Gestión Comercial y Mejoramiento Continuo

Flashcards de vocabulario basadas en las lecciones de Gestión Comercial, cubriendo herramientas de mejora continua, metodologías como Seis Sigma y Kaizen, las 5s, y las diversas normas ISO.

Tormenta de ideas

Técnica utilizada para obtener una lista de alternativas de una idea principal, dividida en etapas: estructurada y sin estructurar.

Tormenta de ideas Estructurada

Etapa de la tormenta de ideas donde todas las personas de un grupo deben decir una idea.

Tormenta de ideas Sin estructurar

Etapa de la tormenta de ideas donde todos o algunos participantes exponen sus ideas al azar.

Diagrama de flujo

Representación gráfica que muestra toda las etapas de una mano factura o servicio.

Ovales

Símbolos en el diagrama de flujo que representan el inicio y el final de un proceso.

Rectángulos

Símbolos en el diagrama de flujo que representan los pasos del proceso.

Rombos

Símbolos en el diagrama de flujo que representan los puntos de decisión.

Círculos

Símbolos utilizados en el diagrama de flujo para conectar porciones del diagrama.

Diagrama de Pareto

Gráfica de barras utilizada para establecer prioridades entre los defectos e identificar las fallas más frecuentes para resolver las más grandes.

Histograma

Gráfico de barras que muestra la frecuencia con la que ocurren los datos y su grado de dispersión.

Sesgo

Hecho de que los datos se dispersen a la derecha o izquierda en un histograma.

Gráfico de control

Comparación gráfica de los datos de desempeños de proceso con los límites de control estadístico calculado.

Hoja de comprobación

Medio de reunir datos basados en hechos reales que presenta las veces que ocurre un evento en un determinado momento.

Matriz de responsabilidad

Herramienta utilizada en la etapa de puesta en práctica de la solución para asignar y acordar responsabilidades individuales para lograr una meta.

Seis Sigma

Método de mejoramiento que utiliza datos estadísticos para minimizar la cantidad de variaciones en el producto final e inconsistencias.

DMAIC

Acrónimo de define, mide, analiza, Majora, controla; se utiliza como una opción para optimizar procesos en la etapa de análisis.

Método Kaizen

Proceso de optimizar las actividades para deshacerse de cualquier desperdicio que no genere valor; proviene de Kai (Cambio) y Zen (Para mejor).

Muda

Término del método Kaizen referido a prácticas que restan recursos y que no dan ningún valor.

Mura

Término del método Kaizen referido a la sobreproducción que deja residuos.

Muri

Término del método Kaizen referido a los recursos bajo presión.

Gestión de calidad (TQM)

Enfoque centrado en el cliente que busca la mejora continua con participación de todo el equipo y decisiones basadas en datos.

Aseguramiento de la calidad

Acciones tomadas por la empresa para entregar bienes y servicios con calidad, evitando desperdicios y reduciendo costos.

Seiri (Clasificación)

Primera de las 5s que consiste en separar lo necesario de lo que no lo es.

Seiton (Organización)

Segunda de las 5s que trata sobre tener ordenado lo que usamos.

Seiso (Limpieza)

Tercera de las 5s que consiste en limpiar el espacio de trabajo.

Seiketsu (Estandarizar)

Cuarta de las 5s que consiste en establecer un orden o regla.

Shitsuke (Seguir mejorando)

Quinta de las 5s que se refiere a un hábito ya establecido.

Normas de Gestión de calidad

Categoría que incluye las normas Iso 9000, 9001, 9004 y 150 21001.

Normas de Medio ambiente y energía

Categoría que incluye las normas Iso 14001 e Iso 53.00d.

Normas de Seguridad y Salud ocupacional

Categoría que incluye las normas 150 27001, 27002 y 22301.

Normas de Seguridad de la información

Categoría que incluye las normas 150 2001, 130 27002 y 150 22301.

Normas de Responsabilidad Social

Categoría que incluye las normas 150 26000 y 150 8000.

Normas de Gestión de riesgos

Categoría que incluye las normas 150 21000, 150 37001 y 37301.

Inocuidad de alimentos

Certificada por la norma Iso 22000.

Transporte y logística

Norma Iso 39001 relacionada con este sector de la gestión comercial.

Tecnología e IA

Categoría que incluye las normas 150 42001 y 23.053.