11

1.O que compõe o tripé do desempenho segundo Robbins?

1.Motivação, capacidade e oportunidade.

2.O que representa a capacidade no tripé do desempenho?

2.Habilidades e inteligência.

3.Qual o significado de oportunidade no contexto do desempenho?

3.Contexto de trabalho ideal.

4.Qual a fórmula do desempenho que envolve a aplicação de técnicas?

4.Desempenho = esforços + resultados.

5.Quais as três variáveis da terceira visão sobre o desempenho?

5.Comportamento, produtividade e contexto de trabalho.

6.O que compõe a variável comportamento na terceira visão de desempenho?

6.Habilidades, motivação e esforços.

7.Como é denominada a variável dos resultados alcançados na terceira visão?

7.Produtividade.

8.Como Chiavenato classifica a natureza do desempenho no cargo?

8.Contingencial.

9.Quais as duas condições do ser humano para o desempenho segundo Marras?

9.Querer fazer e saber fazer.

10.O que o querer fazer de Marras representa?

10.Motivação (desejo endógeno).

11.O que compõe o saber fazer segundo Marras?

11.Condição cognitiva e experiencial.

12.Quais os três comportamentos principais que constituem o desempenho profissional?

12.Tarefa, cidadania e contraprodutividade.

13.Qual comportamento envolve os deveres da descrição de um trabalho tradicional?

13.Desempenho de tarefa.

14.O que são os comportamentos de cidadania na organização?

14.Ações que contribuem para o ambiente psicológico.

15.Qual o termo para as ações que prejudicam ativamente a organização?

15.Contraprodutividade.

16.Oferecer sugestões construtivas é um exemplo de qual comportamento?

16.Cidadania.

17.Faltar ao serviço sem necessidade é um exemplo de qual comportamento?

17.Contraprodutividade.

18.O que os gestores consideram como o segredo do bom desempenho comportamental?

18.Tarefa e cidadania, evitando contraprodutividade.

19.Como são chamados os aspectos que interferem na relação motivação-desempenho?

19.Fatores de mediação.

20.Cite o fator de mediação relacionado aos incentivos organizacionais.

20.Sistema de recompensas e punições.

21.Qual fator de mediação refere-se à forma de liderar da organização?

21.Estilo gerencial.

22.Qual fator de mediação avalia o clima das relações no trabalho?

22.Qualidade do ambiente psicossocial.

23.O que ocorre quando valores da empresa e do funcionário se alinham?

23.Convergência de valores.

24.Qual fator de mediação trata da percepção de utilidade do cargo para o indivíduo?

24.Significado do trabalho.

25.Qual processo é mais abrangente: Gestão ou Avaliação de Desempenho?

25.Gestão do Desempenho.

26.Onde a Avaliação de Desempenho se situa em relação à Gestão do Desempenho?

26.É uma das etapas internas.

27.Quais as quatro etapas do Ciclo do Desempenho?

27.Planejamento, acompanhamento, avaliação e retroação.

28.Em qual etapa do ciclo se realiza o diagnóstico da situação atual?

28.Planejamento.

29.O que é definido na etapa de planejamento além dos objetivos?

29.Medidas e critérios de verificação.

30.Qual etapa do ciclo consiste em observar o trabalho e dar feedback?

30.Acompanhamento (ou monitoramento).

31.Qual a finalidade da etapa de acompanhamento no ciclo?

31.Orientar o indivíduo e fornecer subsídios.

32.Qual o nome técnico para a avaliação realizada na fase de acompanhamento?

32.Avaliação intermediária.

33.O que ocorre na etapa de Avaliação de Desempenho propriamente dita?

33.Comparação entre resultados obtidos e esperados.

34.Qual a função da etapa de retroação no ciclo de desempenho?

34.Realimentar o processo com os resultados obtidos.

35.Qual o objetivo principal da Gestão do Desempenho para a organização?

35.Maximizar os resultados organizacionais.

36.Além de melhorar o desempenho, o que a Gestão visa estimular?

36.Desenvolvimento dos recursos humanos.

37.Segundo Lucena, quantas fases compõem a Gestão do Desempenho?

37.Cinco fases.

38.Qual a primeira fase do processo de gestão segundo Lucena?

38.Negociação do desempenho.

39.O que é traçado especificamente na fase de Negociação do Desempenho?

39.Metas, atribuições e tarefas.

40.O que significa negociar o desempenho na visão de Lucena?

40.Explicitar as expectativas sobre a atuação no cargo.

41.Qual fase de Lucena ocorre simultaneamente à negociação do desempenho?

41.Análise da capacitação profissional.

42.O que o gestor verifica na fase de Análise da Capacitação Profissional?

42.Se os subordinados possuem qualificações necessárias.

43.Em que momento ocorre a fase de Acompanhamento do Desempenho de Lucena?

43.Na medida em que os trabalhos são realizados.

44.Qual o instrumento de interação na fase de acompanhamento de Lucena?

44.Reuniões periódicas entre gestor e subordinado.

45.Como é chamada a etapa de conclusão do processo de Lucena?

45.Avaliação do desempenho.

46.No tripé de Robbins, a motivação isolada garante bom desempenho?

46.Não.

47.O desempenho de tarefa foca em quais tipos de atividades?

47.Produção de bens, serviços ou tarefas administrativas.

48.Apoiar objetivos organizacionais espontaneamente é qual comportamento?

48.Cidadania.

49.Roubar ou danificar instalações são exemplos de qual comportamento?

49.Contraprodutividade.

50.Onde são definidos os padrões específicos para cada tarefa em Lucena?

50.Fase de Negociação do desempenho.

51.Elemento do tripé de desempenho que representa o contexto de trabalho

51.Oportunidade

52.Componente da capacidade que envolve a inteligência do funcionário

52.Habilidades e inteligência

53.Relação matemática entre esforços e resultados para definir desempenho

53.Soma (ou direcionamento)

54.Variável de desempenho que engloba motivação e habilidades na terceira visão

54.Comportamento

55.Termo para os resultados alcançados na terceira visão de desempenho

55.Produtividade

56.Característica do desempenho de ser dependente de fatores variados

56.Contingencial

57.Fator na definição de Marras relativo ao desejo de realizar

57.Querer fazer

58.Fator na definição de Marras relativo à condição cognitiva e experiencial

58.Saber fazer

59.Comportamento de desempenho focado em deveres e tarefas administrativas

59.Desempenho de tarefa

60.Comportamento de desempenho que apoia o ambiente psicológico da empresa

60.Cidadania

61.Exemplo de cidadania relacionado ao tratamento dado aos colegas

61.Respeito

62.Ação de cidadania que envolve dar sugestões construtivas

62.Oferecer sugestões

63.Ação de cidadania que envolve falar bem do local de trabalho

63.Elogiar o local de trabalho

64.Comportamento de contraprodutividade que envolve dano físico à empresa

64.Danificar as instalações

65.Comportamento de contraprodutividade que envolve a apropriação de itens

65.Roubar

66.Comportamento de contraprodutividade que envolve a ausência no serviço

66.Faltar sem necessidade

67.Comportamento de contraprodutividade que envolve agressão aos colegas

67.Comportar-se agressivamente

68.Dois comportamentos que os gestores buscam incentivar simultaneamente

68.Tarefa e cidadania

69.Termo geral para aspectos que influenciam o vínculo motivação-desempenho

69.Fatores de mediação

70.Fator de mediação que envolve gratificações e castigos

70.Sistema de recompensas e punições

71.Fator de mediação que diz respeito à liderança da organização

71.Estilo gerencial

72.Fator de mediação relativo à qualidade do ambiente de trabalho

72.Ambiente psicossocial

73.Fator de mediação sobre o alinhamento de valores pessoais e da empresa

73.Convergência de valores

74.Fator de mediação sobre a percepção subjetiva do empregado sobre sua função

74.Significado do trabalho

75.Ciclo abrangente que engloba planejamento, monitoramento e avaliação

75.Gestão do Desempenho

76.Status hierárquico da Avaliação de Desempenho em relação à Gestão

76.Etapa (ou parte integrante)

77.Etapa do ciclo de gestão onde se realiza o diagnóstico da situação atual

77.Planejamento

78.Etapa do ciclo de gestão onde se estabelecem objetivos e metas

78.Planejamento

79.Etapa do ciclo de gestão onde se constroem as medidas e critérios

79.Planejamento

80.Etapa do ciclo focada em observar o trabalho do funcionário

80.Acompanhamento (ou monitoramento)

81.Comunicação fornecida ao funcionário durante o acompanhamento

81.Feedback

82.Objetivo de fornecer subsídios como treinamentos no acompanhamento

82.Alcançar metas e objetivos

83.Termo que descreve o monitoramento como uma checagem não conclusiva

83.Avaliação intermediária

84.Etapa do ciclo para comparar resultados obtidos com os esperados

84.Avaliação de desempenho

85.Etapa do ciclo para realimentar o processo com novos dados

85.Retroação (retroalimentação)

86.Objetivo primário da gestão do desempenho quanto aos resultados

86.Maximizar resultados organizacionais

87.Objetivo da gestão do desempenho quanto ao crescimento do pessoal

87.Desenvolvimento dos recursos humanos

88.Primeira fase do processo de gestão de desempenho no modelo de Lucena

88.Negociação do desempenho

89.Processo de definir o desempenho esperado na primeira fase de Lucena

89.Negociação do desempenho

90.Fase para especificar as atribuições, atividades e tarefas

90.Negociação do desempenho

91.Elementos definidos para cada tarefa específica na fase de negociação

91.Padrões de desempenho

92.Fase para identificar se os subordinados têm as qualificações necessárias

92.Análise da capacitação profissional

93.Relação temporal entre a análise de capacitação e a negociação

93.Simultânea (ou paralela)

94.Fase que envolve reuniões periódicas entre gestor e subordinado

94.Acompanhamento do desempenho

95.Objetivo das reuniões realizadas na fase 3 de Lucena

95.Analisar andamento e resultados

96.Fase que representa a conclusão do processo de gestão de desempenho

96.Avaliação do desempenho

97.Aspecto específico do desempenho de tarefa quanto à entrega final

97.Produção de um bem ou serviço

98.Elemento do ambiente que é beneficiado pelo comportamento de cidadania

98.Ambiente psicológico

99.Fator que determina que o desempenho varia de pessoa para pessoa

99.Contingencial

100.Ação de orientar o indivíduo sobre o caminho correto no ciclo

100.Acompanhamento (ou monitoramento)