Bedrijfskunde college 3 | Quizlet

Wat is het black-box model?

Een model waarbij alleen input en output zichtbaar zijn en het proces zelf niet

Welke drie factoren veranderen in het black-box model?

Tijd, geld en kwaliteit

Wat is een proces?

Een reeks samenhangende activiteiten die input omzetten in output

Waar is een proces op gericht?

Het leveren van een product of dienst voor een (interne) klant

Wat zijn kenmerken van een proces?

Activiteiten in volgorde, begin en eind, waarde toevoegend, herhaalbaar

Waarom wordt procesmanagement toegepast?

Proces beheersbaar maken, efficiëntie verbeteren, effectiviteit verhogen, zelfsturing mogelijk maken

Wat is procesmanagement?

Het sturen, beheersen en verbeteren van processen

Wat is procesbesturing?

Het regelen en controleren van een proces

Wat zijn de stappen bij procesbeschrijving?

Procesarchitectuur bepalen, kenmerken vastleggen, proces beschrijven

Wat leg je vast bij proceskenmerken?

Naam, doel, verloop, input, output, klant, leverancier, betrokkenen, meetpunten

Wat is een procesbeschrijving?

Het vastleggen van hoe een proces verloopt en welke kenmerken het heeft

Welke formats kun je gebruiken voor procesbeschrijving?

Flowchart, swimlane, RASCI, SIPOC, procesdiagram, IDEF-0

Waarom moet je processen meetbaar maken?

Om verbeteringen te kunnen meten en sturen

Wat zijn prestatie-indicatoren (PI)?

Meetbare waarden die laten zien hoe een proces presteert

Wat zijn KPI's?

Kritische prestatie-indicatoren die belangrijk zijn voor succes van het proces

Wat is het verschil tussen PI en KPI?

PI = algemene meting, KPI = kritische meting voor succes

Wat is een norm bij een PI?

De gewenste waarde waar de prestatie aan moet voldoen

Wat zijn voorbeelden van prestatie-indicatoren?

Winstgroei, ziekteverzuim, opleidingskosten, administratieve kosten

Wat zijn performance factoren van processen?

Kwaliteit, betrouwbaarheid, flexibiliteit, kosten, doorlooptijd

Wat zijn kritische succesfactoren (KSF)?

Belangrijke factoren die bepalen of een organisatie succesvol is

Wat is het doel van KPI's en PI's?

Resultaten meetbaar maken en medewerkers sturen op prestaties

Wat betekent procesbeheersing?

Het stabiel houden en controleren van processen

Wat zijn beheertechnieken voor processen?

Norm stellen, voorwaartse koppeling, terugkoppeling, toevoegen van ontbrekende schakels

Wat is voorwaartse koppeling?

Vooraf ingrijpen om problemen te voorkomen

Wat is terugkoppeling?

Achteraf bijsturen op basis van resultaten

Wat betekenen P, V, C en i in procesbesturing?

Preventie, verbetering, correctie, instelling (norm)

Wat is een preventieve actie (P)?

Problemen voorkomen door vooraf in te grijpen

Wat is een verbeteractie (V)?

Proces verbeteren na probleem

Wat is een correctieve actie (C)?

Proces aanpassen na fout

Wat is instelling (i)?

Norm of meetwaarde voor prestaties

Wat betekent presteren met processen?

Resultaten meten en sturen met KPI's en PI's

Waarom zijn KPI's belangrijk?

Ze maken prestaties inzichtelijk en sturen verbetering