Imagen corporativa sem 7

Qué es la Reputación Corporativa?

Es la percepción general o el juicio colectivo que los diferentes grupos de interés tienen sobre una persona u organización. 

En que se basa la reputación corporativa?

Experiencias, interacciones y comunicaciones con los stakeholders tienen con una persona

Reputacion segun Aristoteles

El “mayor de los bienes exteriores” y la vinculaba directamente con la virtud y la credibilidad

Reputacion segun Cicerón

Tradujo el concepto de reputación como “premium virtutis”, es decir, la recompensa de la virtud; pues, la reputación era el resultado de una vida virtuosa y
 era esencial para la participación en la vida pública.

Reputacion segun Botero

La reputación es crucial para la estabilidad del gobierno y la conservación del poder, y debe gestionarse cuidadosamente por los gobernantes.

Reputacion segun Edad Media y Renancimiento

 La reputación estaba estrechamente ligada al honor y
 la nobleza, quienes se esforzaban por mantener una buena reputación a través de actos de valentía, generosidad y lealtad.

Importancia de la Reputación Corporativa

1. Diferenciación Competitiva

2. Confianza y Credibilidad

3. Valor Intangible

4. Percepción publica y lealtad de los publicos

5. Interacciones entre stakeholders y organizacion

6. Gestión de crisis

Cómo se puede mejorar la Reputación Corporativa?

1. Transparencia y comunicación

2. Responsabilidad Social Corporativa

3. Calidad del Producto/Servicio

4. Consistencia en la acción y comunicación

5. Gestion del Talento

Economía de la Reputación

Un período en el cual la reputación de las personas, las marcas, y las organizaciones se ha vuelto más crítica y determinante para su éxito y sostenibilidad a largo plazo.

Resultados de una gestion eficaz

1. percepción pública

2. aumentar la lealtad del cliente

3. atraer y retener talento

4. fortalecer la posición competitiva de la empresa en el mercado

Para qué medir la Reputación Corporativa?

1. Identificación de fortalezas y debilidades

2. Gestion Proactiva de Crisis

3. Mejora en la tema de decisiones estrategicas

4. Medición del impacto de las estrategias de comunicación y marketing

5. Aumento del valor financiero y competitivo

6. Construcción de relaciones sólidas con los públicos

Temas frecuentes de la reputación corporativa

1. Calidad de los productos y servicios

2. Etica y conducta empresarial

3. Innovación y capacidad de adaptación

4. Cultura organizacional

5. Gobernanza corporativa

6. Gestión de crisis y comunicación de crisis 

7. Experiencia del cliente

8. Sostenibilidad ambiental

9. Impacto social

10. Transparencia financiera

11. Seguridad y cumplimiento normativo

12. Liderazgo y visión estratégica

Responsabilidad social corporativa

compromiso voluntario de la organización que busca equilibrar las dimensiones económica, social y medioambiental para lo que se involucra

Dimensiones de construccion de una buena reputacion

1. Etica y buen gobierno

2. Innovación

3. Productos y servicios (calidad)

4. Entorno de trabajo

5. Responsabilidad social corporativa

6. Resultados financieros y liderazgo

Como se mide la reputación Corporativa

1. Encuestas de opinion

2. Analisis de medios de comunicación

3. Análisis de redes sociales

4. Evaluaciones de terceros

5. Indices de reputación

Tecnicas y herramientas para medir la reputación

1. Indicadores de reputación

2. Encuestas y estudios de mercado

3. Analisis de medios y redes sociales

4. Net Promoter scores

Net Promoter Score

 es una herramienta utilizada por las organizaciones para evaluar la lealtad de sus clientes y medir su disposición a recomendar la empresa, sus productos o servicios a otros. y desde luego, tiene impacto en su reputación.

Rangos del NPS

1. Promotores 9 a 10

2. Pasivos 7 a 8

3. Detractore 0 a 6

Formula del NPS

NPS=%de Promotores−%de Detractores

Tendencias en la reputacion corporativa

1. Transparencia radical

2. Impacto de la sostenibilidad

3. Reputacion digital y gestion en el tiempo real

4. Uso de la Inteligencia Artificial

5. Etica y privacidad

6. Participación y empoderamiento de los colaboradores

Transparencia radical

Es un enfoque en el cual las empresas adoptan un nivel extremo de apertura y honestidad sobre sus operaciones, decisiones, prácticas y desafíos, incluso cuando esta información podría parecer perjudicial o negativa a corto plazo.

Impacto de sostenibilidad

Las organizaciones deben ir más allá de las iniciativas superficiales de RSC y adoptar un enfoque integral que incluya prácticas sostenibles. 
La sostenibilidad se está convirtiendo en un diferenciador clave para la reputación corporativa,
y las empresas que no se adapten podrían enfrentarse a desafíos significativos

Reputacion digital

se refiere a cómo se percibe una organización en el espacio digital, incluidas las redes sociales, los foros en línea, sitios web de reseñas, blogs y otros canales en línea

Gestion en tiempo real

 es la capacidad de una organización para monitorear y responder rápidamente a lo que se dice sobre ella en el entorno digital

Uso de IA y Big Data

permiten a las organizaciones monitorear la percepción de su marca en tiempo real a través de múltiples canales digitales, incluidos las redes sociales, foros, sitios de reseñas, blogs y medios de comunicación.

Etica y Privacidad

Incluye la obtención del consentimiento informado, la protección de los datos contra accesos no autorizados, y el uso de los datos de manera justa y transparente.

Participación y empoderamiento de colaboradores

1. Promover un ambiente en el que los colaboradores se sientan cómodos compartiendo ideas, sugerencias y
      preocupaciones sin temor a represalias. 

2. Implementar programas que reconozcan a los colaboradores por su contribución al éxito de la organización  premios, bonificaciones, reconocimientos públicos y oportunidades de desarrollo profesional.