La communication commerciale, interne et la charte graphique de l'entreprise

Ensemble complet de cartes mémoire sous forme de questions-réponses couvrant les notions clés sur la communication commerciale, les outils digitaux et traditionnels, la communication interne et la charte graphique.

Comment se définit la communication externe de l'entreprise ?

Elle se définit comme l'ensemble des échanges de l'entreprise avec son environnement extérieur.

Quelle est la finalité principale de la communication commerciale ?

Sa finalité est d'influencer le comportement d'achat d'une cible, en vue d'atteindre des objectifs commerciaux (acquisition de clients, vente, fidélisation, développement).

Quels sont les trois aspects de la communication commerciale et leurs objectifs associés ?

L'aspect conatif vise à agir sur le comportement des clients (vendre) ; l'aspect cognitif vise à faire connaître l'entreprise, sa notoriété, ses biens et/ou services (informer) ; l'aspect affectif vise à consolider ou modifier les jugements de valeur pour faire aimer la marque.

Quels sont les cinq éléments permettant d'identifier l'entreprise dans le cadre d'une communication globale ?

Le nom, la signature, le logo, la charte graphique et le merchandising.

Comment le cours définit-il le merchandising ?

Comme l'unicité de l'architecture, du mobilier intérieur, de l'aménagement des espaces, et de la présentation des produits dans les points de vente (exemple : Apple Store).

Qu'est-ce que la signature d'une entreprise ?

C'est un ensemble de mots ou une phrase bien précise qui définit l'entreprise et traduit ses valeurs.

Qu'est-ce que le bulletin d'information dans la communication avec les partenaires ?

C'est un outil de communication institutionnelle, régulièrement publié, qui fournit des informations importantes sur un sujet précis.

Quelle est la différence entre la plaquette de présentation et le flocage des véhicules ?

La plaquette de présentation est une brochure décrivant l'entreprise et son offre de biens et/ou services, tandis que le flocage est la customisation des véhicules de fonction (nom, logo, couleurs, téléphone) pour favoriser leur reconnaissance.

Quels sont les principaux outils d'aide à la vente mis à la disposition des commerciaux ?

Les plaquettes commerciales ou institutionnelles, les fiches produits, le catalogue physique ou en ligne, le mode d'emploi et le guide d'utilisation, ainsi que le magazine client (consumer magazine).

Quelle est la fonction d'une fiche produit par rapport à celle d'un catalogue ?

La fiche produit décrit les caractéristiques techniques et commerciales des produits, alors que le catalogue présente l'ensemble des produits, leurs caractéristiques, photos et prix, permettant d'organiser des campagnes de promotion.

Pourquoi le site Internet est-il qualifié de « véritable vitrine virtuelle » ?

Parce qu'il permet de communiquer aux parties prenantes une quantité importante d'informations (textes, images, vidéos) disponibles à toute heure et depuis n'importe quel lieu, qu'il soit marchand ou non.

Quels usages des réseaux sociaux sont mentionnés pour l'entreprise ?

Facebook, LinkedIn et Instagram servent à travailler l'image ou faire du social selling ; Twitter est utilisé comme plateforme de discussions ; Pinterest est utilisé pour le social bookmarking.

Qu'est-ce qui distingue les forums des messageries instantanées ?

Les discussions sur les forums sont archivées, permettant ainsi une communication asynchrone, ce qui les distingue des espaces réservés aux messageries instantanées.

Rôle de la FAQ et de la newsletter B2B dans les outils numériques de communication commerciale

La FAQ apporte des réponses aux questions fréquentes pour faire gagner du temps au service commercial et aux clients. La newsletter B2B regroupe les principales informations sur une période donnée et aide à fidéliser les clients.

Comment se définit la communication interne à l'entreprise ?

Elle est constituée par la transmission d'informations liées à l'entreprise, entre les employés, la direction et les partenaires.

Quelle est la différence entre la communication formelle et la communication informelle en entreprise ?

La communication formelle comprend les notes de service, directives et procédures. La communication informelle se déroule entre collaborateurs via des échanges d'idées, d'opinions et de conversations, souvent dans des lieux comme la machine à café.

Quelles sont les trois règles pour créer un climat propice à la communication interne ?

1. Écouter ses collègues et répondre rapidement et de manière appropriée. 2. Traiter toutes les personnes de la même manière quelle que soit leur fonction ou opinion. 3. Prendre conscience de la diversité des styles de communication et s'y adapter.

En quoi consiste le programme « One Person, One Share, One Voice » de Danone ?

Il invite tous les collaborateurs à débattre sur une plateforme dédiée et à se prononcer sur les plans d'action de l'entreprise pour les impliquer et en faire des ambassadeurs.

Quels sont les outils traditionnels de la communication interne ?

Le tableau d'affichage (qui doit être mis à jour régulièrement), le journal d'entreprise (donnant un visage plus humain) et la boîte à idées (physique ou virtuelle).

Quels sont les exemples d'outils digitaux cités pour la visioconférence, les podcasts internes, les sondages et la messagerie instantanée ?

Visioconférence : Zoom, Microsoft Teams, Google Meet. Podcasts internes : Simplecast, Storyboard, uStudio. Sondages : SurveyMonkey. Messagerie instantanée : Slack.

Pourquoi la visioconférence est-elle préférable à l'e-mail pour transmettre des informations importantes ?

Parce qu'elle permet aux interlocuteurs de se voir, ce qui constitue une grande différence dans la transmission et la réception des messages, rappelant que la communication est humaine avant d'être technologique.

Quels sont les trois types d'obstacles à la communication interne ?

1. Les obstacles liés à l'environnement de travail (bruit, messageries chronophages, open spaces). 2. Les obstacles liés à la structure de l'entreprise (climat social dégradé). 3. Les obstacles liés à la hiérarchie (accumulation des niveaux hiérarchiques bloquant l'information).

Qu'est-ce que la charte graphique de l'entreprise et quelle est sa fonction ?

C'est le support fondamental de toute la communication (interne et externe). Elle garantit une identité visuelle et une cohérence dans toutes les réalisations visuelles pour permettre de communiquer « d'une seule et unique voix ».

Quel est l'équivalent anglophone de l'expression « charte graphique » et sa traduction littérale ?

Le terme anglophone est « corporate design », qui signifie littéralement « le dessin de l'entreprise ».

Quelles sont les caractéristiques et les rôles du logo (ou logotype) dans la charte graphique ?

C'est l'élément central qui représente l'identité visuelle de l'entreprise. Il figure sur tous les supports (papier à en-tête, devis, factures, site, véhicules) et doit pouvoir se décliner en différentes couleurs tout en reflétant l'image de l'entreprise.

Rôle des polices de caractères dans la charte graphique et exemple d'entreprise cité

La charte définit généralement une police de titre et une police de contenu pour structurer l'univers graphique. L'entreprise Renault est citée pour avoir créé une police de caractères spécifique.