Os Gurus da Qualidade e a Evolução da Gestão da Qualidade

Conjunto de flashcards sobre os principais gurus da qualidade, suas teorias, ferramentas e marcos históricos fundamentais para a evolução da gestão da qualidade.

O criador do cálculo dos limites de controle e responsável pelo início do uso de cartas de controle para monitoramento de processos foi __________.

Walter Shewhart

Para Edwards Deming, qualidade é definida como a __________ do cliente.

satisfação

Joseph Juran, que viveu entre $1904$ e $2008+$, é reconhecido pela criação da __________ e pelo estudo dos Custos da Não Qualidade.

Trilogia de Juran

O conceito de Controle da Qualidade Total foi desenvolvido por __________.

Armand Feigenbaum

Genichi Taguchi trouxe contribuições importantes como o Projeto de Experimentos e o __________ (ou Projeto Resistente).

Projeto Robusto

O Programa Zero Defeito foi uma das principais propostas de __________.

Philip Crosby

Kaoru Ishikawa é mundialmente conhecido pela criação do Programa __________ e do Diagrama de Causa e Efeito.

5S's

O Diagrama de Causa e Efeito, criado por Ishikawa, também é frequentemente chamado de Diagrama __________.

Espinha de Peixe

Os dois especialistas americanos que foram ao Japão ensinar técnicas de controle de qualidade foram Joseph Juran e __________.

Edwards Deming

Segundo Deming, para que a aplicação das técnicas de qualidade seja efetiva, é necessário envolver não apenas os trabalhadores da produção, mas também a __________.

gestão

Walter Shewhart introduziu a distinção estatística entre processos afetados por Causa Comum versus __________.

Causa Especial

A visão de Genichi Taguchi estabelece que a qualidade também deve ser garantida através do __________ de produtos.

design

O Ciclo de melhoria contínua, amplamente divulgado por Edwards Deming, é conhecido como Ciclo __________.

PDCA

Muitos dos avanços tecnológicos e padrões de qualidade em fábricas japonesas devem-se à organização gerada pelo programa __________.

5S's