Marketing & Konsumentenverhalten - Vokabelkarten

Eine umfassende Sammlung von Vokabeln und Schlüsselbegriffen aus dem Skript Marketing & Konsumentenverhalten zur Prüfungsvorbereitung.

Bedürfnis

Ein allgemeiner Wunsch oder Mangelzustand.

Bedarf

Ein konkretisiertes Bedürfnis, das mit Kaufkraft und konkreten Präferenzen verbunden ist.

Nachfrage

Der am Markt wirksame Bedarf, der sich in tatsächlicher Kaufbereitschaft zeigt.

Markt

Ein Ort oder Gefüge, das entsteht, wenn Anbieter und Nachfrager aufeinandertreffen.

Marketingmanagement

Ein Managementprozess, der typischerweise dem Kreislauf von Analyse, Zielsetzung, Strategie, Umsetzung und Kontrolle folgt.

SWOT-Analyse

Ein häufiges Analysewerkzeug, das Stärken und Schwächen des Unternehmens sowie Chancen und Risiken aus dem Umfeld betrachtet.

Selektive Aufmerksamkeit

Ein psychologischer Filtermechanismus, da Menschen nur einen kleinen Teil aller Umweltreize bewusst verarbeiten können.

Funktionaler Nutzen

Nutzenkomponente, bei der eine Aufgabe aus Kundensicht besser oder effizienter gelöst wird.

Emotionaler Nutzen

Nutzenkomponente, die sich auf ein ausgelöstes Gefühl oder ein subjektives Erlebnis bezieht.

Sozialer Nutzen

Nutzenkomponente, die sich auf soziale Zugehörigkeit oder Status bezieht.

Markenwissen

Wissen und Vorstellungen über eine Marke, die durch Wiederholung, Erfahrungen und Verknüpfungen im Gedächtnis entstehen.

Customer Journey

Beschreibt die Gesamtheit aller Kontaktpunkte eines Kunden vor, während und nach dem Kauf.

Awareness

Die erste Phase der Customer Journey, in der ein Problem oder eine Marke wahrgenommen wird.

Consideration

Die Phase der Customer Journey, in der verschiedene Alternativen vom Kunden verglichen werden.

Conversion

Der Punkt in der Customer Journey, an dem ein Kauf oder eine gewünschte Handlung erfolgt.

Retention

Die Phase der Customer Journey, die auf Kundenbindung und Wiederkauf abzielt.

Marktsegmentierung

Die Aufteilung eines heterogenen Gesamtweltmarktes in Gruppen mit ähnlichen demografischen, psychografischen oder verhaltensbezogenen Merkmalen.

Personas

Verdichtete, fiktive Repräsentationen wichtiger Zielgruppen, die auf realen Daten basieren.

Positionierung

Das gezielte Beantworten der Frage, welchen klaren, unterscheidbaren und glaubwürdigen Platz eine Marke im Kopf der Zielgruppe einnehmen soll.

Markenidentität

Das von innen heraus gewünschte Selbstbild einer Marke.

Markenimage

Die tatsächliche Fremdwahrnehmung einer Marke von außen durch die Konsumenten.

Produktpolitik

Umfasst alle Entscheidungen bezüglich Sortiment, Qualität, Design, Features, Verpackung und Services eines Produkts.

Kernnutzen

Die Ebene eines Produkts, die angibt, welches Grundproblem gelöst wird.

Reales Produkt

Die konkreten Eigenschaften, Qualitätsmerkmale, Features und das Design eines Produkts.

Erweitertes Produkt

Das reale Produkt ergänzt um Zusatzleistungen wie Service, Garantie und Kundendienst.

Produktlebenszyklus

Modell der Phasen eines Produkts am Markt: Einführung, Wachstum, Reife und Rückgang.

Value-based Pricing

Eine Form der Preispolitik, die sich primär am wahrgenommenen Kundennutzen orientiert.

Ankerpreis

Ein psychologischer Referenzpreis, der die nachfolgende Preisbewertung von Konsumenten maßgeblich beeinflusst.

Distributionspolitik

Legt fest, über welche direkten oder indirekten Vertriebswege ein Produkt zum Kunden gelangt.

Omnichannel

Die nahtlose Verknüpfung verschiedener Kontakt- und Verkaufskanäle zu einem konsistenten Gesamterlebnis für den Kunden.

Kommunikationspolitik

Bündelt Maßnahmen wie Werbung, PR, Sales Promotion und Direktkommunikation, um Aufmerksamkeit, Verständnis, Einstellungen und Verhalten zu steuern.

Werbewirkung

Mehrstufiger Prozess der Werbeverarbeitung, unterteilt in Attention (Aufmerksamkeit), Comprehension (Verständnis), Memory (Erinnerung) und Action (Handlung).

Social Media Marketing

Marketingform auf sozialen Plattformen für direkte Kommunikation, Community-Building und datenbasierte Aussteuerung.

Influencer Marketing

Marketingform, welche die Reichweite und Glaubwürdigkeit von Content Creatorn nutzt.

Content Marketing

Bereitstellung von nützlichen (educational) oder unterhaltenden (entertainment) Inhalten zum langfristigen Aufbau von Vertrauen und Nachfrage.

CRM (Customer Relationship Management)

Systematische Bündelung aller Informationen und Prozesse rund um Kundenbeziehungen für Akquisition, Retention und Reaktivierung.

CTR (Click-Through Rate)

Eine Marketingkennzahl, welche die Klickrate auf digitale Links oder Werbemittel misst.

Conversion Rate

Eine Marketingkennzahl, die den Prozentsatz der Nutzer misst, die eine definierte Zielhandlung ausführen.

CAC (Customer Acquisition Cost)

Eine Marketingkennzahl, welche die durchschnittlichen Kosten für die Neukundenakquisition angibt.

CLV (Customer Lifetime Value)

Eine Marketingkennzahl zur Schätzung des langfristigen Geldwerts eines Kunden über die gesamte Dauer der Kundenbeziehung.