EMAILING

L’emailing ne s’utilise pas pour … ?

→ générer de la notoriété.

Pourquoi l’emailing ?

• Pas cher,

• Très bon ROI,

• Très précis sur l’audience

• Bonne fidélisation

• Collecte de données clients

Retargeting ?

→ reciblage sur les réseaux, ou sur les sites

2 types de mails ?

• E-mail de conversion : commercial → CTA ont 1 seul conversion/objectif

• E-mail de fidélisation : newsletter → CTA ont plusieurs objectifs

Acheter une base de donnée ?

déconseillé. → couteux, peux souvent tomber dans le spam des gens

Les 2 KPI de l’emailing ?

• Taux d’ouverture du mail (taux moyen : 3,5%)

• Taux de clics (taux moyen : 23%)

L’objet du mail est super important ?

→ c’est ça qui va jouer sur le taux d’ouverture.

Comment segmenter une base de données ?

→ savoir les détails des gens homme/ femme, régions, intérêts,…

L’automatisation dans l’emailing ?

→ emails noreply, anniversaires clients, paniers abandonnés

Lead notoring ?

→ couver les leads,(clients potentiels) mails promotionels, paniers abandons, …

Opt out ?

→ pas de consentement préalable, s’il n’a pas dit ‘non’, c’est ‘oui’

Opt in ?

→ consentement préalable de l’user sous certaines conditions, s’il n’a pas dit “oui”, c’est “non”.

Double opt in ?

→ consentement double, inscription à deux étapes

Dans quel cas on peut envoyer des mails commerciaux sans consentement ?

• Quand il y a eu un échange transactionel / commercial entre deux entreprises (B2B), pas entre deux particuliers, on peut envoyer des mails commerciaux

• Sur les adresses mails : « [e-mail] », mais ça tombera dans les spams.

Lead magnet ?

→ attirer les visiteurs par une “carotte”

Ne pas hésiter à préciser … ?

→ ce que le conso. va recevoir en cliquant/ remplissant mais tout dépend du domaine de l’entreprise et de la campagne market.

Qu’est ce qui est tout de suite analysé quand un mail est reçu ?

• Titre de l’email

• Objet de l’email

• Proportion texte/images

• logiciel d’emailing

Email firewall ?

→ Règles établies par le serveur email

• Email bloqué avant même d’être traités par les filtres anti-spam

• Adresse IP et nom du domaine

Comment éviter les mauvaises habitudes dans un mail?

• Ne pas mettre pleins de points d’exclamations dans les objets

• Tags pour personnaliser les envois

Fréquence d’envoi d’email ?

→ tout dépends de l’entreprise.
en moyenne pour les PME : tous les mois,
grandes entreprises : toutes les 2 semaines

Meilleur moment où envoyer les mails ?

→ tout dépends de la cible de l’entreprise.
tout le monde n’est pas dispo tout le temps
(→ bien définir ses personas)

A/B testing ?

→ c’est plutôt changer des petits changements (image, l’objet du mail, CTA button)

Les 3 principaux objectifs marketing ?

• Acquisition : attirer trafic

• Conversion : transformer en client

• Fidelisation : relation de confiance

Les objectifs marketing sont liés au

parcours d’achat de l’user

L’email transactionnel (triggered email) est basé sur … ?

le comportement de l’user

email commercial ?

1. proposition de valeur/ vente unique

2. CTA unique > landing page à objectif unique

3. Objectif principal : convertir

4. Envois dictés par l’actualité de l’entreprise (promos, …)

Newsletter ?

1. fil conducteur décliné en différents sujets, types de contenus/ rubriques

2. Un ou plusieurs appels à l’action

3. Objectif principal : fidéliser

4. Envois réguliers (selon calendrier éditorial)

A travers quelles solutions pourrais-je récupérer des adresses email et construire une base de données (= audience sur Mailchimp) ?

1. Formulaires d'inscription sur le site web

2. Offres promotionnelles et téléchargements en échange d'emails

3. Conduite de concours ou événements

4. Intégration avec les réseaux sociaux pour capturer les adresses

exceptions par rapport aux opt-in ?

• Clients des prestataires : coordonnées directement obtenues dans le cadre d’une vente ou service

• Personnes morales : ex. info@,… contact@…

Combien de champs faut-il, en moyenne, pour accentuer le nombre d’inscriptions à une liste d’emails ?

2 à 4 champs

Est-il mieux d’opter pour une stratégie d’opt-in ou de double opt-in ?

le double opt-in est souvent préférée car elle confirme l'intérêt réel des abonnés, réduisant le risque de faux inscrits et améliorant la qualité de la liste d'emails.

Champs d’audience ?

permettent de recueillir des données lorsqu’un contact s’inscrit ou lorsqu’on importe des données existantes vers notre audience

Merge tags ?

Chaque champ d’audience correspond à un "merge tag” unique, qui ressemble à un bout de texte entouré de caractères spéciaux : |EXEMPLE|. → permettent de personnaliser vos campagnes d’emailing.

Segments ?

crée des audiences cibles basées sur des données partagées

ET ?

logique qui indique à notre système d’afficher les contacts qui répondent à toutes les conditions.

OU ?

logique qui indique à notre système d’afficher les contacts qui répondent à une ou plusieurs conditions.

marketing automation ?

processus qui permet d’automatiser des campagnes marketing. ex : déclencher des campagnes emails ou SMS

Objectif marketing automation ?

envoyer le bon email à la bonne personne et au bon moment

Pyramide inversée ?

• Accroche : 5W’s.

• Corps de texte : détails de l’offre, avantages, conditions d’utilisation

• Détails accessoires : Liens rapides, CTA

Objet de l’email/ accroche AIDA ?

• Courte phrase : meilleur taux d’ouverture & clics (50 caract. 6 à 10 mots)

• Personnalisation : Prénom, etc

Intro de l’emailing/ intérêt AIDA ?

les 5W’s : WHO. WHERE. HOW. WHEN. WHAT. WHY.

Corps de l’email/ désir AIDA ?

rassurer l’user : crédibilité, émotions, valeurs, statistiques/chiffres

CTA/ Action AIDA ?

CTA bonnes pratiques ?

• forme impérative ou 1ère pers.

• explicite

• éviter “cliquez ici” ou “plus d’infos”

• bien le mettre en valeur & emplacement

L’objectif du mail doit être ?

• Incitatif

• Explicite

• Spécifique

taux de rebond ?

emails qui ne sont pas arrivés à destination

taux de délivrabilité ?

nombre d’emails délivrés / nombre d’emails envoyés (normalement > 98%) -> qualité de la liste