Argumentos Foco productos Verano FNAC DARTY

Flashcards de vocabulario y conceptos clave sobre el programa de seguros y técnicas de venta para productos FNAC DARTY.

Diagnóstico del uso

Primer paso para ofrecer el seguro que consiste en preguntar si el cliente usará el equipo en viajes, la playa, la piscina o fuera de casa para crear la necesidad.

Movilidad

Concepto de venta que asocia el uso cotidiano fuera del hogar con una mayor exposición a golpes, caídas y averías.

Valor del seguro

Argumento centrado en beneficios reales, coberturas y límites del programa para aportar tranquilidad, evitando promesas de resultados automáticos.

Altavoz portátil

Dispositivo nómada con riesgo de exposición a golpes, líquidos o robo al ser usado en exteriores, piscinas o viajes.

Cámaras

Equipos que se transportan y manipulan frecuentemente en vacaciones, justificando su protección frente a daños accidentales o robo.

eBook

Dispositivo propenso a sufrir golpes, caídas o derrames al ser transportado en mochilas, bolsos o maletas.

Dispositivos nómadas

Productos pequeños y fáciles de llevar encima que deben protegerse frente a daños, robos o averías posteriores.

Seguro de hogar

Objeción común del cliente que suele cubrir solo incidentes dentro de la vivienda y no caídas accidentales, derrames o roturas de pantalla fuera de casa.

Tasa de aceptación de siniestros

Dato interno del programa superior al $90\times 10^{-2}$ ($92\times 10^{-2}$ en smartphones) que refuerza el discurso de protección.

Venta responsable

Práctica que exige explicar coberturas y exclusiones con claridad y cerrar la operación solo con la aceptación clara del cliente.

Obtención del compromiso

Momento del cierre de venta identificado por señales como preguntas sobre precio, excitación en el tono o lenguaje corporal positivo del cliente.

Plan de protección (Aproximación)

Solución presentada al cliente tras informarle que la garantía de fábrica no cubre roturas, daños por líquidos o robos.

Franquicia

Importe pagado por el cliente en el momento de la aceptación del siniestro, utilizado para la prevención del fraude y preservar la tasa de aceptación.

EG PRO

Extensión de garantía orientada al uso profesional del dispositivo, con un periodo de carencia de $1$ año en comparación con los $3$ años de la EG estándar.

Seguro DDR

Modalidad de seguro que cubre Daño Accidental (incluyendo rotura de pantalla), Derrame de líquidos y Robo.

Hurto

Exclusión del seguro definida como la sustracción del dispositivo sin evidencia clara de violencia o fuerza.

Desistimiento

Derecho del cliente a cancelar el seguro sin coste en un plazo de $14$ días naturales (venta a distancia) o $30$ días (tienda física).

Clínica Fnac

Centro encargado de gestionar la calidad y garantía de las reparaciones dentro del programa de seguros.

Tasa de Churn

Indicador de bajas mensuales del programa, el cual se mantiene inferior al $4\times 10^{-2}$ mensual.

Ámbito Geográfico

Característica del seguro que aplica la cobertura a siniestros ocurridos en cualquier parte del mundo.

Beyond Everyday

Plan estratégico de FNAC enfocado en modelos sostenibles, servicios de suscripción y redefinición de la experiencia del cliente.

Límite de cobertura

El menor de dos valores por siniestro y anualidad: el PVP del equipo al momento del siniestro o el valor máximo del tramo del seguro.

Voucher

Cupón de reembolso entregado para la compra de un nuevo equipo en caso de que el dispositivo asegurado sea irreparable o robado.

Oxidación Accidental

Cobertura incluida en el catálogo de productos de telefonía junto con el robo y el daño accidental.