Claim Management

Welche 5 Arten von Forderungen kennen Sie aus dem Projektmanagement?

• Finanzielle Forderungen (Mehrkosten, Schadenersatz, Vertragsstrafe)

• Terminliche Forderungen (Zeitverlängerung, Unterbrechung)

• Sachliche Forderungen (Lieferungen, Mängelbeseitigung)

• Forderungen zum Vertragsumfang (Change Request)

• Handlungsorientierte Forderungen (Abnahme, Unterlassung, höhere Gewalt)

Was ist ein Incoming und was ein Outgoing Claim?

• Incoming Claim: Fremdforderungen, die vom Vertragspartner eingehen

• Outgoing Claim: Eigene Forderungen, die sich gegen den Vertragspartner richten

Was ist ein Change Request, was ein Change Order?

• Change Request: Antrag auf Änderung des vertraglich vereinbarten Liefer- und Leistungsumfangs

• Change Order: Änderungsvertrag zu einem bestehenden Vertrag infolge von Anpassungen des Leistungsumfangs

Was unterscheidet einen Claim von einem Change Request?

• Claim: Verantwortung strittig; läuft zwischen Projekt und Vertragspartner ab

• Change Request: Neues Angebot über veränderte Leistungen; läuft intern im Projekt ab; beide Parteien einigen sich → Change Order

Welche 5 Arten von Claims kennen Sie?

• Finanzielle Forderungen

• Terminliche Forderungen

• Sachliche Forderungen

• Forderungen zum Vertragsumfang

• Handlungsorientierte Forderungen

Wie können Sie Claims vermeiden?

• Klare & eindeutige Verträge

• Lückenlose Dokumentation von Vertragsabweichungen

• Klare Spezifikation von Leistungen, Terminen, Kosten

Skizzieren Sie das Claimdreieck. Welche drei Punkte sind bei einem Claim zu klären?

• Sachverhalt: Fakten, Dokumentation

• Anspruchsgrundlage: Verträge, Gesetze, Normen

• Durchsetzung/Abwehr: Verhandlung, Mediation, Schiedsgericht

Nennen Sie die 4 Schritte des Claim Management Prozesses.

1. Abweichungen identifizieren

2. Auswirkungen analysieren und dokumentieren (Aufwand, Zeit, Kosten)

3. Abweichung und Auswirkung kommunizieren (Kunde, Unterauftragnehmer, intern)

4. Lösung verhandeln (Vertragsänderung, Kostenerstattung)

Wie sollte ein Claim immer aufbereitet sein? Nennen Sie 6 Punkte.

• Genau recherchiert

• Gut dokumentiert

• Detailliert (nicht „Team mit 6 MA", sondern MA1, MA2, …)

• Verständlich (auch für Außenstehende)

• Vollständig

• Sachlich (keine Vorwürfe, keine Schuldzuweisung)

Beschreiben Sie drei Chancen und Risiken des Claim Management Prozesses.

Chancen:

• Erhöhung der Qualität im PM-Prozess

• Sicherung der Projektergebnisse

• Verbesserung der Geschäftspartnerbeziehung durch professionelle Kommunikation

Risiken:

• Erhöhung des Formalismus im Projekt

• Störung der Geschäftspartnerbeziehung durch unprofessionelle Kommunikation

• Blindleistung durch „halbherzigen" CM-Prozess