Grundlagen des Marketings - Karteikarten

Umfassende Sammlung von 49 Vokabelkarten zu den Grundlagen des Marketings, basierend auf Vorlesungshandouts und Klausurfragen.

Transaktionsmarketing vs. Beziehungsmarketing

Transaktionsmarketing ist kurzfristig und produktorientiert; Beziehungsmarketing ist langfristig, dialogorientiert und berücksichtigt Kundendeckungsbeitrag sowie Kundenwert.

Inside-out- vs. Outside-in-Perspektive

Inside-out beginnt bei Produkten und internen Fähigkeiten; Outside-in startet bei Kundenbedürfnissen und richtet das Angebot daran aus.

Zentrale Aufgaben des Beziehungsmarketings

Umfasst Kundenakquisition, Kundenbindung und Kundenrückgewinnung.

Indikatoren erfolgreicher Kundenbindung

Wiederkauf bzw. Wiederkaufabsicht, Zusatzkauf bzw. Zusatzkaufabsicht sowie Weiterempfehlung bzw. Weiterempfehlungsabsicht.

Confirmation-Disconfirmation-Paradigma

Kundenzufriedenheit resultiert aus dem Vergleich von Ist-Leistung und Soll-Erwartung ($\text{Ist} < \text{Soll}$: Unzufriedenheit; $\text{Ist} = \text{Soll}$: Bestätigung; $\text{Ist} > \text{Soll}$: positive Diskonfirmation).

Klassischer Marketing-Mix (4Ps)

Besteht aus Product (Produktpolitik), Price (Preispolitik), Promotion (Kommunikationspolitik) und Place (Vertriebspolitik).

Produktpolitik

Entscheidungen zur Gestaltung des Leistungsprogramms, wie Innovation, Variation, Differenzierung, Eliminierung sowie Markierung und Verpackung.

Produktinnovation

Die Entwicklung und Markteinführung eines vollkommen neuen Produkts.

Produktvariation

Veränderung eines bestehenden Produkts, wobei die alte Version ersetzt wird und die Produktanzahl gleich bleibt.

Produktdifferenzierung

Ergänzung eines bestehenden Produkts um eine weitere Variante, wodurch die Gesamtzahl der angebotenen Produkte steigt.

Produkteliminierung

Die Entfernung eines Produkts aus dem Sortiment, oft wegen sinkendem Absatz oder starker Kannibalisierung.

Neuproduktentwicklung (Phasen)

Innovationsstrategie, Ideensuche, Screening, Konzepttest, Marketingstrategie, Analyse, Entwicklung, Testmarkt und Markteinführung.

Methoden der Kundeneinbindung

Verfahren wie Open Innovation, Crowdsourcing, Customer Co-Creation und Lead-User-Ansätze.

Phasen des Produktlebenszyklus

Einführung, Wachstum, Reife, Sättigung und Rückgang/Degeneration.

Substantielles Produktverständnis

Das Produkt als Bündel physisch-technischer Eigenschaften ($z. B.$ Display, Prozessor, Akku eines Smartphones).

Erweitertes Produktverständnis

Das Produkt inklusive ergänzender Leistungen wie Marke, Design, Garantie oder Service.

Generisches Produktverständnis

Die Gesamtheit aller materiellen und immateriellen Facetten, aus denen Kundennutzen entstehen kann.

Einzelmarkenstrategie

Entwicklung eigenständiger Marken für einzelne Produkte ($z. B.$ Nutella, tic tac, duplo).

Mehrmarkenstrategie

Führen mehrerer Marken für ähnliche Segmente ($z. B.$ Persil, Spee, Weißer Riese, Perwoll).

Markenfamilienstrategie

Nutzen einer einheitlichen Markenbezeichnung für eine ganze Produktgruppe ($z. B.$ Nivea oder Dove).

Dachmarkenstrategie

Verbindung des Firmennamens mit sämtlichen Leistungen ($z. B.$ Siemens oder Microsoft).

Markenallianz

Zusammenarbeit von zwei oder mehr Marken in einem gemeinsamen Marktauftritt.

Preis-Absatz-Funktion

Beschreibt den Zusammenhang zwischen dem Preis $p$ und der absetzbaren Menge $x$. Bei normaler Nachfrage sinkt $x$ mit steigendem $p$.

Lineare Preis-Absatz-Funktion

Wird definiert als $x(p) = a - b \times p$ mit $b > 0$; die inverse Funktion lautet $p(x) = \frac{a - x}{b}$.

Marginalanalytische Preisbestimmung

Gewinnmaximale Preiswahl; im Monopol gilt $\text{Grenzumsatz} = \text{Grenzkosten}$.

Gutenbergsche Preis-Absatz-Funktion

Doppelt geknickte Funktion mit einem mittleren monopolistischen Bereich, in dem Kunden schwach auf Preisänderungen reagieren.

Penetrationsstrategie

Niedriger Einführungspreis für schnelle Marktdurchdringung und hohe Marktanteile.

Skimmingstrategie

Hoher Einführungspreis zur Abschöpfung hoher Zahlungsbereitschaft; der Preis sinkt im Zeitverlauf.

Preisdifferenzierung ersten Grades

Jeder Kunde zahlt seine individuelle maximale Zahlungsbereitschaft.

Preisdifferenzierung zweiten Grades

Kunden ordnen sich durch Auswahl von Menge oder Varianten selbst Preisgruppen zu.

Preisdifferenzierung dritten Grades

Zuordnung von Kunden zu Preisgruppen anhand beobachtbarer Merkmale wie Alter oder Status.

AIDA-Schema

Phasen der Werbewirkung: Attention (Aufmerksamkeit), Interest (Interesse), Desire (Wunsch) und Action (Handlung).

Virale Kommunikation

Gezielte Anregung einer nutzergetriebenen, schnellen Weiterverbreitung von Informationen über digitale Netzwerke.

Internetbasierte Kommunikation

Gekennzeichnet durch Interaktivität, Aktualität, Individualisierbarkeit, globale Verfügbarkeit und Messbarkeit.

Cross-Media-Kommunikation

Die inhaltlich und formal abgestimmte Nutzung mehrerer vernetzter Kommunikationsmedien.

Bruttoreichweite

Summe aller erzielen Kontakte, wobei Mehrfachkontakte derselben Person mitgezählt werden.

Nettoreichweite

Zahl der erreichten Personen nach Abzug aller Überschneidungen.

Interne vs. Externe Überschneidungen

Interne Überschneidungen betreffen Mehrfachkontakte im selben Medium; externe Überschneidungen betreffen Kontakte über verschiedene Medien.

ADBUDG-Modell

Modell zur Werbewirkung, welches den Marktanteil als Funktion der Werbeausgaben darstellt.

Akquisitorischer Vertrieb

Management der Distributionswege und Absatzorgane in rechtlicher und wirtschaftlicher Hinsicht.

Physischer Vertrieb (Logistik)

Die tatsächliche Übermittlung der Leistungen zum Abnehmer zur Überwindung von Raum und Zeit.

Push- vs. Pull-Strategie

Push richtet Marketing an den Handel; Pull erzeugt Nachfrage beim Endkunden.

Marktsegmentierung

Aufspaltung eines heterogenen Marktes in homogene Teilmärkte anhand von Käufermerkmalen.

SWOT-Analyse

Verknüpfung von internen Stärken (Strengths) und Schwächen (Weaknesses) mit externen Chancen (Opportunities) und Risiken (Threats).

Schwache Signale

Frühe, unstrukturierte und mehrdeutige Hinweise auf künftige Trends oder Marktverschiebungen.

Positionierungsanalyse

Mehrdimensionale Darstellung von Marken in der subjektiven Wahrnehmung der Kunden.

Customer Journey

Der Weg eines Kunden über verschiedene Touchpoints in der Vorkauf-, Kauf- und Nachkaufphase.

Adoption

Der individuelle Prozess, durch den ein Nachfrager ein neues Produkt dauerhaft übernimmt.

Gewinnmaximum im Pure-Skin-Fall

Wird erreicht bei $p = 14$, $x = 116$ und einem $\text{Gewinn} = 1.382$.