Marketing

verschil tssn verkoop, reclame en marketing

• marketing: ervoor zorgen dat je de juiste dingen voor je klanten voorstelt

• verkopen: zien dat je het kwijt geraakt

• reclame: is een instrument in marketing

wat is marketing?

is hoe mensen en groepen krijgen wat ze nodig hebben of willen, door producten of diensten te maken en met anderen te ruilen

wat is het doel van marketing?

dat je inspeelt op de wensen en behoeften van de klant

leg uit: de consument is een rationeel wezen

hoe lager de prijs, hoe meer er verkocht zal worden

wat zijn stakeholders?

alle personen of organisaties die een belang hebben bij de uitkomst van het marketingproces. Dit kunnen kopers, investeerders, verkopers, burgers van een land, inwoners van een gemeente ,… zijn

3 manieren om klantgericht te denken

• business to consumer (B2C)

• business to business

• business to business to consumer

5 fases van de marketing

1. het begrijpen vd markt en klantbehoefte (needs/wants)

2. het uitdenken van klantgerichte marketingstrategie

3. samenstellen van marketingplan gericht op klant

4. het opbouwen van winstgevende relaties en klanttevredenheid

5. uiteindelijk buitmaken van waarde van klant om winst te creëren

4 p’s

• product: behoeftes

• prijs: waarde toekennen aan product

• plaats: beschikbaarheid van product

• promotie: het aanbod aanprijzen

Er is kritiek op de 4 p’s waarom?

de markt wordt gezien vanuit het standpunt van de aanbieder en niet vanuit de behoeften van de klant, de marketeer start van een idee en bouwt hier een concept rond

4 c’s

• customer solution(product): welk probleem lost het product op voor de klant

• cost to customer(prijs): hoe ervaart de klant de prijs

• convenience(plaats): het gemak van de consument

• communication(promotie): klant wordt gezien als individu waarbij ze inspraak hebben in het product

wat is prosument

product+consument → Apple: ze vragen aan klant wat er aan de hand is met oude IPhone en verbeteren de nieuwe

wat gebeurt er met het product door digitalisering?

• co-creatie van producten (prosument)

• onderdeel van totale klantenbeleving

wat gebeurt er met prijs door digitalisering?

• transparanter

• andere differentiatie(uniekheid) nodig

• automatische prijszetting

wat is marketingmanagement?

het plannen en uitvoeren van alles wat nodig is om een product of dienst goed te verkopen aan klanten

Marketing 1.0 → productgericht

• productieconcept: rendement en verkrijgbaarheid

• productconcept: goed product verkoopt zichzelf

• verkoopconcept: ervan uitgaan dat verkoopcijfers stijgen als bedrijf agressieve verkooptechnieken toepast

Wat is marketing myopia?

bedrijven zijn zodanig bezig met het bedrijf zelf en kijken niet naar de behoeften van de klant

Marketing 2.0 → consumentgericht

• marketingconcept: producten en diensten afstemmen op behoeft vd klant

• identiteitsmarketing: