Fiches de Révision - UE2 Étude de Cas Climb Up

Cartes de vocabulaire définissant les termes et formules essentiels de marketing commercial et de gestion financière d'exploitation présentés dans l'étude de cas Climb Up.

Tunnel de conversion

Parcours décrivant les étapes du parcours d'un inconnu jusqu'au client fidèle

Attirer (Étape 1 du tunnel)

Faire venir des inconnus vers la marque (Via le SEO, les réseaux sociaux, la pub, le bouche-à-oreille)

Convertir (Étape 2 du tunnel)

Transformer un visiteur inconnu en lead (En collectant ses coordonnées via un formulaire ou une offre découverte)

Conclure / Vendre (Étape 3 du tunnel)

Transformer le lead en un client (Via des essais, des relances commerciales, des offres d’abos)

Fidéliser (Étape 4 du tunnel)

Garder le client et en faire un ambassadeur de la marque (Via des programmes fidélités, des communautés et des événements)

Les 4 étapes du tunnel de conversion

Attirer, Convertir, Conclure/Vendre, Fidéliser

Lead

Contact identifié

MQL (Marketing Qualified Lead)

Prospect qualifié par le marketing ayant manifesté un intérêt (téléchargé un contenu, ouvert des mails, correspond au profil cible) mais il n'est pas encore prêt à acheter. Donc on doit continuer avec le “nourrir”.

SQL (Sales Qualified Lead)

Prospect qualifié par les ventes, jugé mûr et prêt pour être contacté par un commercial pour conclure la vente.

Lead nurturing

Action d'alimenter un prospect avec du contenu pertinent tout au long de son parcours afin de le faire mûrir du statut de MQL à SQL.

Lead scoring

Technique d'attribution de points à un prospect selon son comportement afin d'évaluer son niveau de maturité d'achat.

2 critères d’évaluation de la cartographie des risques

Probabilité/Gravité

Cartographie des risques

Outil de gestion permettant d'identifier et de hiérarchiser les risques d'une entreprise en croisant leur probabilité et leur gravité.

Probabilité (Cartographie des risques)

Critère d'évaluation mesurant la fréquence ou la chance d'apparition d'un risque donné.

Gravité (Cartographie des risques)

Critère d'évaluation mesurant l'ampleur de l'impact ou de la sévérité des conséquences si un risque se réalise.