Stuvia-1766693-samenvatting-principes-van-marktonderzoek-isbn-9789043032933-de-onderzoeker-han

Marketing

Marketing

Een rendabele wijze behoeften voorzien

Verkennend (exploratief) onderzoek

Het op ongestructureerde en informele wijze verzamelen van informatie.

Beschrijvend (descriptief) onderzoek

Een aantal methodes en procedures waarmee marketingvariabelen worden beschreven. De onderzoeker beantwoord de wie, wat, waarom en hoe vragen. (Enquetes en observeren)

Verklarend (causaal) onderzoek

Oorzaak en gevolg onderscheiden. Wordt vaak gedaan door experimenten

Field research (Primair onderzoek)

Gegevens die speciaal voor bepaalde onderzoeksdoelen worden verzameld

Desk research (Secundair onderzoek)

Is onderzoek dat al verzameld is door anderen over het onderwerp

Kwantitatief onderzoek

Data die exacte metingen omvatten van variabelen, vaak door steekproeven

Kwalitatief onderzoek

Onderzoek waarbij problemen en gebeurtenissen worden beschreven, vaak door interviews

Steekproef

een deelverzameling van een populatie om meer te weten te komen over de gehele populatie

Steekproef opzet

de methode die je toepast om eenheden uit de populatie al dan niet op te nemen in de groep die je onderzoekt

Steekproefomvang

het aantal eenheden van de populatie die een steekproef moet bevatten

Construct

een abstract idee dat wordt afgeleid uit specifieke gevallen die men verwant acht

Methodes voor verkennend onderzoek

1 secundaire data analyse

2 ervaringsonderzoek

3 case-analyse

4 focusgroepen

5 projectie technieken

Methodes voor beschrijvend onderzoek

1 cross-sectioneel onderzoek (steekproefonderzoek)

2 longitudinaal onderzoek, (panels)

Continue panels

panelleden bij elke panelmeting dezelfde vragen

Discontinue panels

de vragen van de ene tot de andere panelmeeting

Brand-switching onderzoek

hoeveel consumenten op een ander merk overstappen

verschillende soorten causaal onderzoek

1 experimenten

2 laboratorium experimenten

3 veldexperimenten en test marketing

Experimenteel ontwerp

een procedure om een zodanige experimentele setting te ontwerpen dat een verandering in de onafhankelijke variabele alleen kan worden toegeschreven aan een verandering n de onafhankelijke variabele

Pretest

Als de afhankelijke variabele wordt gemeten voor een verandering van de onafhankelijke

Posttest

Als de afhankelijke variabele wordt gemeten na een verandering van de onafhankelijke variabele

‘echt experimenteel onderzoek’

een onderzoek waarbij de effecten van de onafhankelijke variabele op de afhankelijke variabele worden geïsoleerd, terwijl tegelijkertijd wordt gecontroleerd op de effecten van externe variabelen.

Laboratorium experiment

hier wordt de onafhankelijke variabele gemanipuleerd en worden metingen van de afhankelijke variabele gedaan in een bedachte, kunstmatige setting om zo greep te houden op de vele mogelijke externe variabelen die de afhankelijke variabelen kunnen beïnvloeden. (Hoge interne validiteit)

Veldexperiment

de onafhankelijke variabele gemanipuleerd en wordt de afhankelijke variabele gemeente bij proefpersonen in hun natuurlijke setting (Testmarkt)

Primaire data

gegevens die de onderzoeker speciaal voor het onderzoeksproject heeft ontwikkeld of verzameld

Secundaire data

zijn al eerder door iemand anders dan de onderzoeker verzameld en/of voor andere doeleinden dan het huidige onderzoeksproject verzameld

Interne secundaire data

omzetcijfers, inkoopaanvragen en factureren. Hier hoort databasemarketing bij; het opbouwen, onderhouden en gebruiken van interne klantendatabases en andere interne databases voor contacten, transacties en het opbouwen van relaties

CRM

Customer Relationship Management

Externe secundaire data

data die buiten het bedrijf zijn verkregen

Voordelen van secundaire data

1. Snel te verkrijgen via internet.

2. Is goedkoper dan primaire data.

3. Zijn doorgaans beschikbaar. Er is dus al informatie beschikbaar over dat onderwerp.

4. Secundaire data versterken primaire data. (Ondersteuning)

5. Mogelijk wordt het onderzoeksdoel gehaald met secundaire data.

Nadelen van secundaire data

1. Rapportage-eenheden komen niet overeen. (Denk aan gebied)

2. Meeteenheden komen niet overeen. (Denk aan inkomensniveau)

3. Categorieëndefinities zijn niet bruikbaar.

4. Data zijn verouderd.

Pluralistisch onderzoek

een combinatie van kwantitatief en kwalitatief onderzoek

Directe obeservatie

het observeren van gedrag op het moment dat het zich voordoet

Indirecte observatie

om verborgen gedrag te kunnen observeren

Verborgen observatie

houdt in dat de geobserveerde zich er niet bewust van is dat hij/zij geobserveerd wordt

Openlijke observatie

is de persoon zich er wel bewust van

Gestructureerde observatie

legt de onderzoeker van te voren vast welk gedrag hij zal observeren en registreren

Ongestructureerde observatie

bestaat er geen beperking in wat de waarnemer vastlegt: alle gedragingen worden gevolgd

Menselijke observatie

is de waarnemer een persoon die door de onderzoeker is ingehuurd, of de onderzoeker zelf

Geautomatiseerde observatie

een statische vorm van observatie

In situ observatie

observeert de onderzoeker het gedrag precies zoals het zich in de natuurlijke omgeving voordoet

Bedachte observatie

wanneer de onderzoeker de situatie zelf in scène zet

Focusgroep

een kleine groep mensen die bijeengebracht is en word begeleid door een moderator tijdens een ongestructureerde, spontane discussie over een bepaald onderwerp

Traditionele focusgroepen

6 tot 12 mensen die ongeveer 2 uur bijeenkomen in een speciale ruimte, waar de observeerde kan observeren.

Niet-traditionele focusgroepen

deze vinden vaak online plaats, met 25 to 50 mensen. De sessies duren vaak 4 tot 5 uur

QRC

Qualitative Research Consultans

Nominale schalen

zijn schalen die alleen benamingen gebruiken. Ze kunnen alleen een beschrijving geven

Ordinale schalen

dan kan de onderzoeker een rangorde in de antwoorden aanbrengen

Interval schalen

hierbij is de afstand tussen elke beschrijvende aanduiding bekend is

Ratioschaal

zijn schalen met een echt nulpunt

De likert-schaal

hier geven respondenten aan in hoeverre ze het eens of oneens zijn met een aantal uitspraken op een symmetrische een-oneens schaal. De schaal meet intensiteit van hun gevoelens.

Levensstijlinventarisatie

die gaat over de waarden en persoonlijkheidskenmerken van mensen die tot uitdrukking komt in hun unieke activiteiten, interesses en meningen.

Semantische differentiaal

de respondenten geven hun indruk van elke eigenschap aan door een plaat op het continuüm aan te kruisen. Het is gericht op de meting van de betekenis van een object, begrip of persoon. Hierbij wil je het halo-effect ver komen

Een schaal met ankers

een schaal waarvan beide eindpunten de tegengestelde uiteinden van het meet continuüm vertegenwoordigen en het begin en eindcijfer van de schaal krijgen

schaal zonder ankers

een schaal waarvan de eindpunten geen nadere aanduiding hebben.

Een betrouwbare meting

een meting waarbij elke respondent op dezelfde of vergelijkende manier antwoord geeft op een identieke vraag.

Een valide meting

een meting die waarheidsgetrouw is.

Face validity

de mate waarin de meeting lijkt te meten wat hij zou moeten meten.

Steekproefkaderfout

de mate waarin het steekproefkader niet d gehele populatie omvat waarop het onderwerp betrekking heeft.

Aselecte steekproeven

zijn proeven waarbij de leden van de populatie dezelfde kans hebben om in de steekproef terecht te komen.

Niet-aselecte steekproeven

zijn proeven waarbij de kans dat de leden van de populatie in de steekproef terechtkomen onbekend is.

Enkelvoudige aselecte steekproef

hier is de kans om in de steekproef te worden opgenomen ‘bekend’ en gelijk voor alle leden van de populatie.

Random devicemethode

hier wordt een hulpmiddel of instrument gebruikt die garandeert dat elk lid dezelfde kans heeft. (Kop of munt) vaak een blinde trekking

Lijst met toevalsgetallen

verzameling willekeurige getallen

RDD

Random Digit Dialing

Systematische steekproeven

de onderzoeker bepaalt het skipinterval, dat wordt berekend door het aantal namen in de lijst te delen door de steekproefomvang

Clustersteekproeven

je verdeelt de populatie in subgroepen (clusters) die elk de hele populatie vertegenwoordigen.

Gebiedssteekproeven

hier deelt de onderzoeker de onderzoekspopulatie in geografische gebieden in

Eenstapsgebiedsteekproef:

gaat de onderzoeker ervan uit dat de geografische gebieden identiek genoeg zijn dat hij zijn aandacht op 1 gebied kan concentreren en vervolgens de resultaten naar de gehele populatie kan generaliseren

Tweestapsmethode

de onderzoeker selecteert voor de eerste stap een aselecte steekproef van gebieden en beslist bij de 2e stap welke statistische methode hij xls gebruiken

Gestratificeerde steekproeven

hierbij verdeel je de populatie in verschillende subgroepen om vervolgens uit alle subgroepen een steekproef te trekken.

Surrogaatmaat:

een waarneembaar of makkelijk vast te stellen kenmerk van elk lid van de populatie

Gemakssteekproeven

zijn steekproeven die de onderzoeker trekt zoals het hem het beste uitkomt. Het is zeer subjectief.

Beredeneerde steekproeven

er is een redenering nodig voor het antwoord op de vraag wie de populatie moet representeren. Vaak kiest de onderzoeker de personen die de steekproef zouden moeten vormen. Het is zeer subjectief.

Sneeuwbalsteekproef

hier vraagt men respondenten om namen van nieuwe respondenten door te geven.

Quotasteekproef

hier stelt de onderzoeker specifieke quota vast voor verschillende typen van personen die ondervraagd moeten worden.

Aselecte online onderscheppingssteekproeven

hier wordt een steekproef getrokken uit de bezoekers van een website.

online steekproeven op uitnodiging

krijgen respondenten een berichtje dat ze een vragenlijst kunnen invullen op een bepaalde website.

Online panelsteekproeven

verwijst naar consumenten of andere panels die marktonderzoeksbureaus opzetten om online surveys van representatieve steekproeven te kunnen houden. (Snel + gemakkelijk)

Uitvoerderfout

fouten die worden gemaakt door degenen die de vragenlijsten uitvoeren

Respondentfout

fouten die worden toegeschreven aan de respondent.

Modus

de waarde in een reeks getallen die het vaakst voorkomt

Mediaan

de waarde die in het midden ligt van een geordende verzameling waarden.

Gemiddelde

de doorsneewaarde die een serie getallen kenmerkt. (Bereken formule)

Frequentieverdeling

een optelling van het aantal keren dat elke verschillende waarde in een bepaalde verzameling waarden voorkomt.

Waardebereik

geeft de stand aan tussen de laagste en hoogste waarde in een geordende verzameling waarden.

Standaardafwijking

geeft de mate van variatie, spreiding of diversiteit in waarden aan.

Variantie

de gekwadrateerde standaardafwijking.