Resumen de Marketing - Primer Parcial

Flashcards para revisar los conceptos fundamentales del marketing según el contenido del primer parcial.

Necesidades

Estado de carencia, como el hambre.

Deseos

Forma cultural de las necesidades, como el deseo de una hamburguesa.

Demanda

Deseo más poder de compra, como poder pagar la hamburguesa.

Oferta de marketing

Productos, servicios y experiencias para satisfacer necesidades.

Teoría de Maslow

Jerarquía de necesidades: fisiológicas, seguridad, sociales, estima, autorrealización.

Valor

Beneficios menos costos.

Satisfacción

Percepción menos expectativas.

Evolución del marketing

Fases: Producción, Producto, Venta, Marketing, Marketing social.

Cultura empresarial

Orientación al producto, ventas, cliente o sociedad.

Valor percibido

Diferencia entre beneficios percibidos y costos.

Rentabilidad del cliente

Valor en el tiempo, no solo en una compra.

Atracción y retención

Mejor retener clientes que atraer nuevos.

Generación de lealtad

Buenas experiencias más programas de fidelización.

CRM

Estrategia para construir relaciones con clientes.

Satisfacción del cliente

Resultado de comparar expectativas con desempeño.

Cadena de valor

Actividades primarias y de soporte que agregan valor.

Sector industrial

Grupo de empresas que fabrican o venden lo mismo.

Competidores potenciales

Tienen intención y capacidad.

FODA

Fortalezas y debilidades (interno), oportunidades y amenazas (externo).

Misión

Quiénes somos y qué hacemos.

Visión

Hacia dónde vamos.

Objetivos

Cómo lograrlo (SMART).

Objetivos cualitativos

Mejorar imagen. Cuantitativos: Aumentar ventas 10%.

Planificación estratégica

Definir objetivos a largo plazo.

Plan de marketing

Documento que organiza el marketing en etapas.

Matriz BCG

Clasificación de productos: Vaca, Estrella, Incógnita, Perro.

Entorno externo

Factores políticos, económicos, socioculturales, tecnológicos, ecológicos y legales.

Investigación de mercado

Proceso para recopilar datos y tomar decisiones.

Tipos de investigación

Exploratoria, descriptiva, causal.

Fuentes de datos

Primarias y secundarias.

Métodos de investigación

Focus group, entrevistas, encuestas, observación.

Variables internas

Motivación, percepción, actitud, experiencia y aprendizaje.

Variables externas

Cultura, grupos sociales, familia, estilo de vida.

Teorías de motivación

Freud, Maslow, Herzberg.

Mercado de consumo

B2C, venta a consumidores.

Comportamiento del consumidor

Desde necesidad hasta uso del producto.

Mercado de negocios

Empresas que compran para producir o revender.

Características del mercado de negocios

Menos clientes, compra directa, demanda derivada.

Tipos de compra

Recompra directa, recompra modificada, compra nueva.

Compras de sistema

Paquete completo de productos.

Etapas de compra

Reconocer necesidad, buscar proveedores, seleccionar, comprar, evaluar.