test

Online marketing

Het proces waarbij organisaties en bestaande of potentiële klanten via internet waarden en producten creëren en met elkaar uitwisselen.

Traditionele marketing

Marketingactiviteiten die plaatsvinden buiten het internet, zoals reclame op televisie, radio en in gedrukte media.

Zeven typen websites

Corporate sites, webshops, communicatiesites, merksites, dienstverleningssites, portals en inhoudsites/publicatiesites.

Vier P's en vier C's

De traditionele marketingmix bestaat uit de vier P's (Product, Prijs, Plaats, Promotie), terwijl de online marketingmix de vier C's hanteert (Consument, Kosten, Conveniëntie, Communicatie).

Vijf aan marketing gerelateerde kernprocessen

Market sensing, Strategy development, Value creation, Multi-channel management en Performance assessment.

Fasen in de ontwikkeling van online marketing

Van statische websites naar interactieve websites, van e-commerce naar e-business en van massamarketing naar individuele marketing.

Online marketingfunnel met BAIA-model

Het BAIA-model beschrijft de fasen in de online marketingfunnel:Bewustwording, Interesse, Actie en Advocacy.

E-commerce

Het verkopen van producten of diensten via internet.

E-business

Het ondernemen met behulp van digitale technieken, waarbij alle processen van de organisatie worden ingericht om producten te maken of diensten te verlenen.

Corporate sites

Websites die de interactie tussen de organisatie en verschillende stakeholders ondersteunen, zoals klanten, medewerkers en pers.

Webshops

Online winkels waar producten kunnen worden bekeken en besteld.

Communicatiesites

Websites die informatie geven over producten of diensten van de aanbieder, inclusief functionele elementen zoals winkellijsten en gebruiksaanwijzingen.

Merksites

Websites die gericht zijn op het verbeteren van merkkennis en merkperceptie, vaak interactief en met ontspannende elementen.

Dienstverleningssites

Websites die een rol spelen in het productieproces van de organisatie, zoals online bankieren en marktplaatsen.

Portals

Websites die een overzicht geven van andere websites voor specifieke doelgroepen of onderwerpen.

Inhoudsites/publicatiesites

Websites die informatie bieden, zoals actualiteiten of specifieke informatie voor bepaalde doelgroepen of situaties.

Online marketingstrategie

De rollen die apps kunnen hebben binnen de online marketingstrategie, zoals het verkopen, communiceren met klanten, verbeteren van klantenservice, kostenreductie en ondersteuning van het merk.

5S-model

De vijf doelen voor initiatieven op het gebied van online marketing zijn: Sell, Speak, Serve, Save en Sizzle.

Marketingmix

Het concept van de marketingmix bestaat uit vier elementen die met elkaar moeten worden vermengd om een aanbod met de optimale 'smaak' voor de consument te creëren:product, prijs, plaats en promotie.

4C-model

Het model van de vier C's, geïntroduceerd door Robert Lauterborn, vervangt de oude P's van de marketingmix en richt zich op het winnen en binden van klanten. De vier C's zijn:Customer solution, Cost to the customer, Convenience en Communication.

SIVA-model

Het SIVA-model, vertaald vanuit het 4C-model, bestaat uit Solution, Information, Value en Access. Het sluit goed aan bij de interactiviteit en klantenfocus van online marketing.

Market sensing

Het proces waarbij de organisatie permanent op de hoogte blijft van de behoeften, ontwikkelingen en trends in de markt, met behulp van online marktonderzoek en het volgen en analyseren van het gedrag van bezoekers op de eigen site en social media.

Productrealisatieproces

Het proces van onderzoek naar en ontwikkeling van nieuwe kernproducten en diensten, uitbreiding tot een marktaanbod en het op de markt brengen ervan, waarbij activiteitenconcepten als user generated content en crowdsourcing een rol spelen.

Klantacquisitieproces

Het proces van het definiëren van doelmarkten en het werven van nieuwe klanten, waarbij online marketingcommunicatie, verkoop en prijsstelling een belangrijke rol spelen.

Orderafhandelingsproces

Het proces van het ontvangen en goedkeuren van orders, het op tijd verschepen van bestellingen en het innen van betalingen, waarbij een goed betalings- en distributiesysteem op de website van belang is.

Customer relationship management-proces

Het proces van het opbouwen van een dieper begrip, betere relaties en een beter aanbod voor individuele klanten, waarbij kanalen als social media, nieuwsbrieven en e-mail worden gebruikt om klantentrouw te stimuleren en persoonlijke service te verlenen.

Ontwikkeling van online marketing

De ontwikkeling van online marketing kan worden ingedeeld in drie fasen:de massamediafase, de internetfase en de socialmediafase, waarbij merken en consumenten steeds dichter bij elkaar zijn gekomen.

Bought media

Mediumtypes die marketeers kunnen kopen om hun merk te promoten, zoals online reclame, radio, televisie en gedrukte media. Ook bekend als "betaalde media".

Owned media

Mediumtypes waarover marketeers controle hebben en waarvan ze de inhoud kunnen bepalen, zoals websites, apps en e-mailmarketing.

Earned media

Alle mediumtypes die een merk "verdient" via door klanten gegenereerde inhoud, zoals vermeldingen in sociale media of verwijzingen van andere organisaties.

Push

De communicatieaanpak in de massamediafase waarbij marketeers berichten naar consumenten sturen.

Pull

De communicatieaanpak in de social media-fase waarbij er een dialoog en wederzijdse beïnvloeding is tussen consumenten en merken.

Online marketing funnel

Een model dat het stapsgewijze proces van online marketing weergeeft, inclusief het genereren van bezoeken, het betrekken van bezoekers, het maken van aankoopbeslissingen, het bestellen en betalen van producten en het opbouwen van klantentrouw.

BAIA model

Een model dat de stadia van online marketingcommunicatie weergeeft, waaronder bereik, aandacht, interesse en activering.

Conversion

Het gewenste gedrag of de gewenste actie van het doelpubliek als reactie op online marketingcommunicatie. Kan een harde conversie zijn (bijv. online verkoop) of een zachte conversie (bijv. klikken op een advertentie).

Loyalty

Het doel van online marketing is om klanten aan de organisatie te binden en herhalingsaankopen en online mond-tot-mondreclame te stimuleren.

Ethical aspects of online marketing

De overweging van integriteit, privacy, gegevensbeveiliging en ethische praktijken in online marketing.

Internetgebruik

Het gebruik van het internet door consumenten en de invloed ervan op het koopgedrag.

Market sensing

Het proces waarbij een organisatie op de hoogte blijft van behoeften, ontwikkelingen en trends in de markt.

Online marketingstrategie

De strategie die een organisatie kiest om producten online succesvol aan te bieden.

Online winkelgedrag

Het gedrag van consumenten bij het online winkelen, inclusief redenen voor online winkelen en het switchen tussen kanalen.

Online koopproces

De verschillende fasen die een consument doorloopt bij het online kopen van producten, en de kernsuccesfactoren voor elke fase in de online marketingfunnel.

Online marktonderzoek

Het gebruik van online kanalen en methoden om marktonderzoek uit te voeren en de effectiviteit van online marketing te meten.

Data-analyse en customer insights

Het gebruik van data en analytics om inzichten te verkrijgen in het gedrag en de behoeften van klanten.

Relevante trends voor online marketing

De belangrijkste trends in digitalisering die de online marketing beïnvloeden.

Internetgebruik in Nederland

De ontwikkeling van internetgebruik in Nederland, inclusief het percentage huishoudens met toegang tot internet en het dagelijkse gebruik ervan.

Kopen via internet

Het percentage van koopprocessen dat online plaatsvindt, de populariteit van online winkelen in Nederland en de sectoren waarin online kopen het meest voorkomt.

Online bestedingen

De verdeling van online bestedingen over verschillende devices, zoals desktops, laptops en mobiele apparaten.

Problemen bij online aankopen

De meest voorkomende problemen die consumenten ervaren bij online aankopen, zoals te late levering.

Online winkelgedrag

Het gedrag van consumenten bij online winkelen, inclusief de redenen waarom ze online winkelen en het switchen tussen online en offline kanalen.

Shoppersegmenten

De vijf verschillende segmenten waarin online shoppers kunnen worden ingedeeld, op basis van hun winkelgedrag en voorkeuren.

Houding ten opzichte van online winkelen

De houding van consumenten ten opzichte van online winkelen, bepaald door factoren zoals verwachte waarde en gebruiksgemak.

Het ervaren nut

Het sneller en gemakkelijker maken van online winkelen, leidt het tot betere aankoopbeslissingen?

Sociale factoren

Maakt de klant zich druk over wat anderen zeggen over online shoppen en heeft hij de neiging om producten te kopen die vrienden via social media aanbevelen?

Entertainment gratification

Beleeft de klant plezier aan online shoppen of vindt hij het juist vervelend en onplezierig?

Internetirritatie

Vindt de klant het web rommelig en irritant, bijvoorbeeld door de vele advertenties?

Emotionele staat

Leidt online winkelen tot tevredenheid, blijheid of wordt de klant er sterk door geprikkeld?

Kanaalswitch

Het switchen van online winkels naar offline winkels en vice versa, evenals het switchen van devices tijdens het zoek- en koopproces.

Winkelgerichte shoppers

Shoppers die voornamelijk in fysieke winkels kopen en weinig gebruik maken van online bronnen.

Pragmatische online shoppers

Shoppers die voornamelijk in online winkels kopen en veel gebruik maken van online bronnen.

Grondige online shoppers

Shoppers die voornamelijk online kopen en veel gebruik maken van online bronnen.

Multiple touchpoint shoppers

Shoppers die gebruik maken van meerdere touchpoints, zowel online als offline, tijdens het zoek- en koopproces.

Van-online-naar-offline shoppers

Shoppers die online zoeken en offline kopen bij een lokale retailer.

Online koopproces

De stadia van het aankoopproces bij online winkelen, waaronder behoefteherkenning, informatie zoeken, evaluatie van alternatieven, aankoop en resultaat.

Behoefteherkenning

Het moment waarop de consument zich bewust wordt van een behoefte of verlangen naar een product of dienst.

Informatie zoeken

Het proces waarin de consument informatie verzamelt en verwerkt om producten of diensten te vergelijken en te evalueren.

Evalueren van alternatieven en productkeuze

Het beoordelen van verschillende alternatieven en het maken van een keuze voor het product dat de consument de grootste waarde biedt.

Keuze van het verkoopkanaal

Het beslissen of de consument het product via het gevonden kanaal of elders wil kopen, afhankelijk van factoren zoals assortiment, gepercipieerd risico en aftersalesservice.

Aankoop

Het daadwerkelijk kopen van het gekozen product of dienst.

Resultaat

De tevredenheid of ontevredenheid van de consument na de aankoop, gebaseerd op de ervaring met het product of de dienst.

Perceived value

De waarde die consumenten aan een product of dienst toekennen op basis van hun perceptie van de voor- en nadelen ervan.

Omnichannel strategy

Een marketingstrategie die online en offline kanalen naadloos integreert om een consistente en persoonlijke klantervaring te bieden.

Purchase intention

De intentie of bereidheid van een consument om een product of dienst te kopen.

Shopping cart usage

De verschillende manieren waarop consumenten de winkelwagenfunctie in een online winkel gebruiken, bijvoorbeeld als tijdelijke opslagplaats voor alternatieve opties of als verlanglijstje.

Efficient ordering and payment process

De aanwezigheid van een gestroomlijnd en gebruiksvriendelijk bestel- en betaalproces op een website, dat obstakels vermindert en klanten aanmoedigt om hun aankoop af te ronden.

Customer satisfaction

De mate van tevredenheid of tevredenheid die een klant ervaart na het doen van een aankoop, die van invloed kan zijn op hun waarschijnlijkheid om terug te keren naar de online winkel.

8C-model

Een model ontwikkeld door Srinivasan, Anderson en Ponnavolu dat acht factoren identificeert die e-loyaliteit bevorderen: maatwerk, contactinteractiviteit, cultivering, zorg, gemeenschap, keuze, gemak en karakter.

Customization

De mate waarin een online retailer producten, diensten en de transactieomgeving afstemt op individuele klanten, waardoor de kans op het vinden van gewenste producten toeneemt en er een gevoel van keuze ontstaat.

Contact interactivity

De dynamische interactie tussen een online retailer en zijn klanten via de website, gefaciliteerd door tools voor klantenondersteuning en wederzijdse communicatie, die het zoekproces verbetert en de gepercipieerde waarde verhoogt.

Cultivation

Het verstrekken van relevante informatie en aanmoediging door een online retailer om de breedte en diepte van de aankopen van klanten na verloop van tijd uit te breiden, vaak via proactieve nieuwsbrieven en cross-selling.

Care

De aandacht die een online retailer besteedt aan alle interactieve activiteiten voor en na de aankoop, gericht op het vergemakkelijken van de transactie en het versterken van de langetermijnrelatie met de klant.

Community

Een online sociale eenheid bestaande uit bestaande en potentiële klanten, gecoördineerd en onderhouden door de online retailer, waar klanten meningen en informatie kunnen uitwisselen, bijvoorbeeld via forums of beoordelingen.

Choice

Het vermogen van online retailers om een breed en diep assortiment producten aan te bieden, waardoor klanten meer opties en gemak hebben, omdat er geen fysieke beperkingen zijn bij het tonen van producten.

Convenience

De mate waarin klanten een website als eenvoudig, intuïtief en gebruiksvriendelijk ervaren, inclusief de toegankelijkheid van informatie en het gemak van het transactieproces.

Character

Het merkbeeld dat een online retailer overbrengt op websitebezoekers door het gebruik van tekst, stijl, afbeeldingen, kleuren, logo's, slogans of thema's, dat de merkpersoonlijkheid van de retailer weerspiegelt en kan leiden tot meer loyaliteit en bezoeken.

Involvement

De mate van interesse en betrokkenheid die een websitebezoeker heeft bij het type product dat hij zoekt. Het speelt een belangrijke rol bij het bepalen van loyaliteit ten opzichte van een website en merk, evenals de intentie om herhaalaankopen te doen.

Flow

De toestand waarin iemand volledig opgaat in zijn online ervaring. Het leidt tot een gevoel van controle, plezier en een positieve houding ten opzichte van de website, waardoor de kans op herhaalbezoek toeneemt.

Online Marketing Funnel

Een reeks stappen in het online aankoopproces die kan worden vertaald naar doelstellingen voor online marketeers. De trechter omvat stadia zoals het aantrekken van bezoekers, het betrekken van bezoekers, het vergemakkelijken van de besluitvorming, het vergemakkelijken van de daadwerkelijke aankoop en het bevorderen van klantloyaliteit.

Persoonsgerelateerde factoren

Persoonlijke factoren die de impact van websites op merkbeleving beïnvloeden, waaronder betrokkenheid, waargenomen interactiviteit en flow.

Websitegerelateerde factoren

Website-gerelateerde factoren die van invloed zijn op de evaluatie van websites en merkattitude, waaronder feitelijke interactiviteit, bruikbaarheid, websitefunctionaliteiten en afstemming op het merkimago.

Likeability

De mate waarin bezoekers een website waarderen en waarderen, beïnvloed door website-gerelateerde factoren.

Merkattitude

De houding of perceptie ten opzichte van een merk, beïnvloed door zowel persoonlijke als website-gerelateerde factoren.

Kernsuccesfactoren

Belangrijke succesfactoren die cruciaal zijn in elke fase van de online marketing funnel, zoals merkbekendheid, merkimago, vindbaarheid, propositie, informatiediepte, assortiment, zoek- en navigatiegemak, veiligheidsgevoel en gebruikersplezier.

Digital analytics

De analyse van digitale marketingresultaten, waaronder het meten van websiteverkeer, bezoekersdemografie, acquisitiekosten en gebruikersgedrag, om de communicatie-inspanningen en websiteprestaties te optimaliseren.

Bounce ratio

Het percentage bezoekers dat een website snel verlaat zonder zich verder te engageren, wat wijst op een gebrek aan interesse of ontevredenheid.

Derde doelstelling

Bezoekers vergelijken en evalueren producten om een aankoopbeslissing te nemen.

Kernsuccesfactoren

Adequate productinformatie, breed en diep assortiment, advies, beoordelingen en duidelijke prijzen.

Instrumenten

Zoek- en adviesmodule, catalogus.

Vierde doelstelling

Bezoekers bestellen het gekozen product via het online verkoopkanaal.

Kernsuccesfactoren

Vertrouwen, bestelgemak, prijsniveau, responsiviteit.