Marketing Stratégique - Bachelor 3

Flashcards de vocabulaire couvrant les définitions fondamentales, les outils d'analyse stratégique et les concepts de marketing opérationnel et digital.

Marketing

Ensemble des actions ayant pour objectifs d’étudier et d’influencer les besoins et comportements des consommateurs et d’adapter une offre commerciale en fonction.

Marché

Espace où se rencontrent l'offre (les vendeurs) et la demande (les consommateurs).

Concurrence directe

Mêmes types de produits dans le même segment de marché.

Concurrence indirecte

$2$ produits appartenants à $2$ segments différents pour satisfaire le même besoin.

Concurrence générique

Offres différentes qui satisfont le même besoin.

Marché de niche

Petits marchés protégés de la concurrence.

Marketing stratégique

Vision qui conduit à définir des choix d’orientations pour atteindre des objectifs face à des concurrents définis.

Marketing opérationnel

Moyens d’action pour atteindre les objectifs visés, autrement appelé marketing mix ou marketing des $4P$ ($\text{Produit / Prix / Promotion / Place}$).

Analyse Porter

Outil d’analyse structurelle du micro-environnement, des forces et menaces concurrentielles (nouveaux entrants, produits de substitution, pouvoir des clients, pouvoir des fournisseurs, intensité de la concurrence).

Analyse Pestel

Outil d’analyse des opportunités et menaces du macro-environnement (Politique, Économie, Social, Technologie, Écologie, Légal).

SWOT

Matrice résumant les éléments clés de l’analyse externe ($\text{Opportunités / Menaces}$) et interne ($\text{Forces / Faiblesses}$).

Segmentation

Action de découper un marché en groupes de clients distincts.

Méthode RFM

Critère de segmentation comportementale basé sur la Récence, la Fréquence et les Montants d'achat.

Ciblage

Mise en place d'une stratégie pour toucher un segment de consommateurs ou de prospects sur un marché donné, intervenant après la segmentation.

Positionnement

Stratégie consistant à faire une place définie dans l’esprit du consommateur en l’influençant et en contrôlant sa perception.

Triangle d’or

Concept regroupant les attentes du public cible, les atouts potentiels du produit et le positionnement des concurrents pour assurer la différenciation.

Brand Key

Résumé visuel du positionnement de marque comprenant notamment l'essence ($\text{Brand Idea}$), les bénéfices, les raisons de croire et l'$USP$ (Unique Selling Proposition).

Modèle de Kurt Lewin

Modèle de gestion du changement fondé sur trois étapes clés : le Dégel, le Changement et le Regel.

Modèle de John Kotter

Cadre de gestion du changement détaillé en $8$ étapes mettant l’accent sur le rôle du leadership.

Courbe d’acceptation au changement

Processus psychologique comprenant les phases de Choc (Déni), Résistance, Exploration et Implication.

Marketing contextuel

Approche cherchant à comprendre l'environnement et les émotions de l'utilisateur pour proposer un contenu adapté à chaque interaction.

A/B testing

Technique consistant à présenter deux versions de pages différentes pour observer les différences de comportements et vérifier des hypothèses.

CRM (Customer Relationship Management)

Ensemble des dispositifs ayant pour but d'optimiser la qualité de la relation client, de fidéliser et de maximiser les indicateurs économiques du client.

Les 3R du programme CRM

Bénéfices attendus par le client : Récompense, Reconnaissance et Romance.

Marketing de permission

Concept de Seth Godin où l'on s'adresse uniquement aux prospects ayant choisi d'être contactés.

Marketing automation

Processus permettant d’industrialiser des campagnes marketing selon des scénarios prédéfinis basés sur le comportement du consommateur ($\text{tracking / scoring}$).

SEO (Search Engine Optimization)

Référencement naturel lié à l’ergonomie et au contenu d’un site pour les moteurs de recherche.

SEA (Search Engine Advertising)

Achat de mots-clés avec paiement par clic ($CPC$) pour améliorer la visibilité immédiate.

E-merchandising fonctionnel

Leviers liés à l’expérience de navigation (accès rapide, moteur de recherche, paiement sécurisé, stock).

E-merchandising émotionnel

Leviers liés à la mise en scène du produit (vidéos, avis clients, personnalisation, $up-selling, cross-selling$).

Heatmap

Carte thermique montrant les points chauds et froids d'un site web selon la densité de clics.

Innovation de rupture

Produit nouveau sur le marché révolutionnant une pratique, souvent issu d'un transfert de pratique ou d'une hybridation.

Innovation adjacente

Intégration d'un produit ou d'une technologie provenant d'un autre marché à un produit existant.

Largeur de gamme

Nombre de lignes de produits différentes proposées par une entreprise.

Profondeur de gamme

Nombre de références ($refs$) disponibles au sein d'une même ligne.

Stratégie du take down

Produit inspiré du modèle originel (top de gamme), possédant moins de caractéristiques et vendu moins cher pour accroître les ventes via de nouveaux canaux.

Matrice BCG

Outil d'analyse du portefeuille produits classant les activités en Vedettes (Stars), Dilemmes, Vaches à lait et Poids morts selon la part de marché et la croissance.

Matrice d'Ansoff

Outil d'aide à la décision stratégique présentant quatre axes de croissance : Pénétration de marché, Développement de marché, Développement de produit et Diversification.

Marketing Agile

Méthode de travail privilégiant la réactivité au changement, la collaboration pluridisciplinaire et la valeur client plutôt qu'un plan statique.

Objectif SMART

Critères de définition d'un objectif pour qu'il soit Spécifique, Mesurable, Ambitieux, Réaliste et Timé.