Thẻ ghi nhớ: Chapter 4: Digital Audit | Quizlet

Các loại nội dung (Content Types) thường gặp là gì?

News/Trend

Opinion

Advice

Game/Challenge

Interview/Questionnaire

Promotion

Tips

Inspiration Quotes

Audit kênh Website cần đánh giá những gì?

• Kiến trúc thông tin, tốc độ tải

• UX/UI

• SEO on-page và tracking

Audit Display cần lưu ý những điểm nào?

• Vị trí hiển thị (placements)

• Thiết kế banner

• Tỷ lệ click-through

Một số công cụ Digital Tools thông dụng là gì?

Web analytics

Social management (Hootsuite)

Email Marketing (Mailchimp...)

CRM systems

Làm thế nào để đo lường hiệu quả của Digital Audit sau khi thực thi?

Dựa trên benchmarks đã thiết lập (KPIs)

So sánh dữ liệu "Before - During - After"

Và điều chỉnh liên tục theo chu kỳ

Mục tiêu chính của chiến lược số (digital strategy) là gì?

• Di chuyển doanh nghiệp qua từng giai đoạn tích hợp số

• Củng cố chức năng cụ thể

• Hỗ trợ hành trình khách hàng liền mạch

Content Direction bao gồm những thành phần gì?

• Art direction (định hướng hình ảnh)

• Copywriting style

• Keyword groups

Content Pillars phổ biến có những nhóm nào?

• Product & Service

• Company & Culture

• Customer Activation

Digital Mapping là gì và để làm gì?

Xác định chọn kênh phù hợp cho từng giai đoạn hành vi khách hàng

trên hành trình (từ nhận biết đến trung thành)

Audit Social Media bao gồm những khía cạnh nào?

• Nội dung (content)

• Cộng đồng (community)

• Quảng cáo (advertising)

Audit Mobile bao gồm những hình thức nào?

• Ứng dụng di động (app)

• SMS marketing

Tại sao chúng ta cần thực hiện Digital Audit?

• Hiểu rõ doanh nghiệp

• Là nền tảng cho hoạch định chiến lược

• Là benchmark để đánh giá thực thi và kết quả chiến dịch

Quy trình 3 giai đoạn của Digital Audit là gì?

1. Before (Audit): hiểu tình huống, đặt kỳ vọng, định hướng

2. During (Execution): giám sát, điều chỉnh

3. After (Evaluation): đánh giá kết quả, sửa đổi và tái audit

Ba "Core" trong Digital Audit Model gồm những gì?

• Market (thị trường)

• Business (doanh nghiệp)

• Customer (khách hàng)

"Market- digital ready" đánh giá những yếu tố nào?

• Hạ tầng số

• So sánh đối thủ

• Đặc tính ngành

"Business- digital ready" bao gồm những khía cạnh gì?

• Leadership: lãnh đạo có thúc đẩy số hóa?

• Team: đội ngũ có tư duy digital?

• People: các phòng ban khác đã ứng dụng digital?

"Customer- digital ready" tập trung vào những tiêu chí nào?

• Nhân khẩu học

• Thói quen sử dụng số

• Mức độ tích hợp digital trong hành vi khách hàng

5 giai đoạn tích hợp số (Integration Stages) là gì?

1. Digital application (độc lập)

2. External integration (Marketing)

3. Internal integration (Operations)

4. Digital business (Strategy)

5. Nexus Force (big data/auto)

Giai đoạn "External integration" là gì?

Dùng công nghệ số để tiếp cận khách hàng:

Digital marketing (communication và performance)

Giai đoạn "Internal integration" là gì?

Dùng công nghệ số để tự động hóa và nâng cao hiệu quả vận hành nội bộ

Giai đoạn "Digital business beyond (Nexus Force)" có điểm gì đặc biệt?

Ứng dụng Big Data và automation cao cấp -

Giai đoạn mà Việt Nam hầu như chưa đạt được

Digital Business Matrix dùng để đánh giá điều gì?

Đánh giá mức độ ứng dụng các "asset" số

(Web, App, Analytics...) lên từng chức năng

(Marketing, Sales, HR, Customer Service...)

Các giai đoạn hành vi khách hàng trong Digital Marketing Objective gồm những gì?

Awareness → Preference → Acquisition → Loyalty

Digital performance marketing thường được sử dụng trong trường hợp nào?

Khi doanh nghiệp phụ thuộc nhiều vào doanh số online (ví dụ: e-commerce)

Content Strategy gồm những bước chính nào?

1. Consumer Insight

2. Brand positioning

3. Concept/Idea