ISD per 7 (Rodriguez vak)

Wat is beheren?

Is in het algemeen 'toezicht houden op'

Belangrijkste elementen van beheer zijn?

De organisatie - Mensen - Gegevens - Apparatuur - Programmatuur - Documentatie

enkele taken van een beheerder

Beheer van het netwerk. Bestellen van hardware en software supplies Documentatie en registratie van hardware, software en instellingen.

Registratie

Het vastleggen van informatie in een database.

Archiveren

het opslaan of opbergen in een archief of een andere bewaarplaats

Waarom is registratie belangrijk?

Zonder registratie weet je niet welke ICT-apparatuur er is, waar het wordt gebruikt en hoe vaak er storingen zijn.

hoe registreren?

Registreren kan elektronisch opgeslagen worden in een database.

Noem de gegevens van componenten die je kan registreren

- Omschrijving

- Serie-, type- of versienummer

- Licentie- en versienummer

- Productie- en/uitgiftedatum

- Uitleverdatum

- Locatie

- Fabrikant en leverancier

- Relatie met ander componenten

- Gebruiker

Wie is verantwoordelijk

voor het registreren van de componenten in de

configuratiebeheerdatabase.

Bedrijven en organisaties die gebruik maken van ITIL

Wat is ITIL?

Information Technology Infrastructure Library,een verzameling processen die een

onderlinge relatie met elkaar hebben gericht op beheer.

IT infrastructure Library bestaat uit de elementen

Service Delivery

Service Support

Sommige onderdelen van de Service Delivery zijn:

Capaciteitsbeheer

Beschikbaarheidsbeheer

Dienstenniveaubeheer

De onderdelen van de Service Support zijn:

Service Desk(function) - Incidentenbeheer - Probleembeheer - Configuratiebeheer - Wijzigingsbeheer - Releasebeheer

Configuratiebeheer

Tabel

Op basis van welke criteria 's maakt de beeherder een voorstel

- Gebruikersvriendelijkheid

- Kosten/Prijzen

- Systeemeisen

- Ontwikkelaar

- Garantie

Wat noemen we documentatie

Als je informatie vastlegt volgens een afgesproken plan

Waarom is documentatie belangrijk?

Documentatie helpt om problemen op te lossen

Noem waarom documentatie belangerijk zijn voor gebruikers en directie

Gebruikers willen weten hoe ze met een systeem moeten werken, terwijl de directie

rapportages wil ontvangen, bijvoorbeeld over afwezigheid.

Drie belangrijke aspecten van documentatie zijn

Tijd

Doelgroep

Frequentie

Soorten Documentatie

Systeemdocumentatie

Gebruikersdocumentatie (manual)

Beveiligingsdocumentatie

Trainingsdocumentatie

Wat is een systeemdocumentatie?

Beschrijving van een systeem en ondersteunt de beheerder in de dagelijkse gang

van zaken.

Systeemdocumentatie bestaat uit

Technische architectuurdocumentatie

Systeemontwerpdocumentatie

Voorbeelden van systemen zijn

Alle hardware en software, inclusief het netwerk.

Informatiesysteem

indeling (Layout) van een systeemdocumentatie

- Algemeen informatie

- Systeeminformatie

- Procedures en werkwijze

- Rapportages

Stappen om te komen tot een systeemdocumentatie

Opdrachtformulering

Plan samenstellen voor realisatie

Samenstellen documentatie

Oplevering en goedkeuring

Onderhoud en beheer

Noem een aantal afspraken die vooraf samenstellen van systeemdocumentatie moeten

gemaakt:

Wie is verantwoordelijk?

- Wie goedkeuren het documentatie?

- Wie is de doelgroep?

- Welke procedures worden gehanteerd bij het onderhouden van de documentatie?

bijhouden van een systeemdocumentatie bestaat uit

Huisstijl

Versiebeheer

(Wijzigingsformulier)

Uitgiftebeheer

(Verzendlijst)

Eindredatiebeheer