Resumen de Marketing - Primer Parcial

0.0(0)
Studied by 0 people
linked notesView linked note
call kaiCall Kai
learnLearn
examPractice Test
spaced repetitionSpaced Repetition
heart puzzleMatch
flashcardsFlashcards
GameKnowt Play
Card Sorting

1/40

flashcard set

Earn XP

Description and Tags

Flashcards para revisar los conceptos fundamentales del marketing seg煤n el contenido del primer parcial.

Last updated 11:29 AM on 4/27/25
Name
Mastery
Learn
Test
Matching
Spaced
Call with Kai

No analytics yet

Send a link to your students to track their progress

41 Terms

1
New cards

Necesidades

Estado de carencia, como el hambre.

2
New cards

Deseos

Forma cultural de las necesidades, como el deseo de una hamburguesa.

3
New cards

Demanda

Deseo m谩s poder de compra, como poder pagar la hamburguesa.

4
New cards

Oferta de marketing

Productos, servicios y experiencias para satisfacer necesidades.

5
New cards

Teor铆a de Maslow

Jerarqu铆a de necesidades: fisiol贸gicas, seguridad, sociales, estima, autorrealizaci贸n.

6
New cards

Valor

Beneficios menos costos.

7
New cards

Satisfacci贸n

Percepci贸n menos expectativas.

8
New cards

Evoluci贸n del marketing

Fases: Producci贸n, Producto, Venta, Marketing, Marketing social.

9
New cards

Cultura empresarial

Orientaci贸n al producto, ventas, cliente o sociedad.

10
New cards

Valor percibido

Diferencia entre beneficios percibidos y costos.

11
New cards

Rentabilidad del cliente

Valor en el tiempo, no solo en una compra.

12
New cards

Atracci贸n y retenci贸n

Mejor retener clientes que atraer nuevos.

13
New cards

Generaci贸n de lealtad

Buenas experiencias m谩s programas de fidelizaci贸n.

14
New cards

CRM

Estrategia para construir relaciones con clientes.

15
New cards

Satisfacci贸n del cliente

Resultado de comparar expectativas con desempe帽o.

16
New cards

Cadena de valor

Actividades primarias y de soporte que agregan valor.

17
New cards

Sector industrial

Grupo de empresas que fabrican o venden lo mismo.

18
New cards

Competidores potenciales

Tienen intenci贸n y capacidad.

19
New cards

FODA

Fortalezas y debilidades (interno), oportunidades y amenazas (externo).

20
New cards

Misi贸n

Qui茅nes somos y qu茅 hacemos.

21
New cards

Visi贸n

Hacia d贸nde vamos.

22
New cards

Objetivos

C贸mo lograrlo (SMART).

23
New cards

Objetivos cualitativos

Mejorar imagen. Cuantitativos: Aumentar ventas 10%.

24
New cards

Planificaci贸n estrat茅gica

Definir objetivos a largo plazo.

25
New cards

Plan de marketing

Documento que organiza el marketing en etapas.

26
New cards

Matriz BCG

Clasificaci贸n de productos: Vaca, Estrella, Inc贸gnita, Perro.

27
New cards

Entorno externo

Factores pol铆ticos, econ贸micos, socioculturales, tecnol贸gicos, ecol贸gicos y legales.

28
New cards

Investigaci贸n de mercado

Proceso para recopilar datos y tomar decisiones.

29
New cards

Tipos de investigaci贸n

Exploratoria, descriptiva, causal.

30
New cards

Fuentes de datos

Primarias y secundarias.

31
New cards

M茅todos de investigaci贸n

Focus group, entrevistas, encuestas, observaci贸n.

32
New cards

Variables internas

Motivaci贸n, percepci贸n, actitud, experiencia y aprendizaje.

33
New cards

Variables externas

Cultura, grupos sociales, familia, estilo de vida.

34
New cards

Teor铆as de motivaci贸n

Freud, Maslow, Herzberg.

35
New cards

Mercado de consumo

B2C, venta a consumidores.

36
New cards

Comportamiento del consumidor

Desde necesidad hasta uso del producto.

37
New cards

Mercado de negocios

Empresas que compran para producir o revender.

38
New cards

Caracter铆sticas del mercado de negocios

Menos clientes, compra directa, demanda derivada.

39
New cards

Tipos de compra

Recompra directa, recompra modificada, compra nueva.

40
New cards

Compras de sistema

Paquete completo de productos.

41
New cards

Etapas de compra

Reconocer necesidad, buscar proveedores, seleccionar, comprar, evaluar.