Vocab U7: Customer service

“no-frills” flight/airline

N

Chuyến bay thẳng

Queue

V, N

/kjuː/

Xếp hàng

Assertiveness

N

/əˈsɜː.tɪv.nəs/

Sự quyết đoán

Distinctive = different

Adj

/dɪˈstɪŋk.tɪv/

Khác biệt

Business lounge

N

/ˈbɪz.nɪs/ /laʊndʒ/

Phòng chờ

Extensive research

N

/ɪkˈsten.sɪv/ /rɪˈsɜːtʃ/

Nghiên cứu rộng

Boil down to

Chung quy là, cốt lõi là

Let down

N

Sự buông xuôi

Refrigerate

V

/rɪˈfrɪdʒ.ər.eɪt/

Làm lạnh

Refrigeration

N

Sự làm lạnh

Overcautious

Adj

/ˈəʊ.vərkɔː.ʃəs/

Qúa thận trọng

Facility

N

/fəˈsɪl.ə.ti/

Cơ sở vật chất

Likewise

adv

/ˈlaɪk.waɪz/

Giống

Fill sb in/ on sth

Kể cho ai đó về việc đã xảy ra

Speakerphone

N

/ˈspiː.kə.fəʊn/

Loa ngoài

There is no problem + Ving

Không có vấn đề gì

Go without saying = clear

Không cần phải nói

Come up with

V

Nghĩ ra, nảy ra

Calculate

V

/ˈkæl.kjə.leɪt/

Tính toán

Calculation

N

/ˌkæl.kjəˈleɪ.ʃən/

Sự tính toán

Tactic

N

/ˈtæk.tɪk/

Chiến lược, chiến thuật

Nonsense

Adj

/ˈnɒn.səns/

Vô lí, vô nghĩa

No big deal

Không có gì to tát

Cross the line

Vượt qua giới hạn

Priority boarding

/praɪˈɒr.ə.ti//ˈbɔː.dɪŋ/

Việc ưu tiên lên máy bay

Roleplay

V

/ˈrəʊlˌpleɪ/

Nhập vai

anxiety(n)

mỗi lo âu, lo lắng

anxious(a)

lo lắng, băn khoăn

apologetic

cảm thấy có lỗi

apology(n)

lời xin lỗi

apologise(v)

xin lỗi

assist

hỗ trợ

assitance(n)

sự hỗ trơ

body language

ngôn ngữ hình thể

bussiness class

hạng thương gia

complain (v)

phàn nàn

complaint(n)

lời phàn nàn

confidence(n)

sự tự tin

confident

tự tin

demand

yêu cầu

demanding(a)

mang tính đòi hỏi, yêu cầu

empathetic(a)

có sự đồng cảm

empathy(n)

sự đồng cảm

empathise(v)

đồng cảm

exclusive feature

tính quyền lực, độc đáo

first class

hạng nhất

handle

xử lí, sử dụng

handling

cách trình bày, quá trình thực hiện

help

giúp đỡ

helpful

có ích, hữu ích

no frill’s flight/airline

chuyến bay thẳng

personal attention

sự quan tâm cá nhân

premium service

dịch vụ cao cấp

priorty boarding

lên khoang riêng(máy bay..)

request

yêu cầu

satisfaction

sự thõa mãn

saticfactory(a)

có tính thõa mãn(người)

saticfied(a)

có tính thõa mãn( vật)

satisfy(v)

unapologetic

không cảm thấy hối lỗi

unhelpful

không có ích

upset

khó chịuv

vip treatment

sự đối đãi đặc biệt