Exam Review Flashcards

Flashcards for reviewing key concepts from the lecture notes.

Hva er definisjonen av forbrukeradferd?

Det kjøpere gjør når de kjøper, bruker og evaluerer varer og tjenester for å tilfredsstille behov.

Nevn noen psykologiske faktorer som påvirker forbrukeradferd.

Motivasjon, persepsjon, læring, overbevisning og holdninger.

Hva er forskjellen mellom primære og sekundære referansegrupper?

Primære referansegrupper er familie, venner og naboer, mens sekundære er klassekamerater, politiske organisasjoner, religiøse samfunn, fagforeninger og idrettsforeninger.

Nevn de fem trinnene i kjøpsprosessen.

Problemerkjennelse, informasjonssøkning, vurdering av alternativer, kjøpsbeslutning og bedømming.

Hvilke typer evalueringer bruker kjøpere ofte i informasjonssøkningsdelen av kjøpsprosessen?

Personlige, kommersielle, nøytrale og egne evalueringer.

Hva er et markedsinformasjonssystem (MIS)?

Et system som gir oversikt over eksterne og interne forhold i en bedrift, for å forenkle beslutninger knyttet til markedsføring.

Hva er markedsundersøkelser?

Innsamling og analyse av data om markedet, for å ta gode beslutninger og kontrollere kvaliteten på resultatet av tidligere beslutninger.

Hva er forskjellen på primærundersøkelser og sekundærundersøkelser?

Primærundersøkelser spør målgruppen direkte, mens sekundærundersøkelser bruker resultater fra tidligere undersøkelser.

Nevn noen ulike undersøkelsesmetoder.

Dybdeintervju, eksperiment, observasjon og surveys.

Hva er de fire typene surveys?

Internett survey, telefon survey, personlig survey og postalt survey.

Hva er fremgangsmåten for en markedsundersøkelse?

Bestemme populasjon, identifisere utvalg og velge utvalgsmetode.

Hva er forskjellen på sannsynlighetsutvalg og ikke-sannsynlighetsutvalg?

Sannsynlighetsutvalg gir undersøkelsen mest troverdighet fordi man kan bruke resultatene til å gjelde hele befolkningen, mens ikke-sannsynlighetsutvalg ikke gjør det.

Hva står IoT for, og hva gir det bedriftene?

IoT står for Tingenes internett, og gir bedriftene mer informasjon om forbrukernes adferd og bruk av produktene enn de kan få igjennom tradisjonelle markedsundersøkelser.

Hva innebærer et produkt?

Varer, tjenester, tanker, ideer, mennesker og steder.

Hva består produkthierarkiet av?

Kjerneproduktet, det konkrete produktet, det forventede produktet, det utvidede produktet og det potensielle produktet.

Hvordan brukes produkt som konkurransemiddel?

Gjennom produktsortiment, kvalitet og verdi, service og produktutvikling.

Hvilke faser går produktet igjennom i produktenes livsløp?

Introduksjon, vekst, modning og tilbakegang.

Hva er en merkevare?

En identitet og et løfte knyttet til et produkt eller en tjeneste, som gjør det mulig å skille det fra konkurrentene.

Hva er fordelene med merkevarer?

Det reduserer risiko for kunden og forenkler kjøpsprosessen. For bedriften og ansatte kan en merkevare gjøre det mer attraktivt å jobbe der og investere i bedriften.

Hva er et merkevarestrategi?

En plan for hvordan merkevaren skal posisjoneres, kommuniseres og utvikles over tid, for å skape verdi og lojalitet hos kundene.

Hva består merkevareplatformen av?

Kjerne, personlighet og verdier.

Hvilke merke-elementer finnes?

Navn, logo, design, slagord, lukt, lyd og farge.

Hva er prisstrategi?

Aktiviteter som finner produktets optimale pris.

Hvilke prissettingsmetoder finnes?

Kostnadsbasert prissetting, verdibasert prissetting, konkurransebasert prissetting og forhandlingsbasert og dynamisk prissetting.

Hva er prisdifferensiering?

At bedriften har forskjellige priser på forskjellige segmenter.

I hvilken fase i produkets livsløp er ofte prisen høyere?

Introduksjonsfasen.

Hva er fordelen med distribusjon?

Den har en oppgave om å få ut varer på rett sted til rett tid for kunden.

Hva er distribusjon?

Alle leddene produktet går igjennom fra produsent til sluttbruker. Lagring, transport, lokalisering og overtakelse.

Hva er en omnikanalstrategi?

At man bruker flere måter samtidig, for eksempel butikker, nettbutikker og direkte salg til skoler.

Hva er intensiv distribusjon?

At produktet selges overalt.

Hva er markedskommunikasjon?

En prosess der en virksomhet bruker forskjellige kanaler og medier for å formidle budskap og informasjon.

Hva er de ulike leddene i kommunikasjonsprosessen?

Mål, avsender, mottaker, budskap, koding og dekoding, reaksjon, tilbakemelding og støy.

Hva er forskjellen på kommunikasjon via personlige, ikke-personlige og digitale kanaler?

Personlige kanaler er direkte mellom mennesker, ikke-personlige kanaler er mer generelle, og digitale kanaler er kommunikasjon på nett.