voor zijn kind (ouder = klant/afnemer)

het kind dat het speelgoed gebruikt = de consument

wat betekent de term afnemer

is het synoniem voor klant: wie tegen betaling een product afneemt

wat betekent de term consument

persoon die een product gebruikt. die kan het product al dan niet zelf aangekocht hebben

bv een ouder koopt speelgoed voor zijn kind (ouder = klant/afnemer)

het kind dat het speelgoed gebruikt = de consument

wat betekent de term Lead

Leads zijn potentiële klanten. het zijn mensen of bedrijven die interesse voor het aanbad van een bedrijf hebben getoond.

bv door zich in te schrijven voor een nieuwsbrief, offerte aanvragen,..

wat betekent de term Acquisitie

marketing activiteiten om nieuwe klanten te werven

(vooral voor startende bedrijven is groei via nieuwe klanten belangrijk)

wat betekent de term retentie

marketing activiteit om bestaande klanten te behouden

om loyaal te maken, om herhalingsaankopen te stimuleren

wat betekent de term paid media

zijn kanalen waar bedrijven voor betalen voor de advertentieruimte.

alle vormen van betaalde media

zoals: televisiespot, betaalde post op sociaal media,…

wat betekent de term owned media

kanalen die bedrijven zelf bezitten of controleren.

wat het bedrijf zelf produceert

zoals: eigen website, podcast, blog, sociale media kanalen,…

wat betekent de term Earned media

Vermeldingen door anderen die het bedrijf verdiend heeft.

Media aandacht gecreëerd door klanten of pers.

bv. een artikel in de pers,

mond op mond reclame,

een influencer die een product spontaan vermeldt

een goede review op een vergelijkingswebsite