Synthèse - La démarche marketing et l'approche du marché

Flashcards sous forme de questions-réponses pour réviser le cours sur la démarche marketing, les méthodes de recueil d'informations et les différentes approches du marché.

Qu'est-ce que la démarche marketing ?

Un état d'esprit d'écoute active et une suite logique d'étapes permettant à l'organisation de comprendre son environnement et ses clients afin de proposer une offre adaptée ou d'anticiper des besoins non exprimés.

En quoi la démarche marketing est-elle stratégique pour l'organisation ?

Elle assure la cohérence entre ce que l'organisation produit et ce que le marché demande, reflétant la stratégie globale de l'entreprise et restant conforme à sa finalité.

Quelles sont les quatre étapes fondamentales de la démarche marketing ?

1. Analyse du marché. 2. Adoption d'une stratégie marketing. 3. Mise en œuvre du plan de marchéage (Marketing Mix). 4. Contrôle et évaluation.

En quoi consiste l'étape d'analyse du marché ?

Elle consiste à approfondir la connaissance du marché en comprenant les clients (besoins, attentes, comportements) et les concurrents (offres, forces).

Quels sont les trois piliers de l'adoption d'une stratégie marketing ?

La segmentation, le ciblage et le positionnement.

Qu'est-ce que la segmentation en marketing ?

Découper le marché en groupes homogènes de consommateurs ayant des besoins ou des caractéristiques similaires.

Qu'est-ce que le ciblage en marketing ?

Choisir le ou les segments sur lesquels l'organisation va concentrer ses efforts.

Qu'est-ce que le positionnement en marketing ?

Définir l'image distinctive que l'organisation souhaite donner à son offre dans l'esprit du consommateur cible, par rapport à la concurrence.

Que désigne le plan de marchéage (Marketing Mix) et quelles sont ses composantes (les 4P) ?

C'est la matérialisation de l'offre en agissant sur les 4P : Produit, Prix, Place/Distribution et Promotion/Communication.

Quel est le rôle de l'étape de contrôle et évaluation ?

Elle permet de mesurer l'efficacité des actions mises en œuvre et de prendre des mesures correctrices.

Qu'est-ce que le système d'information marketing (SIM) ?

Un ensemble de données qui, une fois collectées, sont stockées et analysées afin d'être utiles à l'entreprise pour appréhender le marché.

Qu'est-ce qu'une étude de marché ?

Une démarche de création, de recueil et de traitement de l'information qui permet de mieux appréhender le comportement du consommateur.

Quelle est la différence entre les informations primaires et secondaires ?

Les informations primaires sont créées spécifiquement pour l'étude (enquêtes, sondages), tandis que les informations secondaires préexistent déjà à l'étude (analyse des ventes, données de l'Insee).

Quelle est la différence entre une enquête de motivation et une enquête de satisfaction ?

L'enquête de motivation est menée avant le lancement du produit, alors que l'enquête de satisfaction vise à jauger le contentement du client après l'achat du produit.

Qu'est-ce que la veille marketing ?

C'est la surveillance active du marché réalisée à partir d'informations secondaires d'origine interne ou externe.

Quels outils numériques permettent aux organisations de récolter de l'information sur les consommateurs ?

Les réseaux sociaux (pour une connaissance fine) et l'analyse des données massives (big data).

Qu'est-ce que l'approche réactive du marché ?

Une approche visant à identifier les nouvelles tendances afin de s'y conformer et de répondre à une demande exprimée par le consommateur.

Qu'est-ce que l'approche médiatrice du marché ?

Une approche visant à co-construire l'offre avec les consommateurs en les impliquant dans la réflexion et la production du produit.

Quel exemple illustre l'approche médiatrice dans la leçon ?

Le groupe Danone avec la Danette, qui permet aux internautes de choisir par vote le parfum du yaourt commercialisé.

Qu'est-ce que l'approche anticipatrice du marché ?

Une approche où l'organisation identifie des besoins sous-jacents des consommateurs et y répond par un produit adapté (ex. Keopass pour les mots de passe).

Qu'est-ce que l'approche proactive du marché ?

Une approche qui consiste à créer un nouveau besoin qui n'existait pas auparavant (ex. le lancement de la tablette numérique par Apple).