Formación Comercial Global Contact - Flashcards de Repaso

Flashcards en formato de preguntas y respuestas basadas en la presentación de capacitación comercial de Global Contact.

¿Cuáles son los cuatro términos clave del Diccionario Comercial de Global Contact y sus definiciones?

1. LEAD: Registro del cliente. 2. LISTADO: Base de leads del mes. 3. CITA: Registro del día (Contacto inmediato). 4. LEAD CHAT: Origen en mensajería directa.

En la Fase 1 (Romper el hielo), ¿cuál es el orden exigido por la regulación FTC/FCC al notificar la grabación de la llamada?

Se debe notificar mencionando primero el beneficio y después la política. Ejemplo: 'Para garantizarte un mejor servicio, esta llamada será grabada.'

En la Fase 2 (Calificar), ¿por qué el bloque B2 (Necesidad / dolor emocional) se considera un filtro crítico?

Porque si no se realiza B2, la Calificación cuenta como FALLA y la llamada queda marcada como estructuralmente perdida, aunque se cierre la venta.

¿Cuáles son las dos reglas de falla automática en el bloque B3 (Visualización del cambio) durante la Calificación?

1) Nombrar el producto durante la visualización. 2) Responder o contestar tú mismo la visualización por el cliente.

¿Cuál es la regla fundamental de la Fase 4 (Cerrar) respecto al tiempo de venta?

Se cierra HOY, en esta misma llamada. No se aparta, no se agenda y no se pospone con 'te llamo luego'.

¿Cuáles son las 3 acciones mínimas obligatorias que se miden en el manejo de cada objeción (Tabla G1)?

(1) Sensibilizar, (2) propuesta concreta, y (3) pregunta de cierre o gancho. Si falta una, la objeción cuenta como mal gestionada.

¿Cuál es el orden obligatorio en la toma de datos escalonada durante la Fase de Cierre?

Primero compromiso bajo (nombre y apellido), luego medio (dirección de envío) y finalmente alto (pago). Nunca pedir el número de tarjeta antes del nombre.

¿Cuál es la escalera oficial para el escalonamiento del método de pago que debe respetarse?

Tarjeta (crédito o débito) $\rightarrow$ Zelle $\rightarrow$ Money Order, agotando los medios en ese orden exacto.

¿Qué porcentaje mínimo de las ventas diarias del asesor comercial debe procesarse mediante Tarjeta (TD/TC) o Zelle?

El $50\%$ de las ventas diarias.

¿Qué datos específicos se deben solicitar al cliente para efectuar un pago con tarjeta American Express?

15 números de la tarjeta, fecha de vencimiento y los 4 números del código de verificación ubicados en la parte delantera.

¿Cuál es la Opción 1 de envío para pedidos con pago por Money Order / COD y cómo debe presentarse al cliente?

USPS es la Opción 1. Se vende como protección al cliente y a su pago, indicando que el paquete llega a la oficina postal para recogida personal con ID.

¿Qué datos de seguridad se requieren para completar un cobro con tarjeta VISA?

16 números de la tarjeta, fecha de vencimiento (M-A) y los 3 números del código de verificación ubicados al respaldo.

En el periodo práctico del proceso formativo de Global Contact, ¿cuál es la meta de ventas confirmadas requerida para la evaluación?

Una meta de 2 ventas confirmadas.

Según la guía de estructura de direcciones en Estados Unidos, ¿cuáles son los 7 elementos que la conforman en orden?

1. Número de la casa o edificio, 2. Nombre de la calle, 3. Tipo de calle, 4. Apartamento, suite o unidad, 5. Ciudad, 6. Estado, 7. Zip Code - Código postal.

¿Cómo debe realizarse la presentación personal (Punto 2) al romper el hielo?

Se debe decir el Nombre + el cargo o rol funcional que dé autoridad para hablar del tema (por ejemplo, 'especialista en control de peso y bienestar').