school kennistoets blok 1

accountability

het nemen van verantwoordelijkheid voor het rendement van de communicatie en het afleggen van verantwoording daarover

agendasetting

de media bepalen wat in de publieke belangstelling staat, maar niet hoe men over die onderwerpen denkt

aselecte steekproef

bij het onderzoek wordt geen selectie toegepast maar een willekeurige groep binnen de totale populatie ondervraagd

autoriteit

een persoon, organisatie of merk met gezag

boodschap

communicatie-inhoud die de zender aan de ontvanger wil overbrengen

commitment

wanneer mensen ergens mee instemmen

communicatie

proces van tweerichtingsverkeer waarbij de interactie essentieel is

communicatiemodaliteit

indeling in communicatiewijzen in onder andere: voorlichting, public relations, reclame en propaganda

consistentie

wanneer mensen handelen in overeenstemming met wat zij eerder hebben gezegd of gedaan

decoderen

interpreteren van de boodschap door de ontvanger

delphi-onderzoek

een onderzoek waarbij je een beperkt aantal deskundigen naar hun mening vraagt

deskresearch

verzamelen en bewerken van bestaande gegevens vanachter ‘je bureau’

eenheid

de behoefte van mensen ergens bij te horen dat groter is dan zijzelf

encoderen

het door de zender omzetten van gedachten en/of gevoelens in een boodschap, in woord, beeld en /of lichaamstaal

ethiek

ethiek heeft te maken met wat als juist, goed en moreel aanvaardbaar wordt beschouwd in termen van gedrag en beslissingen

feedback

de reactie die de ontvanger stuurt naar de zender

fieldresearch

verzamelen van gegevens die nog niet beschikbaar zijn. Dus zelf het ‘veld’ ingaan

framing

mensen overtuigen door het creëren van een kader waarin je specifieke woorden, beelden of informatie bewust inzet of op een bepaalde manier presenteert

human resources

afdeling die actief is met personeelszaken

interactieve communicatie

informatieoverdracht tussen een zender en een ontvanger waarbij de ontvanger een actieve rol heeft en mee het proces en de communicatie bepaalt

interne ruis

verstoring door factoren binnen het communicatieproces

kwalitatief onderzoek

onderzoek om dieperliggende meningen te achterhalen zoals het imago van een organisatie

kwantitatief onderzoek

onderzoek gericht op het verzamelen van informatie bij een groot aantal mensen of organisaties waarbij je de informatie in getallen uitdrukt zodat een statische analyse mogelijk is

marketingscommunicatie

alle communicatie waarde de organisatie probeert de reputatie van het merk te behouden en te verbeteren om de afzet van producten en diensten te bevorderen

medium

object dat een communicatieboodschap kan dragen

non-intentionele communicatie

vorm van communicatie waarbij de zender niet de bedoeling heeft te communiceren maar waarbij wel een boodschap overkomt

non-respons

gedeelte van de steekproef dat geen of onvolledige informatie oplevert of dat niet reageert

non-verbale communicatie

communicatie door beelden, klanken, gebaren, smaken of geuren

nudging

mensen subtiel stimuleren om zich op een gewenste wijze te gedragen

ontvanger

degene bij wie de communicatie terechtkomt, bedoeld of onbedoeld

paneldiscussie

discussie met een groep mensen/ deskundigen. Vaak aan de hand van stellingen

priming

activeren van bepaalde associaties in het brein door eerdere ervaringen wat de waarneming en verwerking van nieuwe informatie beïnvloedt

propaganda

communicatie die gericht is op het winnen van mensen voor overtuigingen, ideeën en ideologieën

public relations

stelselmatig bevorderen van wederzijds begrip tussen een organisatie en haar stakeholders

reclame

beïnvloedende informatie over producten, diensten en bedrijven via gekochte ruimte in de media

redundantie

Al dan niet bewuste overdaad - herhaling - aan communicatie

representatief

geeft aan in hoeverre de onderzoeksdoelgroep een goede afspiegeling is van de gehele populatie

ruis

factoren die het communicatieproces verstoren

schaarste

iets wat beperkt verkrijgbaar is, vinden we waardevol

sociale bewijskracht

overtuigd worden door anderen

stakeholders

alle individuen, groeperingen en organisaties die bepalend zijn bij een voor de organisatie belangrijk onderwerp

steekproef

uit de totale populatie maak je een selectie voor het onderzoekt

stimulus-respons

theorie die ervan uitgaat dat de massa alles klakkeloos overneemt wat de media ‘inspuiten’. Ook wel injectienaald theorie genoemd

sympathie

positieve gevoelens koesteren voor iets of iemand

terugkoppeling

reactie van de zender op de feedback van de ontvanger

transparantie

openheid in wat de organisatie doet. eerlijk communiceren als het goed gaat met de organisatie maar ook als het slecht gaat

two step flow

communicatietheorie die ervan uitgaat dat de doelgroep (indirect) bereikt wordt door opinieleiders en influencers

Uses en gratifications

communicatietheorie met als uitgangspunt dat mensen massamedia gebruiken om hun eigen behoeften te bevredigen

validiteit

de geldigheid waaruit blijkt dat het onderzoek daadwerkelijk meet wat moet worden gemeten

verbale communicatie

communicatie door woorden, zowel schriftelijk als mondeling

voorlichting

bewust gegeven hulp bij menings- en besluitvorming door middel van communicatie

wederkerigheid

het principe dat als je iets krijgt, je iets terug wilt doen

zender

degene die start met het communicatieproces en die een boodschap verstuurt