értékteremtő

Fiziológiai típusú folyamat helyszíne

egészségügy

A munkamegosztással a munkát kis feladatokra bontják, minden feladatot más munkás  végez

IGAZ

A japán gazdasági siker tényezője volt

• A minőségmenedzsment „Total Quality management“ alkalmazása. 

• A Lean termelés bevezetése. 

• Gyors technológiai változások. 

• A fogyasztó fontosságának felismerése. 

Helyzeti átalakítási folyamat helye jellemzően

szállítás

Henry Ford futószalagos autógyártása a tömegtermelés területén fontos mérföldkő

IGAZ

Pszichológiai típusú folyamat helyszín

szórakozás

**Output a termelési és szolgáltatási folyamatokban**

termék (és a szolgáltatás)

Csere típusú átalakítási folyamatra jellemző terület

kereskedelem

Fizikai átalakítási folyamat helyszíne

termelés

Taylort azért bírálták, mert a könyvében túlzott jelentőséget tulajdonított az emberi  viszonyoknak a munkahelyen

HAMIS

A standardizált alkatrészek gyártása a kézműves termelés időszakában alakult ki:

HAMIS

A kézműves termelésre jellemző

• egyedi megrendelésre gyártott termékek 

• az angol ipari forradalomig kizárólagos termelési mód

Információ típusú folyamat elemzője

kommunikáció

**A csak belföldön értékesítő vállalatokra a globalizáció nincs hatással**

HAMIS

 A termelékenységet úgy számoljuk ki, hogy az inputot elosztjuk az outputtal

HAMIS

A tömegtermelésre jellemző, hogy a termékelőállítás akkor kezdődik, amikor a vevő  megrendeli a terméket

HAMIS

A stratégiai lebontás feladata

• A hosszabb távra szóló stratégiát úgy lebontani, hogy az minden nap vezérelje  minden dolgozó tevékenységét.  

• A stratégia lebontás a vállalati stratégiát speciális teljesítmény követelményekre  alakítja át. 

A vállalat fő kompetenciája általában egy termék

HAMIS

A stratégia tervezésnél a SWOT analízist ajánlott alkalmazni

IGAZ

A stratégia tervezésnél a vállalat pozicionálására a Pareto analízist alkalmazzák

HAMIS

Raktárra termelés esetén kritikus tényező

• raktárkészlet menedzsment 

• előrejelzés 

A Hoshin (iránytű) módszer a stratégia lebontásakor a vállalat négy kritikus területére  határoz meg követelményeket

HAMIS

A stratégia tervezés lényeges eleme meghatározni, hogy mi befolyásolja a fogyasztót a  vállalat termékei és szolgáltatásai iránt

IGAZ

Kulcs teljesítmény mutatók (KPI = Key Performance Indicators) jelentése

Mérőszámok,  amelyek segítik a menedzsereket, hogy értékeljék a kritikus területek teljesítményét.

A balanced scorecard-nah nem fő területe:

SWOT elemzés 

A stratégia közös vízió, mely egyesíti a szervezetet, meghatározza a döntések  következetességét és irányba viszi a szervezetet:

IGAZ

A stratégia tervezésnél a vállalat elsődleges feladata általában a küldetésnyilatkozatban  van megfogalmazva

IGAZ

A SWOT elemzésnek fő szempontja:

• a vállalat lehetőségeinek feltárása 

• a vállalat erőségeinek megállapítása 

A folyamatok kritikus pontja általában a folyamatellenőrző grafikont használják

• ahol a folyamat hajlamos a tervezettől eltérően viselkedni 

• azon a ponton, ahol a folyamat nem megfelelő működése különösen veszélyes és  költséges. 

Attribútumok (minőségi besorolás): termékjellemzők, amik folytonosak, folytonos skálán  mérhetők (tömeg, hosszúság):

HAMIS

A menedzser, aki a maximax döntési kritériumot alkalmazza abszolút optimista:

IGAZ

Az x-chart és az R-chart folyamatellenőrző grafikonokat együtt kell használni:

IGAZ

Ha a tervezett specifikáció és a természetes variabilitás egyforma, a folyamat képes  megfelelni a specifikációnak legtöbb esetben

IGAZ

Attribútum

Szín

A hat stigma (six sigma) minőségi jellemzője

Maximum 3,4 db selejt/millió termék

Minta a gyártott dolgok egy része, amit vizsgálatnak vetnek alá:

IGAZ

A kontroll alatt lévő folyamat jellemzője

• nincsenek minta pontok a kontrollhatárokon kívül 

• a minta pontok véletlenszerűen oszlanak meg a középső vonal, a folyamatátlag körül

Ha a tervezett specifikáció nagyobb, mint a természetes variabilitás, a folyamat mindig  képes teljesíteni a specifikációnak megfelelően

IGAZ

Az attribútumok folyamatellenőrző grafikonja:

• p grafikon (p-chart) 

• c grafikon (c-chart) 

Az azonos valószínűség (equal likelihood) döntéshozási mód alkalmazásával a döntéshozó  a jövőbeli eseményeknek ugyanolyan súlyt ad:

IGAZ

A menedzser, aki a maximin döntési módot választja abszolút optimista:

HAMIS

Ha a természetes variabilitás meghaladja a tervezett specifikációt, a folyamat képes  megfelelni a specifikációnak

HAMIS

 Statisztikai folyamatellenőrzés (Statistical process Control = SPC) a termelési folyamatok  ellenőrzése a gyenge minőség okának feltárása és megelőzése érdekében:

IGAZ

 A Hurwitz döntési mód esetén optimizmus koefficienssel szabályozható az optimizmus pesszimizmus mértéke

IGAZ

Változó

Térfogat

 Változó (mennyiségi besorolás) termékjellemző, ami diszkrét válasszal értékelhető  (jó/rossz, igen/nem)

HAMIS

A külső meghibásodási költségek akkor merülnek fel miután a fogyasztó megkapta a  gyengébb minőségű terméket:

IGAZ

A minőség szempontjai a termékeknek esetén:

• működés 

• javíthatóság 

A Deming kerék eleme

Tervezd, csináld, ellenőrizd, cselekedj! 

A minőségmenedzsment ellenőrzési költsége

• mérés és tesztelés költségei 

• anyagok elemzésének költségei 

Deming 14 pontjának a többsége az alkalmazottakról szól

IGAZ

Elégedett alkalmazottak eredményeznek elégedett fogyasztókat, ezért az alkalmazottakat  is kell mérni

IGAZ

A Pareto diagram meghatározza a minőségi problémákat, amelyek a legnagyobb  közvetlen hatással vannak a minőségjavításra

IGAZ

A megelőzési költségek azok a költségek, amelyek megpróbálják megakadályozni, hogy a  gyenge termékek a fogyasztóhoz jussanak

IGAZ

A Pareto diagram egy olyan diagram, amely lépésenként mutatja a munkát vagy termelési  folyamatot

HAMIS

A folyamatábra rangsorolja a minőségi problémákat és meghatározza, melyek azok,  amelyek legnagyobb közvetlen hatással vannak a minőségjavításra

HAMIS

A minőség szempontja szolgáltatások esetén

• Teljesség 

• Következetesség 

• Elérhetőség és kényelem 

• Válaszadó képesség 

A minőségmenedzsment megelőzési költsége

• Információs költségek 

• Képzés költsége 

W. Edwards Deming a figyelmet a menedzsment filozófiáról a technikai szempontokra  helyezte

HAMIS

A six sigma minőség: maximum 3,4 hiba 100 lehetőségből

HAMIS

A hibás termék költsége úgy számítható ki, mint a különbség a termék előállítása, illetve a  szolgáltatás nyújtása és a közt a költség között, ami akkor merül fel, ha nem volna hibás  termék vagy szolgáltatás

IGAZ

A minőség költsége két fő kategóriába bontható. Melyek ezek a költségek?

• Költség, ami a nem megfelelő termékek miatt keletkezik. 

• A jó minőség elérésének költsége. 

A minőségmenedzsment szerint belső meghibásodási költség:

• Hulladék költségek 

• Időveszteség költsége

• Újragyártás költsége

Juran úgy gondolja, hogy bármely időpontban lehetséges megvalósítani a minőségnövelési  projekteknek százait a vállalat bármely részén

IGAZ

A folyamatábra egy olyan diagram, amely lépésenként mutatja a munkát vagy termelési  folyamatot:

IGAZ

A termelő szempontjából a megfelelő minőségű termék pontosan a terv szerint előállított:

IGAZ

Ishikawa szerint a minőségi körök 10-20 alkalmazottból állnak, akik ellenőrzik a termést  és fejlesztéseket javasolnak

HAMIS

A hibás termék költsége általában a legkisebb minőségi költségkategória egy vállalatnál,  körülbelül 10%-át teszi ki az összes minőségi költségnek

HAMIS

Mi jellemzi a trendet az előrejelzésben?

Folyamatos növekvés vagy csökkenés.

Mi az előrejelzés?

Annak becslése, hogy mi fog történni a jövőben.

Miben tér el a mozgó átlagos előrejelzés a súlyozott mozgó átlagtól?

A súlyozott mozgó  átlag esetén a legutóbbi időszak hatása a legnagyobb az előrejelzésre. 

 A ciklus és a szezonális változás szinonim fogalmak az előrejelzésben:

HAMIS

A determináns együttható (r négyzet) azt mutatja meg, hogy a függő változó milyen  mértékben függ a vizsgált független változótól és milyen mértékben befolyásolók egyéb  tényezők

IGAZ

Miért fontos az előrejelzés a menedzsmentben?

• Meghatározza a termékek iránti szükségletet a jövőben. 

• Meghatározza, hogy hol lesznek a vállalat piacai. 

 Mit fejez ki a korrelációs együttható?

A függő és független változó közötti viszonyt.

Hogyan végezhető előrejelzés mozgó átlaggal?

A legközelebbi időszakok adatainak  átlagolásával. 

A középtávú előrejelzések 2 évnél hosszabb időre szólnak:

HAMIS

Hogyan használható a lineáris trend idősoros előrejelzésre?

A múlt idősoros adatainak  lineáris egyenletével jelezzük elő a jövő eseményeit. 

Melyikre jellemző a szezonális változás?

• Fenyőfa 

• Csokinyúl 

Jellemző az idősoros előrejelzési módszerekre:

Statisztikai módszerek, amelyek a múltban  keletkezett szükséglet-adatokat használja fel. 

Kiterjesztett termelői, előállítói felelősség

Vállalatok felelősek termékeikért a termék  hasznos idején túl is.  

Formatervezés meghatározza, hogy hogyan fog a termék működni:

HAMIS

A standardizálás speciális alkatrészek gyártása általánosan kapható és cserélhető  alkatrészek használata helyett:

HAMIS

A hatékony tervezési folyamatot nem jellemzi:

A végső fogyasztók udvarias kiszolgálását  tartja szem előtt. 

Az érték analízis segít megszüntetni a szükségtelen sajátosságokat, tulajdonságokat a  terméktervekben

IGAZ

 Érzékelési térkép (Perceptual Map) arra szolgált eredetileg, hogy a gépkocsi piacon lévő  lehetőségeket tárják fel

HAMIS

 Öko lábnyom vagy szénlábnyom (Carbon pinting) jellemzői:

AZ ISO 14000 szabvány tartalmazza a kiszámítás módját az öko lábnyomnak. • Egy termék öko lábnyoma az üvegházhatást okozó gázok kiszámításával határozható  meg.

Megvalósíthatósági tanulmány részei

• Technikai és stratégiai analízis 

• Marketing analízis.

**A terméktervezés a vállalat kritikus tevékenysége mert**:  

• Meghatározza a vállalat versenytársait 

• Meghatározza a vállalat fogyasztói körét. 

A terméktervezésnél az ötletek forrásai lehetnek a fogyasztók panaszai, ötletei:

IGAZ

Az egyszerűsítés az alkatrészek, az összeszerelés lépésinek és a variációk csökkentése egy  termékben:

IGAZ

A terméktervezés meghatározza:

• Milyen anyagokat használnak fel 

• Külső megjelenést 

Egy gép megbízhatóságát úgy számoljuk ki, hogy

összeszorozzuk az egyidejűleg működő  alkatrészek megbízhatóságát. 

Az a termék, amelyik ellenáll a környezeti változásoknak és a változó működtetési  feltételeknek, az robosztus, robosztus minőséggel bír

IGAZ

A benchmarkingra jellemző

 A terméket vagy eljárást összehasonlítja a legjobbal.

A vállalatok versenyképessége növekedhet jó tervezéssel, egyszerűbb gyártási módszer  bevezetésével

IGAZ

A tervezési folyamat első lépése az ötlet létrehozása:

IGAZ

Modulokból tervezés nem jellemző a gépkocsi gyártásra:

HAMIS

A vállalatok versenyképessége növekedhet jó tervezéssel, így a jó ötletek gyorsan piacra  kerülnek:

IGAZ

 **A szolgáltatási -folyamat mátrix szempontja:** 

• a munkaintenzitás (a szolgáltató részvétele a tervezésben és a megvalósításban) • a fogyasztóra alakítás mértéke (a fogyasztó részvétele a folyamatban)