Conceptos de Calidad y Pensamiento Estadístico

Flashcards de vocabulario sobre los conceptos fundamentales de calidad, su evolución histórica, competitividad, herramientas de gestión y pensamiento estadístico basadas en la lectura de la Universidad Católica de Honduras.

Globalización

Interconexión financiera, económica, social, política y cultural que se acelera con las facilidades en transporte y las nuevas tecnologías de la información y comunicación.

Etapa de la inspección

Surgió con la revolución industrial para garantizar la calidad cuando las especificaciones de los productos dejaron de darse directamente entre fabricante y usuario.

Walter Shewhart

Personaje que dio a conocer las cartas de control para determinar la variación en los procesos durante la etapa del control estadístico de la calidad.

Etapa de aseguramiento de calidad

Fase en la que se determinó que la calidad no era solo un asunto de manufactura, sino de todas las áreas de las compañías, incluyendo diseños y políticas.

Etapa de la administración estratégica de la calidad total

Etapa enfocada en el mercado y las necesidades del consumidor como estrategia competitiva, buscando la satisfacción del cliente interno y externo.

Calidad

Juicio que el cliente tiene sobre las características de un producto o servicio; es la satisfacción total del cliente y un estilo de vida.

Competitividad

Capacidad de generar valor para el cliente a través de un producto o servicio de una mejor manera que los competidores.

Productividad

Capacidad de generar resultados utilizando ciertos recursos, la cual se incrementa maximizando resultados u optimizando recursos.

Eficiencia

Relación entre los resultados logrados y los recursos empleados.

Eficacia

Grado con la cual las actividades previstas son realizadas y los resultados planeados son logrados; cumplimiento de objetivos.

Costos de calidad

Costos totales asociados al sistema de gestión de la calidad, divididos en costos para asegurar la calidad y costos por mala calidad.

Clasificación de los costos de calidad

Se dividen en costos de prevención, costos de evaluación, costos por fallas internas y costos por fallas externas.

Liderazgo

Capacidad de lograr que otros hagan lo que el líder quiera de una manera voluntaria.

Cliente

Todo aquel que se beneficia, directa o indirectamente, con los servicios o productos de un proveedor.

Servicio

Actividad intangible realizada entre el cliente y el colaborador con el objetivo de satisfacer un deseo o necesidad del usuario.

Benchmarking

Estudio cuyo objetivo es conocer las características del producto de la competencia y las prácticas de las empresas más competitivas.

Producto

Resultado de un proceso donde interactúan máquinas, personas y procedimientos; posee cualidades tangibles e intangibles.

Cadena de valor

Conjunto de eslabones que representan los diversos procesos que una organización tiene para proporcionar un producto o servicio de calidad.

Cultura de calidad

Conjunto de valores y hábitos que permiten a los miembros de una organización afrontar retos en el cumplimiento de su misión.

Misión

Definición de lo que es una organización y a lo que se pretende dedicar en el presente; concepto de corto plazo.

Visión

Definición del rumbo hacia donde quiere ir la organización en el futuro respecto a su misión.

Outsourcing

Transferencia de la propiedad de un proceso de negocio a un suplidor o tercero especializado en una actividad no principal de la organización.

Reingeniería

Revisión fundamental y rediseño radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en calidad, costos, servicio y rapidez.

Kaizen

Término japonés que significa mejoramiento continuo en todos los procesos productivos y de soporte a la operación.

Six Sigma

Programa de mejoramiento que utiliza herramientas estadísticas para reducir la variabilidad y eliminar prácticamente los defectos.

Poka-yoke

Elementos que detectan defectos de producción y retroalimentan inmediatamente para evitar errores desde la fuente.

Criterios de medición del desempeño

Incluyen el reporte financiero, la conformancia, los clientes y el mercado.

Estadística

Conjunto de técnicas y conceptos orientados a la recolección y análisis de datos tomando en cuenta la variación en los mismos.

Sistema de las 6 M

Análisis de las fuentes de variación en un proceso: Materiales, Medición, Mano de obra, Máquinas, Medio ambiente y Métodos.

Pensamiento estadístico

Filosofía de aprendizaje basada en el análisis de datos de procesos para mejorar la calidad reduciendo la variabilidad.