Effective Phone Communication

dealt with

имел дело с

competently

грамотно, компетентно

vital

жизненно важный

essential

важный, существенный

competitive edge

конкурентное преимущество

apart from

отдельно, кроме, помимо, в стороне

Whatever business you are in

Каким бы бизнесом вы ни занимались

enquiries

запросы

placing

размещение

prompt response

незамедлительный ответ

chief factors

главные факторы

perception

восприятие, ощущение

put a call through

соединить (по телефону)

the line is engaged

линия занята

switchboard

многоканальный телефон, коммутатор

reverse charge call

звонок за счет принимающего абонента

extension number

добавочный номер, внутренний номер

off-peak call

звонок в непиковое время (вечер, выходные)

directory enquiries

справочная служба

bad line

плохая связь

take a message

записать сообщение, передать сообщение

capability

способность, возможность

equipment

оборудование, снаряжение

counterpart

аналог, эквивалент

increasingly

увеличивающийся