Ewolucja Marketingu i Technologie Cyfrowe

Flashcards describing the evolution of marketing and digital technologies, based on the lecture notes.

Marketing 1.0

Wąski zakres produktów dla dużej liczby klientów, wystarcza dostępność produktu i wizja posiadania, marketing ogranicza się do cech funkcjonalnych.

Marketing 2.0

Rozwój technologii informacyjnej, konsumenci lepiej poinformowani, porównują produkty, trzeba zaspokajać potrzeby i życzenia klientów.

Marketing 3.0

Era wartości – konsumenci jako ludzie z umysłem, sercem, uczuciami, firmy odpowiadają na głębokie potrzeby i pragnienia, w biznesie pojawiają się ludzkie aspiracje i wartości.

Marketing 4.0

Połączenie komunikacji online i offline, integracja AI z technologiami teleinformatycznymi, zakup staje się sprawą społeczną, nie osobistą.

Marketing 5.0

Odpowiedź na zmiany w otoczeniu biznesowym, połączenie humanocentryzmu (3.0) z technologią (4.0), skupienie na Next Tech – technologie naśladujące kompetencje ludzkie.

Marketing 1.0 (Transformacja)

Skoncentrowany na produkcie, cel: sprzedaż produktów, masowy nabywca z fizycznymi potrzebami, wartość ekonomiczna, marketing tradycyjny, koncepcja: rozwój produktu.

Marketing 2.0 (Transformacja)

Zorientowany na klienta, cel: satysfakcja i utrzymanie klienta, świadomy konsument, wartość funkcjonalna i emocjonalna, marketing tradycyjny + interaktywny, koncepcja: różnicowanie.

Marketing 3.0 (Transformacja)

Marketing wartości, cel: tworzyć lepszy świat, istota ludzka z rozumem i sercem, wartość funkcjonalna, emocjonalna, duchowa, marketing interaktywny, koncepcja: wartości.

Marketing 4.0 (Transformacja)

Marketing wirtualny, cel: tworzyć jutro już dziś, świadomy odbiorca, współtwórca produktów, wartość funkcjonalna, emocjonalna, duchowa, samokreacyjna, marketing interaktywny, koncepcja: masowa kastomizacja, JIT (just-in-time).

Marketing (Definicja)

Działalność, zbiór instytucji oraz procesów służących tworzeniu, komunikowaniu, dostarczaniu i wymianie ofert, które mają wartość dla klientów, kontrahentów i społeczeństwa (AMA).

Marketing 1.0 (Cechy)

Zorientowany na produkt, koncepcja 4P (produkt, cena, promocja, dystrybucja).

Marketing 2.0 (Cechy)

Zorientowany na klienta; lojalność, satysfakcja, relacje.

Marketing 3.0 (Cechy)

Humanocentryczny; etyka, odpowiedzialność społeczna, wartości.

Marketing 4.0 (Cechy)

Era cyfrowa; wielokanałowość, personalizacja, dane.

Marketing 5.0 (Istota i Cechy)

Zastosowanie technologii imitujących ludzkie zachowanie, celem jest zwiększenie wartości doświadczanej przez klienta. Odpowiedź na: przepaść pokoleniową, polaryzację ekonomiczną, podział cyfrowy.

Marketing bazujący na danych

Analiza danych z różnych źródeł.

Marketing predyktywny

Przewidywanie efektów działań.

Marketing kontekstowy

Spersonalizowane doświadczenia (miejsce, czas, kanał).

Marketing rozszerzony

Wsparcie technologiczne pracowników pierwszej linii.

Marketing zwinny

Szybkie, elastyczne zespoły reagujące na zmiany rynku.

Etap fundamentalny życia pokoleń

Odkrywanie tożsamości, uczenie się, rozwijanie zdolności, odkrywanie otoczenia, podejmowanie ryzyka, spełnianie marzeń.

Etap czołowy życia pokoleń

Zarabianie, budowanie kariery, tworzenie związku, rodzicielstwo, budowanie relacji.

Etap opiekuńczy życia pokoleń

Doradzanie i przewodzenie, spłacanie długu wobec społeczeństwa, utrzymywanie zdrowia i relacji, pomoc ludziom w pracy.

Etap finalny życia pokoleń

Przekazywanie mądrości młodszym pokoleniom, dostosowywanie się do otoczenia, cieszenie się życiem.

Pokolenie Baby Boomers

Urodzeni w latach 1946–1964, korzysta z Internetu i nawet robi zakupy online, najlepszymi metodami dotarcia do niego są telewizja i social media, to pokolenie uwielbiające rozmaite newslettery i programy lojalnościowe.

Pokolenie X

Urodzeni w latach 1965–1979, większość osób korzysta z Internetu, szczególnie ważna jest dla niego szczerość i bezpośredniość, aby dotrzeć do niego, warto inwestować w reklamy w Google.

Millenialsi/Pokolenie Y

Urodzeni w latach 1980–1995, najchętniej wybiera marki oferujące wartość dodaną, są dostępni wszędzie, najlepszym sposobem na dotarcie do niego mogą być social media.

Generacja Z

Urodzeni w latach 1995–2012, bardzo sprawnie porusza się po wirtualnym świecie, nie działają na nie tradycyjne formy marketingu, osoby z tego pokolenia można znaleźć głównie w mediach społecznościowych, zwłaszcza opartych na obrazach i wideo.

Baby Boomers (Preferencje)

Lojalni, tradycyjni, cenią stabilność; preferują telewizję, prasę.

Pokolenie X (Preferencje)

Niezależni, pragmatyczni, otwarci na nowe technologie.

Pokolenie Y / Millenialsi (Preferencje)

Aktywni społecznie, cenią zrównoważony rozwój, oczekują interaktywności.

Pokolenie Z (Preferencje)

Globalni, technologiczni, preferują media społecznościowe, wideo, ekspresję osobistą.

Pokolenie Alfa (Preferencje)

Dzieci ery cyfrowej, zintegrowani technologicznie, elastyczni i świadomi społecznie.

Polaryzacja dobrobytu

Koncentracja bogactwa w rękach nielicznych, podział społeczny: bogaci vs. biedni, dotyczy nie tylko finansów, ale też ideologii i stylu życia.

Przepaść cyfrowa

Luka między osobami z dostępem i umiejętnościami cyfrowymi a tymi bez. Wyzwanie dla marketingowców – jak zniwelować ten podział i dotrzeć do obu grup.

Baby Boomers (Definicja)

Starzejąca się potęga ekonomiczna, ustabilizowana pozycja.

Pokolenie X (Definicja)

Przywódcy z syndromem dziecka środkowego, ustabilizowana pozycja/oferujące doświadczenie.

Pokolenie Y (Millenialsi) (Definicja)

Pokolenie „dlaczego”, ustabilizowana pozycja/oferujące doświadczenie.

Pokolenie Z (Definicja)

Pierwsi cyfrowi tubylcy, marki angażujące /oferujące doświadczenie.

Pokolenie Alfa (Definicja)

Dzieci milenialsów, marki angażujące.

Polaryzacja społeczeństwa

Zawody o wysokiej wartości i zarobkach oraz zawody o niskiej wartości i niskich zarobkach stają się coraz liczniejsze, a środek zanika.

Polaryzacja światopoglądów

Konflikt światopoglądów i ideologii (np. protekcjonizm vs. wolny rynek) ciągnie ludzi w przeciwnych kierunkach.

Polaryzacja stylów życia

Zarówno minimalizm, jak i konsumpcjonizm to popularne style życia, które wpływają na sposób kupowania usług i produktów.

Polaryzacja rynków

Rośnie segment dóbr luksusowych i tanich towarów, podczas gdy segment środkowy się kurczy.

Zagrożenia cyfryzacji

Automatyzacja i utrata pracy, zaufanie i lęk przed nieznanym, niepokoje związane z prywatnością i bezpieczeństwem, bariera informacyjna i era postprawdy, cyfrowy styl życia i behawioralne skutki uboczne.

Obietnice cyfryzacji

Gospodarka cyfrowa i tworzenie bogactwa, Big Data i kształcenie ustawiczne, inteligentne życie i rozszerzony byt, poprawa dobrostanu i przedłużenie życia, zrównoważony rozwój i społeczna inkluzywność.

Zalety cyfryzacji

Zwiększenie efektywności operacyjnej, zwiększenie widoczności marki, poprawa komunikacji z klientami, optymalizacja procesów sprzedaży, dostęp do globalnego rynku, analiza danych, personalizacja ofert, innowacje, szybkie reagowanie na zmiany rynkowe, zmniejszenie kosztów.

Zagrożenia bezpieczeństwa cybernetycznego

Ataki hakerskie, kradzież danych i cyberprzestępczość są powszechne.

Zagrożenia związane z prywatnością

Gromadzenie i monitorowanie danych osobowych przez firmy i instytucje może naruszać prywatność.

Zagrożenia dla miejsc pracy

Automatyzacja i robotyzacja mogą prowadzić do utraty miejsc pracy w niektórych sektorach.

Zagrożenia dla równości społecznej

Cyfrowa nierówność dostępu może pogłębiać podziały społeczne.

Kwadrant „u źródła”

Niski poziom gotowości rynkowej i organizacyjnej; dylemat: inwestować samodzielnie czy czekać.

Kwadrant „naprzód”

Firma inwestuje w cyfryzację, ale klienci są oporni.

Kwadrant „organiczny”

Klienci gotowi na cyfrowość, ale firma wymaga zmian i inwestycji.

Kwadrant „wielokanałowy”

Docelowy stan dla wszystkich firm; rozwój potencjału cyfrowego i cyfrowe relacje z klientem.

Przeniesienie klientów do kanałów cyfrowych

Zachęty (pozytywne/negatywne), rozwiązywanie problemów na ścieżce zakupowej, cyfrowe odpowiedniki fizycznych interakcji.

Budowanie potencjału cyfrowego

Inwestycje w bazy danych i marketing predyktywny, cyfrowe doświadczenie klienta (marketing, sprzedaż, serwis), tworzenie organizacji cyfrowej (narzędzia, zdalna praca, rekrutacja specjalistów).

Wzmocnienie cyfrowego przywództwa

Nowe technologie marketingowe, spójna, zintegrowana ścieżka klienta z elementami sensorycznymi, cyfryzacja jako strategiczny priorytet.

Sztuczna inteligencja (AI)

Automatyzacja ludzkiego myślenia (decyzje, uczenie się, rozwiązywanie problemów).

Przetwarzanie języka naturalnego (NLP)

Łączy AI i lingwistykę; pozwala maszynom rozumieć i generować język ludzki.

Technologia sensorowa (komputerowe widzenie)

Rozpoznawanie i przetwarzanie obrazów.

Internet Rzeczy (IoT)

Sieć połączonych obiektów z czujnikami, działających bez udziału człowieka.

Blockchain

Baza danych bez możliwości modyfikacji informacji, w marketingu: użytkownik zarządza swoimi danymi, może być za to wynagradzany.

Robotyka

Łączy automatykę, elektrotechnikę, informatykę, inżynierię mechaniczną.

Rzeczywistość wirtualna (VR) i rozszerzona (AR)

AR: cyfrowe treści na rzeczywiste otoczenie. VR: całkowite zanurzenie w cyfrowym świecie.

Czynniki rozwoju technologii next tech

Moc obliczeniowa, oprogramowanie open-source, internet, chmura obliczeniowa, urządzenia mobilne, big data.

Doświadczenie konsumenckie

Suma doznań na poziomie zmysłów, emocji i intelektu w odpowiedzi na działania marketingowe.

Konsument analogowy

Nabywa dobra według preferencji, przyzwyczajeń i dochodów, początkowo ograniczony kontakt z Internetem, z czasem docenia funkcjonalność nowych technologii.

Konsument hybrydowy (analogowo-cyfrowy)

Sieć jako ważny element codziennego życia, znaczenie informacji i umiejętność jej pozyskania, dążenie do przynależności do społeczności, poszukiwanie wielokanałowego kontaktu z marką, zaangażowanie w interakcje.

Konsument cyfrowy

Traktuje Internet jako naturalne środowisko życia, ciągła obecność w sieci, zaufanie bardziej do innych konsumentów niż producentów, oczekuje doznań, a nie tylko produktów, zachowania prosumpcyjne, aktywność w mediach społecznościowych, oczekuje natychmiastowej gratyfikacji.

Homo Cyber Oeconomicus

Tworzenie produktów jak najlepiej dopasowanych do oczekiwań jednostki, nowoczesne technologie pogłębiają relacje człowiek–cyfrowość.

Aware (świadomość)

Klient musi zdać sobie sprawę z istnienia marki lub produktu.

Appeal (atrakcyjność)

Budowanie pozytywnego nastawienia wobec marki.

Ask (pytanie)

Konsument poszukuje dodatkowych informacji, porównuje.

Act (działanie)

Dokonuje zakupu lub innej akcji (np. zapis na newsletter).

Advocate (orędownictwo)

Zadowolony klient staje się ambasadorem marki.

Informacyjny poziom cyfryzacji

Personalizowane oferty, kompletne odpowiedzi (wiadomości, promocje).

Interakcyjny poziom cyfryzacji

Komunikacja dwukierunkowa, pogłębianie relacji.

Immersyjny poziom cyfryzacji

Doświadczenia sensoryczne (łączenie świata fizycznego i cyfrowego).

Marketing bazujący na danych (data-driven marketing)

Polega na gromadzeniu i analizowaniu ogromnej ilości informacji z różnych wewnętrznych i zewnętrznych źródeł, jak również budowaniu ekosystemów danych, aby wspierać i optymalizować decyzje marketingowe.

Marketing predyktywny

To proces tworzenia, a następnie wykorzystywania analityki predyktywnej, aby przewidywać efekty działań marketingowych przed wprowadzeniem ich w życie.

Marketing kontekstowy

Polega na identyfikowaniu i profilowaniu klientów oraz zapewnianiu im spersonalizowanych doświadczeń poprzez prowadzenie zindywidualizowanych działań marketingowych.

Marketing rozszerzony

To wykorzystanie technologii cyfrowej do zwiększenia produktywności pracowników i zmniejszenia obciążenia marketerów.

Marketing zwinny (agile marketing)

To wykorzystanie zdecentralizowanych, międzyfunkcyjnych zespołów do szybkiego projektowania i walidacji produktów oraz kampanii.

Marketing 6.0

To inaczej metamarketing, który koncentruje się na tworzeniu wciągających doświadczeń klientów, które płynnie łączą świat fizyczny i cyfrowy. Stara się dogłębnie zrozumieć potrzeby i pragnienia klientów oraz zapewnić spersonalizowane i odpowiednie rozwiązania poprzez inteligentne wykorzystanie danych.

Marketing multikanałowy

Klient spotyka się z komunikatami o marce w różnych kanałach (online i offline). Przekaz i doświadczenie marki niekoniecznie spójne.

Marketing omnichannel

Klient otrzymuje informacje o marce we wszystkich kanałach (sklep stacjonarny, e-commerce, social media, aplikacja). Przekaz i doświadczenie marki są spójne.

Marketing 6.0 (metamarketing)

Zapewnia spójne doświadczenie klienta (jak omnichannel). Dostarcza interaktywne i wciągające doświadczenie marki. Doświadczenie w kanałach offline i online powinno się uzupełniać.