ECO EXAMEN

iedere afdeling heeft haar eigen klassement. de klassement bevindt jij op meerdere plaatsen in het onderneming

decentraal

deze klassement bevindt zich op een centrale plaats binnen de onderneming. elke werknemer kan dat klassement op die ene plaats terug vinden

centraal

je klassert volgens de juiste klasseermethode

nauwkeurig en gedetaillerd klasseren

je klassert op een duidelijke manier

eenvouding of simple klasseren

je moet het klassement op een makkelijk kunnen uitbreiden

soepel en flexibel

alfabetisch, numeriek, alfanumeriek, chronologisch

verschillende klasseermethodes

het archief

wat is het bewaarplaats van deze documenten?

soorteerkast

wat is een hulpmiddel op het klassement overzichtelijk te behouden?

hangmap, tabbladen, archief doos

soortern materiaal meubels

beauty & care, mode, schoenen, doe het zelf, sport, speelgoed

branches:

dreamland

voorbeeld speelgoed branche:

colruyt

voorbeeld supermarkt branche:

leen bakker

voorbeeld interieur branche:

aveve

voorbeeld doe het zelf branche:

A.S adventure

voorbeeld sport branche:

yves rocher

voorbeeld beauty & care branche:

zalando

voorbeeld mode branche:

torfs

voorbeeld schoenen branche:

verkoopt een specifieke assortiment voor een specifieke consumenten groep

wat is een speciaal zaak?:

heeft het image van een winkel met lagere prijzen

wat is een discounter?:

verkoopt kleren van bekende merken aan een lagere prijs, meestal oude collecties

wat is een outlet store?:

een zelfbereidings winkel die meestal voedingsmiddelen verkoopt

wat is een supermarkt?:

heel grote winkel, met een breed en diep assortiment

wat is een hypermark?t:

een winkel dat maar tijdelijk bestaat

wat is een pop-up winkel?:

de verkooper verplaats zich naar de klant

wat is een ambulante winkel?:

de klant koopt via het internet

wat is een e-commerce?:

producten kopen via een draadloos medium

wat is het m-commerce?:

een filiaalleider is verandtwoordelijk voor de winkel. die geeft leiding aan het personeel en beheert de winkel

filiaalleider:

is verandtwoordelijke voor het personeel en presentatie van de artikelen van de winkel

assistent-filiaalleider:

dient voor dure kleding stuken, de klant moet voor hulp vragen om te kopen of te passen

kabeltag:

die wordt weggenomen aan de kassa, als dat niet gebeurt gaat er een alarm af

hardtag:

kan enkel afgehaalt worden met een speciaal aparaat, als dat niet gebeurt komt er onuitwasbare inkt uit

kleurklem:

moet aan de kassa gedeactiveerd worden, als dat niet gebeurt gaat er een alarm af

elektromagnetisch etiket:

koopwaar in flessen tegendiefstal

bottle cap:

kleinere aertikelen in de verpakking steken, zo worden ze groter en dus moeilijker om te stelen

blisterverpakking:

hoogwaardige accesoires etaleren

open merchandise:

de sleutel geeft de retailer snelle toegang naar het product

safer:

een artikel een hogere prijs voorzien

opprijzen:

een artikel meet een lagere prijs voorzien

afprijzen:

een artikel met een prijs voorzien

uitprijzen:

de fabrikant voorziet een prijs voor het product

voorprijzen:

een artikel van prijs veranderen

omprijzen:

ondubbel zinnig, leesbaar, alles inclusief

prijs aanduiding:

european article number, die code wordt met en uniek product gekkopeld

wat is een EAN code?:

omverpakking, de producten zijn in paletten rond in krimpfolie

tertiare verpakking

consument verpakking, de verpakking waarin het product wordt geplaats

primere verpakking

tray verpakking, de grote multiverpakking met kleinere erin

secundaire verpakking

je kan vrij rond de winkel in je eigen route

open-winkel inleiding:

je moet een verplicht route volgen volgens het structuur van de winkel

gesloten winkel inleiding:

chips in de aanbieding, gezichts creme in de aanbeding

platina zone:

kauwgom en snoep

gouden zone:

thee, groenten, drank

zilveren zone:

melk, vlees

bronze:

artikelen waarvan de consument niet heeft geplanned om te kopen

wat zijn impulsartikelen?:

het assortiment waarvoor de consument naar de winkel komt

kernassortiment:

producten dat de consument niet verwacht

randassortiment:

goederen die de klant helemaal niet verwacht

aanvullend assortiment:

interieur etalage

verkoop ruimte:

kassa

kassaruimte:

koffee ruimte

service ruimte:

kleedkamer

operationeel ruimte:

de zone waar de klant zeker langskomt in het bezoek in de winkel

automatische zone:

attention, interest, desire, action, satisfaction

AIDAS:

billboard, home delivery, loyalty program

communicatie middelen:

aandacht, overweging, aankoop, service, loyal

klantbeleving tot juiste communicatie:

iedere customer journey heeft touch points, dat zijn online en offline contactmomenten waarbij de klant in contact komt met de winkel

customer journey:

aandachttrekken, informeren, overtuigen, ondersteunen

communicatie strategien:

het juiste communicatiecanaal selecteren

de doelgroep formuleren:

fysieke winkel

omnichanel:

zo wel als fysieke of online

multichanel:

als verkoper ben jij verplicht om informatie over je bedrijf zoals contact gegevens te plaatsen op je webshop

wettelijk verplichten:

informeert over hoe jij met de persoonsgegevens van je klanten

cookiebeleid:

de europese privacywetgeving over het beschermen van persoonsgegevens

GDPR:

de weg dat de goederen afleggen door het magazijn

goederenstroom:

first in first out

FIFO:

jet verzamelen van goederen in het magazijn voor een bestelling

wat betekent orderpicken?:

transport document voor het chauffeur

vrachtbrief/CMR:

document waarop er welke artikelen en hoeveelheid dat er geleverd wordt

leveringsbon/pakbon

losser, heftruckbestuurde, orderverzamelaar

functies binnen het magazij:

neemt beslessingen op hoger niveau

supervisor:

neemt alleen maar beslessingen overv zijn eigen team

teamleider:

heffen met een rechte rug

ergonomisch heffen:

steekwagen, transpallet, motorpallet

hulpmiddelen:

de levering wordt volledig gecontroleerd

intergrale controle:

enkele dozen worden gecontrolleerd

steekproef:

km, hk, dam, m, dm, cm, mm

lengtematen:

vul je in als er iets mis is met de goederen

manco: