Introduccion al marketing

Marketing

Proceso social destinado a satisfacer necesidades a través de un intercambio competitivo de productos o servicios.

Marketing pasivo

Enfoque en producción, donde la demanda supera la oferta, prevaleció hasta finales del siglo XX.

Marketing de Organización

Surge cuando la oferta supera la demanda, diferenciando productos y organizando su salida.

Marketing activo

Enfocado en el consumidor, se destaca por la tecnología y la internacionalización de mercados.

Marketing social

Enfocado en el medio ambiente y la experiencia del cliente, surge en 1990-2002.

Marketing estratégico

Define el rumbo de la empresa y utiliza herramientas de análisis a mediano y largo plazo.

Misión

Primera decisión en marketing estratégico, analizando necesidades a satisfacer.

Objetivos de marketing

Incluyen crecimiento, supervivencia y rentabilidad.

Diagnóstico Interno

Análisis de las fortalezas y debilidades de una empresa.

Diagnóstico Externo

Análisis de oportunidades y amenazas en el entorno.

Variables no controlables

Factores externos como cliente, competencia, tecnología que impactan el éxito empresarial.

Segmentación de mercado

Dividir un mercado en grupos homogéneos con características similares.

Beneficios de la segmentación

Optimiza recursos, personaliza campañas y genera ventajas competitivas.

Necesidad

Estado de carencia percibida relacionado con la naturaleza humana.

Deseo

Forma específica que toma una necesidad influenciada por cultura y personalidad.

Demanda

Ocurre cuando el deseo está respaldado por poder adquisitivo.

Mercado

Conjunto de personas u organizaciones con necesidades insatisfechas y poder adquisitivo.

Tipos de mercado según volumen

Local, nacional e internacional.

Tipos de mercado según lo comercializado

Bienes, servicios, laborales, financieros y materias primas.

Tipo de cliente

Mercado del consumidor, industrial y revendedores.

Estructura de la competencia

Competencia perfecta, monopolio, oligopolio y competencia monopolística.

Producto mercado

Analiza el grupo de clientes, necesidades y tecnología que satisface.

Matriz BCG

Clasifica el portafolio de productos en categorías estrella, vaca lechera, dilema y perro muerto.

Estrella

Alto crecimiento y alta participación; generan beneficios pero requieren inversión.

Vaca lechera

Bajo crecimiento y alta participación; generan flujo de caja y requieren poca inversión.

Dilema

Alto crecimiento y baja participación; necesitan inversión para crecer.

Perro muerto

Bajo crecimiento y baja participación; generan pérdidas y pueden ser eliminados.

Matriz BCG

Ayuda a equilibrar productos que generan efectivo con aquellos que necesitan inversión.

Proceso de la mente del consumidor

Desde el reconocimiento de necesidad hasta el comportamiento post-compra.

Producto

Todo aquello que se ofrece en un mercado para atención o consumo.

Producto básico

Beneficio esencial que resuelve el problema del cliente.

Producto tangible

Objeto físico que el cliente puede percibir con sus sentidos.

Producto aumentado

Producto tangible más servicios y beneficios adicionales.

Bienes de Conveniencia

Productos adquiridos con frecuencia y mínimo esfuerzo.

Bienes de Comparación

Productos que se comparan en calidad, precio y estilo.

Bienes de Especialidad

Productos con características exclusivas que no se comparan.

Bienes no Buscados

Productos que son desconocidos o no planeados para compra.

Bienes para el Consumidor

Productos destinados al uso personal de los compradores.

Marca

Nombre, diseño o símbolo que identifica productos y los diferencia de la competencia.

Marcas Nominativas

Protegen nombres o expresiones fonéticas.

Marcas Figurativas

Integradas por figuras o dibujos sin texto.

Marcas Mixtas

Combinan elementos nominativos y figurativos.

Marcas Tridimensionales

Protegen forma o empaque de productos en 3D.

Marcas Sonoras

Asocian un sonido específico con una marca o producto.

Cartera de Productos

Conjunto de productos que una empresa ofrece en el mercado.

Empaque

Contenedor diseñado para proteger y promocionar un producto.

Empaque Primario

Envase en contacto directo con el producto.

Empaque Secundario

Protege al empaque primario y suele ser desechado al usar el producto.

Empaque Terciario

Embala grandes cantidades para su transporte y almacenamiento.

Piramide de Maslow

Teoría que jerarquiza las necesidades humanas.

Proceso de decisión de compra

Cinco etapas que sigue el cliente desde la necesidad hasta el post-compra.

Reconocimiento de la necesidad

Primera etapa en el proceso de decisión de compra.

Búsqueda de información

Segunda etapa del proceso de decisión de compra.

Evaluación de alternativas

Tercera etapa del proceso de decisión de compra.

Decisión de compra

Cuarta etapa en el proceso de decisión de compra.

Comportamiento post-compra

Última etapa después de realizar la compra.

Bienes industriales

Bienes utilizados en entornos comerciales y de fabricación.

Materiales y Componentes

Bienes que se incorporan al producto del fabricante.

Bienes de Capital

Bienes duraderos que facilitan la producción.

Insumos y Servicios Comerciales

Bienes y prestaciones que facilitan el desarrollo del producto.

Bienes no buscados

Productos que el consumidor normalmente no compraría.

Publicidad

Estimulo que busca generar comportamientos en los consumidores.

Comportamiento del consumidor

Respuesta ante estímulos de marketing.