Capítulo 3: Administración del entorno global y la cultura organizacional

Fichas de repaso para el Capítulo 3 sobre administración del entorno global, incertidumbre, grupos participantes y cultura organizacional.

¿Cuál es la función principal de un gerente dentro de una organización?

Es la persona que se encuentra a cargo de la coordinación o dirección de las actividades y funciones de una parte, de un departamento, sector o grupo de trabajo.

¿En qué consiste la visión omnipotente de la administración?

Es la perspectiva según la cual los gerentes son responsables directos del éxito o fracaso de una organización.

¿En qué consiste la visión simbólica de la administración?

Es la perspectiva según la cual gran parte del éxito o fracaso de la organización se debe a factores externos que están más allá del control de los gerentes.

¿Cómo se define el entorno externo de una organización?

Es el conjunto de factores y fuerzas que operan fuera de la organización y que afectan su desempeño.

¿Cuáles son los seis componentes del entorno externo?

1. Político/Legal, 2. Demográfico, 3. Económico, 4. Sociocultural, 5. Tecnológico, y 6. Global.

¿De qué manera afectan los cambios del entorno externo al empleo y los puestos de trabajo?

Al desaparecer los empleos aumenta la tasa de desempleo, lo que provoca que las empresas restablecidas trabajen con lentitud, dificultando la búsqueda de empleo.

¿Qué caracteriza a un entorno organizacional dinámico?

Aquel en el que sus componentes se modifican frecuentemente en comparación con un entorno donde los cambios son mínimos o nulos.

¿Cómo se define la incertidumbre del entorno?

Es el grado de cambio y complejidad en un entorno organizacional.

¿Qué es la complejidad del entorno?

Es el número de componentes en el entorno de una organización y el nivel de conocimiento que tiene la organización acerca de los mismos.

¿Quiénes son los participantes (stakeholders) de una organización?

Son todos aquellos que se ven afectados por las decisiones y acciones de la organización.

¿Qué grupos integran los participantes del entorno organizacional?

Empleados, clientes, sindicatos, accionistas, comunidades, proveedores, medios de comunicación, gobierno, asociaciones comerciales e industriales, competidores y grupos de acción política y social.

¿Qué es la cultura organizacional?

Se describe como los valores, principios, tradiciones y formas de hacer las cosas que comparten los miembros de la empresa, que influyen en la manera en que actúan y que distinguen a la organización entre todas las demás.

¿En qué se diferencian las culturas fuertes de las culturas débiles?

Las culturas fuertes tienen valores fundamentales muy arraigados y compartidos por muchos, ejerciendo mayor influencia en los empleados que las culturas débiles, donde los valores son compartidos por unas cuantas personas.

¿Qué es la socialización en el contexto organizacional?

Es el proceso que ayuda a los empleados a adaptarse a la cultura organizacional.

¿Cuáles son las diferencias principales entre culturas fuertes y débiles en cuanto a mensajes, historias y conducta?

Las culturas fuertes transmiten mensajes consistentes, sus empleados narran historias de héroes, se identifican profundamente y tienen una sólida conexión entre conductas y valores. Las culturas débiles transmiten mensajes contradictorios, existe conocimiento limitado de historias y poca relación entre conductas y valores.

¿Cuáles son las siete dimensiones que conforman la cultura organizacional según la Figura 3-5?

Atención a los detalles, Innovación y Toma de riesgos, Orientación hacia los resultados, Estabilidad, Orientación hacia la gente, Orientación hacia los equipos y Agresividad.

¿Cómo se define la dimensión de 'Atención a los detalles' en la cultura organizacional?

El grado en que se espera que los empleados exhiban presición, capacidad de análisis y atención a los detalles.

¿En qué consiste la 'Orientación hacia los resultados'?

Es el grado en que los gerentes se enfocan en el logro de resultados más que en la manera de alcanzarlos.

¿Qué evalúa la dimensión de 'Innovación y Toma de riesgos'?

El grado en que los empleados son alentados a innovar y asumir riesgos.

¿Qué mide la dimensión de 'Estabilidad'?

El grado en el que las decisiones y acciones organizacionales hacen hincapié en mantener el estatu quo.

¿A qué se refiere la 'Orientación hacia la gente'?

Al grado en que las decisiones administrativas toman en cuenta los efectos que tendrán en el personal de la organización.

Orientación hacia los equipos

El grado en que el trabajo se organiza en equipos y no en función del esfuerzo individual.

¿Qué caracteriza a la dimensión de 'Agresividad'?

El grado en que los empleados son más agresivos y competitivos que cooperativos.

¿Cómo se origina y mantiene la cultura organizacional según el proceso diagramado?

Se origina en la filosofía de los fundadores de la organización, la cual guía los criterios de selección, que a su vez se transmiten mediante la alta dirección y la socialización para formar la cultura organizacional.

¿De qué maneras principales aprenden los empleados la cultura organizacional?

A través de relatos, rituales, objetos y símbolos materiales, y el lenguaje.

¿En qué consisten los relatos organizacionales?

Consisten en la narración de acontecimientos significativos o descripciones de personas relevantes.

¿Qué son los rituales corporativos?

Son secuencias repetitivas de acciones que expresan y refuerzan los valores y metas más relevantes de la organización.

¿Qué función desempeñan los objetos y símbolos materiales?

Informan a los empleados quién es más importante y cuáles conductas se esperan y se consideran apropiadas.

¿De qué manera contribuye el lenguaje a la cultura organizacional?

Funciona como un denominador común que identifica y vincula a todos los miembros de la organización.

¿Por qué es esencial la cultura organizacional para los gerentes?

Porque dicta lo que pueden y no pueden hacer, así como la manera en que deben administrar a sus empleados.

¿Qué aspectos de la Planeación se ven influidos por la cultura organizacional?

El nivel de riesgo que deben incluir los planes, si los planes deben ser desarrollados por individuos o equipos, y el grado de análisis del entorno que debe realizar la dirección.

¿Qué decisiones de Organización se ven afectadas por la cultura?

Qué tanta autonomía debe asignarse a los puestos, si las tareas deben ejecutarse por individuos o equipos, y el grado en que los gerentes de departamentos interactúan entre sí.

¿Cómo influye la cultura en la función de Dirección?

Determina el grado de interés en aumentar la satisfacción laboral de los empleados, los estilos de liderazgo apropiados y si todos los desacuerdos deben ser eliminados.

¿Qué decisiones de Control dependen de la cultura organizacional?

Si deben imponerse controles externos o permitir el autocontrol, qué criterios enfatizar en la evaluación del desempeño y qué repercusiones habrá al exceder el presupuesto asignado.

¿Cuáles son los elementos para crear una cultura innovadora según los temas actuales?

Desafío y participación, Libertad, Confianza y apertura, Tiempo de reflexión, Alegría/buen humor, Resolución de conflictos, Debates y Toma de riesgos.

¿A qué se refiere la 'Libertad' en una cultura innovadora?

A que los empleados tengan autonomía para definir por sí mismos su trabajo, ejercer su criterio y tomar la iniciativa en sus actividades cotidianas.

¿Cómo se define la 'Toma de riesgos' en una cultura innovadora?

Implica que los gerentes sean tolerantes ante la incertidumbre y la ambigüedad, y que se recompense a los empleados por asumir riesgos.