Imagen Corporativa sem 6 parte 1

Crisis

es una situación que amenaza las metas de organización, permite poco tiempo para toma de decisiones y ocurre con un alto grado de sorpresa

Que hicieron Charles Hermann y James Thompson?

centraron la atención en la importancia de la estructura organizativa y las decisiones en tiempos críticos, y también enfatizaron que las organizaciones deberían estar preparadas .

Que hicieron Melvin Anshen y George Sanford?

destacaron la importancia de incluir la planificación de crisis en la estrategia globla organizacional

Que hicieron Mitroff y pearson

Destacaron a las crisis como eventos y subraya la necesidad de una respuesta rapida y coherente para reducir daños

Que desarollo Coombs?

Situational Crisis Communication Theory

Tipos de crisis

Evitable y no evitable

Crisis Evitable

Son aquellas que se podrían evitar mediante una intervención oportuna;
su origen son las acciones humanas por lo que, la organización debe esforzarse por influir en ellas o incluso controlarlas. 

Medidas preventivas para disminuir las consecuencias de las crisis evitables

1. Controles internos: Procesos documentados y monitoreados

2. Contacto con el personal: Revisar desempeño

Crisis no evitable o accidentales

Generalmente su origen se encuentra en las fuerzas de la naturaleza. La gestión de la crisis solo puede enfocarse en contener o minimizar los daños que se puedan producir y ofrecer una respuesta eficaz al problema.

Tipos de crisis en la organización

1. Financiera

2. Tecnologica

3. Medioambiental

4. Legal

5. Laboral

6. Reputación

7. Seguridad

8. Humanitaria

9. Etica

10. Relaciones Publicas

Etapas de una crisis

1. Túnel de fuego

2. Vilificación

3. Sacrificio o redención

4. Demonización

Tunel de fuego

Estallido de la crisis

Vilificación

Buscar un culpable o culpables

Sacrificio

Expulsión, despidos o dimisión de los vilificados

Redención

Humillación publica en el que el vilificación se arrepiente

Demonización

Si no hay sacrificio o redención, el cupable se continua vilificando a largo plazo

Posturas ante las crisis

1. Tomar medidas y decisiones mas o menos urgentes

2. Si la crisis es persistente, se invierte tiempo, dinero y esfuerzo

Que es la gestion de crisis

Es el proceso  en el que una organización se prepara, enfrenta y se recupera de eventos inesperados que pueden amenazar su estabilidad, reputación, o incluso su existencia.

Estrategias proactivas

es un enfoque planificado y anticipado que una organización adopta para prevenir problemas o aprovechar oportunidades antes de que ocurran.

Tipos de estrategias para prevenir la crisis

reactivas y proactivas

Pasos de la estrategia proactiva

1. Comprensión produnda de los riesgos

2. Creción de sistemas de alerta temprana

3. Realización de auditorías

4. Planificación preventiva

5. Comunicación estrategica

6. Integración de la RSC

7. Revisión y mejora continua

Comprensión profunda de riesgos

Es el conocimiento amplio y detallado de los posibles riesgos que una organización puede enfrentar. 
Esto incluye identificar qué situaciones podrían amenazar a la empresa, entender las causas de esos riesgos, y anticipar sus posibles impactos

Creación de sistemas de alarma

Consiste en establecer mecanismos que permitan detectar señales de posibles problemas antes de que se conviertan en crisis.

Planificación preventiva

Implica diseñar y establecer planes y protocolos que anticipen posibles amenazas a la reputación de la organización. Esto incluye la creación de manuales de crisis, la identificación de portavoces clave, y la preparación de mensajes clave que puedan ser utilizados rápidamente si surge una situación de riesgo.

Comunicación estrategica

Consiste en gestionar de manera proactiva la forma en que la organización se comunica con sus stakeholders; esto incluye la planificación y ejecución de campañas de comunicación que refuercen la reputación de la organización, así como la gestión de la comunicación durante situaciones críticas.

Integración de la RSC

Para la organización implica incorporar prácticas éticas, sostenibles y socialmente responsables en las operaciones y actividades comerciales para construir y mantener una reputación positiva.

Revisión de mejora continua

implica evaluar regularmente las estrategias de comunicación y los planes de crisis de la organización para identificar áreas de mejora.

RSC

Responsabilidad Social Corporativa