LOGISTIC E-COM

Logistique e-commerce, e-logistique, e-fulfillment ?

→ c’est l’ensemble du traitement physique de la commande d’un client. C’est tous les processus associés du traitement de la commande jusqu’à la livraison.

Processus e-fulfillment ?

• Acceptation de la commande
• Stockage
• Gestion de l’inventaire
• Packaging des marchandises
• Affranchissement
• Expédition au client final
• Gestion des retours

Logistique classique ?

• Chargement de gros paquets et camions

• Client connu et fidèle

• Flux de marchandises régulier et clair

• Boutiques physiques et entreprises

• Demande stable et prévisible

Logistique e-commerce ?

• Petites charges

• Client inconnu aléatoire et peu fidèle

• Flux des marchandises irrégulier et complexe

• Destination en particulier

• Demande fluctuante et difficile à prévoir

l’e-commerce permet de comparer … ?

→ des prix, d’avoir une transparence

Les Pays Bas sont leaders dans l’e-commerce ?

→ en raison de leur infrastructure logistique avancée et de leur capacité à répondre rapidement aux besoins des consommateurs.

Quel type d’entrepôt pour quel type de stratégie ?

• Available from stock → capacité de stockage

• Assemble to order ATO → capacité d’assemblage

• Make to order MTO → espace de cross-docking

Une société e-commerce doit … ?

travailler avec des partenaires logistiques pour tout ou partie de sa logistique.

L’entrepôt urbain ?

Il est la clé pour assurer un service logistique souple et des livraisons ultra rapides car il est situé à proximité ou dans les villes

Système de stockage doit ?

• Etre adapté aux spécificités de l’activité et et permettre d’accélérer la

préparation des commandes.

• Doit offrir un accès efficient aux marchandises (auto. ou manuel).

Le picking ?

→ c’est l’opération qui, dans l’environnement de l’entrepôt, influe le plus sur le coût du produit.

MEN TO GOODS ?

→ L’opérateur chargé du picking doit se déplacer dans l’entrepôt jusqu’à l’emplacement de chaque unité qu’il doit prélever, pour chacune des lignes de commandes.

GOODS TO MEN ?

→ l’opérateur ne se déplace pas, c’est un convoyeur qui apporte et dépose la marchandise au poste de picking.

WMS (Warehouse Management System) ?

→ il simplifie les flux de l’entrepôt (en envoyant aux opérateurs des instructions claires sur la façon de terminer chaque commande) dans le but d’expédier un maximum de commandes en un min. de temps,

Fonctionnalités de WMS ?

• Gestion du stockage des produits dans les rayonnages

• Prélèvement (« picking ») FIFO

• Prélèvement en fonction de la durée de vie restante

• Traçabilité

Qu'est-ce qu’un WMS peut apporter à la logistique de l’e-commerce ?

• Flexibilité, adaptabilité et évolutivité : capacité de s’adapter aux changements comme les nouvelles technologies, les changements au niveau de la demande,…

• Contrôle : savoir tout moment l’état du stock

• Service : livraison rapide, sans erreurs,

• Gestion de flux : fluidité dans les flux de produits & infos

• Intégration au sein d’un ERP : facilite la coordination entre les processus

Les partenaires logistiques 2PL, 3PL permettent aux retailers & e commerçants… ?

d’externaliser certains éléments de leurs services de distribution, de répartir les frais logistiques entre de nbreux clients

1PL ?

Fermier qui délivre ses produits directement aux clients sans intermédiaires.

2PL ?

fournit des services de transport et de livraison, sans prendre en charge la gestion des stocks. (bpost)

3PL ?

offre une gamme complète de services logistiques, y compris la gestion des stocks, le tri, l'emballage et la distribution. (amazon)

6 avantages de la sous traitance de l’e-logistique ?

1. Réduire les couts : L'augmentation des ventes nécessite plus de ressources.
2. Gagner du temps : permet de se concentrer sur l'essentiel.
3. Bénéficiez du savoir-faire des experts : qui optimisent la supply chain.
4. Infrastructure optimale : qui améliore l'efficacité.
5. Augmenter le rendement et la satisfaction client : + d'options de livraison augmentent la satisfaction
6. Croissance et flexibilité : La sous-traitance permet de mieux gérer les pics d'activité.

Avantages 3PL fulfillment ?

• Expertise qui rejoins les 7R

• Contrôle complet sur l’inventaire

• Couts de stockage variable

Désavantages 3PL fulfillment ?

• Gamme de produits limitée au stock disponible. On peut vendre que les stocks qu’on a acheté.

• Vous avez besoin de capital pour acheter des produits avant de réaliser des ventes. Certains fournisseurs 3PL prévoient une indemnité pour les articles perdus ou cassés.

Drop shipping ?

→ Modèle d'affaires où le détaillant ne garde pas les produits en stock, mais passe des commandes directement auprès des fournisseurs en fonction des ventes, réduisant ainsi les coûts d'inventaire.

Avantages drop shipping ?

• Pas besoin d’un gros capital

• Facile à démarrer

• Flexible

Inconvénients du Drop shipping ?

1. Profit réduit : Achat de produits un par un, pas de remise sur les achats en gros

2. Moins de contrôle sur les produits. Personnalisation limitée. Pas de visibilité sur les stocks.

3. Expédition plus lente et plus coûteuse. Par ex, l'expédition de colis à longue distance depuis la Chine.

Couts de l’e-logistique ?

1. Couts de stockage de votre orga.
2. Couts du matériel pour le bon fonctionnement de la supply chain
3. Couts des assurances
4. Couts des services de livraison au client final
5. Couts de main d’oeuvre

Quelle est l’avantage de travailler avec un 3PL et l’avantage du drop shipping ?
(question examen)

Si il y a un gros stock → 3PL : Accès à une expertise logistique spécialisée qui permet d'opti. les coûts & délais de livraison.

Si moins de stock → drop shipping : Réduction des coûts d'inventaire, car le vendeur ne stocke pas de produits mais les expédie direct depuis le fournisseur

First moment of truth ?

(FMOT) → moment où un consommateur prend une décision d'achat lors de la première interaction avec un produit, souvent en magasin ou en ligne. → importance de l'expérience produit pour influencer cette décision.

Rôle du packaging en e-commerce ?

→ ils remplacent le First Moment of Truth où le conso. se trouve exposé au produit sur le point de vente.

Règle simple du packaging ?

+ Emabllage de qualité
+ colis en bon état
+ Livré à temps
+ produit conforme
= client satisfait.

Signification pour l’e-conso. du packaging ?

→ Maximiser l’Ultimate Moment of Truth et l’effet waouh.

Signification pour l’e-commerçant ?

- Augmenter l’efficacité des processus de l’e-logistique
- Réduire les dommages lors de l’expédition
- minimiser les déchets

déf. emballage pour la marque ?

- Augmenter les solutions omnicanales

Facteurs de succès de l’emballage e-commerce ?

- Protection et sécurité
- Améliorer et faciliter l’exp. de déballage
- Facile à mettre en forme et à remplir
- Retour et réduction de l’impact environmental
- Optimisation
- Prêt à expédier

Tendance e-logistique en vrac ?

→ l'optimisation des chaînes d'approvisionnement, l'automatisation des entrepôts et l'utilisation accrue de technologies de suivi en temps réel.

Stratégie et localisation des entrepôts ?

Recherche du nombre optimum

Numéro EAN ?

articles identifiés par un code-barres unique

Infos nécessaires pour la manutention pendant le transport et le stockage ?

• Icônes

• étiquetage

• Code barre d’id

25% de l’espace de chacun des conteneurs/colis envoyés & reçus transporte… ?

→ de l’air. En le supprimant, il serait possible de réduire le budget emballage de 25%

Le meilleur emballage doit viser à … ?

réduire les coûts & à augmenter les ventes.

couts directs ?

achats de matériaux

couts indirects ?

• design de l’emballage

• processus de packing

• méthode d’impression

• manutention

• stockage

• perte dues à des dommages

• Gestion des déchets

Livraison dernier kilomètre ?

étape finale du processus de livraison, cette phase aura un impact énorme car ce sera la seule impression que vous laisserez à vos clients. Elle est très couteuse en raison des remboursements, échecs de livraison, …

Solutions pour la livraison du dernier KM ?

• Points de retrait,

• Livreurs à vélo,

• Technologies de suivi

• Réseau de distribution local

• Outils de prédiction de la demande

Restaurant Pizza delivery solutions logistique à mettre en oeuvre ?

• Uber Eat ou flotte de livreurs privés, vélos électriques, Click & collect

Solutions logistique à mettre en oeuvre pour la vente de vêtements eco-responsables ?

• Gestion intégrée du magasin et de l’entrepôt à la même adresse à Ixelles

• Distribution Bpost en Belgique et partenariat Bpost-collisimo en France

Solution logistique à mettre en oeuvre pour Coolblue – vente gros électroménagers en Benelux ?

• Insourcing du transport depuis les entrepôt Coolblue d’Anvers et des Pays-bas

• Conversion vers camionnettes Coolblue électriques

• Planificateur de livraison et application portable pour livreur.

Logistique inverse ?

processus de retour des produits par les clients vers le producteur (échange, réparation, recyclage)

Facteurs influençant l’augmentation du taux de retours ?

• Tendance en e-commerce d’aller de plus en plus vers des livraisons et retours gratuits initiée par Amazon prime

• Droit de rétractation intégré à la législation européenne sur e-commerce qui donne le droit de retourner des marchandises non personnalisées dans un délai de 14 jours sans donner de raison.

Pour garder les coûts sous contrôle, les boutiques en ligne doivent donc ?

• explorer des moyens de réduire les retours évitables

• mettre en place une logistique inverse efficiente

Développement Durable ?

vise à éradiquer la pauvreté, protéger nos conditions d’existence sur terre et garantir la prospérité pour tous.

Economie circulaire ?

Economie dans laquelle les produits et les matières conservent leur valeur le plus longtemps possible, elles sont réutilisées encore et encore.

TBL ?

(Triple Bottom Line) : c’est l’engagement des entreprise à livrer des résultats financiers, environnementaux et sociaux.

Green supply chain ?

Recyclage

• Récupérer et ramener emballages réutilisables ou recyclables

• Recyclage / réutilisation / reconditionnement des matériaux

• Tri sélectif systématique

Livraison

• Livraison à domicile /point-relais/ directement en magasin

Transport

• Itinéraires optimisés pour réduire les trajets inutiles

• Usage de biocarburants

• Logistique inversée (retours sur les mêmes trajets)

• Pilotage via un TMS (Transport Management System)

Entrepôt

• Réduction des coûts d’exploitation

• Alimentation en énergie renouvelable

• Centres d’assainissement/traitement partagés

• Emballages en matières recyclées

• WMS pour optimiser stocks et approvisionnements

RLTE.

ATP ?

→ garantis une expérience client positive, car cela permet de gérer les attentes et d'éviter les frustrations des ruptures de stock.

Le client doit savoir si il y a … ?

du stock ou pas (ATP) quand il veut commander

En général, l’ajout d’entrepôts urbains permet ?

1. Réduction des délais de livraison

2. Réduction des coûts de distribution

Qu'est ce qui devrait être considéré comme un order winner en ecommerce ?

5 jours pour essayer et retour gratuit

Pour augmenter la rapidité du picking dans l'entrepot, on utilisera de préférence ?

une méthode de picking "good to man"

Assujetti à la TVA ?

Quiconque effectue, dans l’exercice d’une activité économique des livraisons de biens ou des prestations de services, elle est commune à tous les états de l’UE.

Assujetti Ordinaire Déposant (AOD) ?

c’est la majorité des assujettis, Il a l’obligation facturer la TVA sur ses ventes, d’établir les documents requis (facture, déclaration TVA, relevé intra-communautaire, listing annuel clients).

Franchisé de la TVA ?

Quiconque bénéficie d’un régime particulier qui l’exempte d’imputer la TVA à ses clients, de verser de la TVA au Trésor et de faire une déclaration TVA. Pour y prétendre, le chiffre d’affaire ne peut pas dépasser 25K/an.

TVA intracommunautaire ?

C'est la taxe sur la valeur ajoutée appliquée aux échanges de biens et services entre les États membres de l'Union européenne, facilitant ainsi le commerce intra-UE.

L’autoliquidation dans l’UE ?

Lors d’une vente de biens entre deux assujettis à la TVA dans l’UE, le vendeur ne facture pas la TVA.

La règle B2C sur la TVA des ventes e-commerce B2C de la Belgique vers un autre pays de l’UE ?

c’est l’application du taux de TVA du pays du consommateur.

Quelle est la règle général de TVA intracommunautaire en B2C (entre pays membre UE) ?

si les ventes sont inférieures à 10,000€/an, le taux de TVA Belge peut être appliqué.

L‘e-commerçant doit bien veiller à appliquer … ?

• Correctement le taux de TVA en vigueur dans le pays de l’acheteur sur la facture,

• A afficher les prix TVAC du pays du client

• Déclarer les ventes sur la plateforme en ligne européenne OSS

• Tenir un registre des ventes intra-communautaires

La vente à distance de biens importés … ?

est soumise à la TVA dans le pays de l’UE où le bien est mis à disposition de l’acheteur.

Chaque scénario définit, entre le vendeur et l’acheteur ?

• qui organise et paie le transport ?

• qui supporte le risque en cas de dommage ? À quel moment ?

• qui s’occupe de la documentation de douane lors de l’importation et l’exportation ?

ATTENTION: Les incoterms ne définissent pas ?

Quand et où se passe le transfert de propriété.

Dans la TVA à l'exportation vers pas hors UE, que se passe-t-il si le commerçant prend en charges les taxes de son pays (incoterm DDP) ?

En B2C, si le commerçants se positionne sur son e-shop comme accueillant spécialement les clients d'un pays non européen (exemple proposant un paiement en £) il est censé indiquer sur la fiche produit, un montant tout compris et donc de percevoir à l'amont les taxes de l'importation, c'est la bonne pratique, e-commerce B2C pour maximiser la satisfaction

Vous avez conclu un contrat DDP. Qui supporte le risque du transport de Bruxelles à Alger ?

b) Vendeur

Les Incoterms ne définissent pas ?

b) Transfert de propriété

Mission fiscale ?

Protéger les intérêts financiers de l’UE et de ses États membres en

percevant 1) les droits d'importation, 2) les accises et 3) la TVA à l’importation

Zone de libre-échange ?

Constituée de pays membres éliminant entre eux les droits de douane ainsi que les restrictions quantitatives à l'importation. Ces zones sont mises en place via des accords de libre-échange

Accord de libre-échange ?

Accord international passé entre 2 ou plusieurs États pour favoriser le commerce international

Droit de douane / tarif douanier ?

c’est un impôt prélevé sur une marchandise à importer dès qu’elle (la marchandise) franchit la frontière de l’autre pays.

Union douanière si ?

les pays membres de la zone de libre-échange adoptent un tarif extérieur commun applicable à tous les pays tiers

tarif extérieur commun ?

droit de douane commun aux membres d'un groupe de pays, qu'un produit en provenance d'un pays extérieur au groupe sera taxé au même taux quel que soit son point d'entrée dans la zone.

Caractéristiques douanières d’une marchandise ?

• Espèce

• Origine

• Valeur

Espèce / quelle marchandise ?

Toute marchandise doit être associée à un HS tarif code

Valeur/ Que vaut la marchandise ?

Calcul de la valeur en douane

Origine/ Où la marchandise a-t-elle été obtenue/fabriquée ?

Certificat d’origine du produit

HS tariff code ? (=commodity code)

ll identifie :
- le taux de droit de douane
- les mesures de politiques commerciales
- les normes de sécurité
- les formalités sanitaires
- les mesures de prohibition et restrictions à l'importation ou à l'exportation

HS tariff nomenclature ?

système de codes normalisé au niveau international pour classer les produits commercialisés.

HS tariff identifie ?

• le taux de droits de douane,

• les mesures de politique commerciale (ex. droits

antidumping),

• les normes de sécurité,

• les formalités sanitaires,

• les mesures de prohibition, restrictions à

l’importation ou à l’exportation.

Lorsque les marchandises entrent dans l'Union Européenne ? (Marchandise en libre pratique)

l'importateur doit s'acquitter des droits de douane calculés sur base de la valeur en douane.

Marchandise « en libre circulation » (= pratique) ?

pour pouvoir commercialiser ses produits, l'importateur doit s'acquitter des droits de douane calculés sur base de la valeur en douane.

Valeur en douane ?

= valeur commerciale de la marchandise calculée au point d'introduction dans l’UE.

Droits de douane ?

= valeur en douane * taux

TVA ?

= (valeur en douane + droits de douane + transport jusqu’à destination) * taux

Droits d’accises ?

C’est des impôts indirects qui frappent la consommation ou l’utilisation de certains produits:
• les huiles minérales (hydrocarbures,…)

• les tabacs manufacturés

• l’alcool

• les boissons alcoolisées et spécifiquement au niveau Belge,

• les boissons non alcoolisées (eaux & limonades)

• le café

Pour internationaliser une boutique e-commerce il faut ?

Fournir :

• Numéro de tarif douanier (HS tariff code)

• Valeur en douane

• Procédure douanière correcte

KPI classiques de la logistique ?

1. Taux de disponibilité (« availability rate »)

2. Taux de service en quantité (« Fill rate »)

3. Taux de service à temps («OTD », « OTIF»)

4. Couverture de stock (« DSI »)

5. Rotation de stock (« Inventory Turnover »)

6. Fiabilité de prévision (« Forecast Accuracy » / « MAPE »)

7. Précision d’inventaire

8. Taux d'occupation entrepôt (‘Cube utilization’)

9. Inventaire Obsolète

10. Coûts logistiques

KPI spécifiques à l’e-commerce et la durabilté ?

1. Rating Client

2. Temps de réponse aux plaintes clients et rating négatifs

3. Taux de retours

4. CO2 footprint

Taux de disponibilité (« availability rate ») ?

consultable en temps réel sur un « dashboard » ou rapportée en faisant la moyenne mensuelle des taux de disponibilité journalier à l’heure T.

Taux de service en quantité ? (« Fill rate »)

Sur une période donnée (le mois, le jour,…), par rapport aux quantités commandées, combien a-t-on pu en livrer? la quantité a peut être été livrée au client en retard ! Cette mesure n’en tient pas compte.

Taux de livraison à temps ? (« On Time Delivery (OTD)»)

Sur une période donnée (le mois, le jour,…), par rapport aux quantités commandées, combien a-t-on pu en livrer à temps?

L’OTIF (« On Time In Full ») ?

elle est similaire à l’OTD à la différence près que seules les commandes entières sont considérées comme livrées à temps.