Resumen de Marketing - Primer Parcial

Resumen de Marketing - Primer Parcial

UNIDAD 1: Necesidades y Deseos

• Necesidades: Estado de carencia (Ejemplo: hambre).
• Deseos: Forma cultural de satisfacer necesidades (Ejemplo: deseo de una hamburguesa).
• Demanda: Combinación de deseo y poder de compra (Ejemplo: capacidad de pagar la hamburguesa).
• Oferta de marketing: Incluye productos, servicios y experiencias diseñados para satisfacer necesidades.
• Teoría de Maslow: Proporciona una jerarquía de necesidades:
  • Fisiológicas
  • Seguridad
  • Sociales
  • Estima
  • Autorrealización
• Valor y Satisfacción:
  • Valor = beneficios - costos
  • Satisfacción = percepción - expectativas
• Evolución del marketing: Pasos a través de: Producción, Producto, Venta, Marketing y Marketing social.
• Cultura empresarial: Diferentes orientaciones como producto, ventas, cliente o sociedad.

UNIDAD 2: Valor y Rentabilidad

• Valor percibido: Dificultad entre beneficios percibidos y costos.
• Rentabilidad del cliente: Considera el valor a largo plazo, no únicamente la compra inmediata.
• Atracción y Retención: Es generalmente más efectivo retener a los clientes existentes que atraer nuevos.
• Generación de lealtad: Se logra a través de buenas experiencias y programas de fidelización.
• CRM (Customer Relationship Management): Estrategia enfocada en cultivar relaciones con los clientes (no solo software).
• Satisfacción del cliente: Surge de la comparación entre expectativas y desempeño del producto o servicio.
• Cadena de valor: Conjunto de actividades primarias y de soporte que añaden valor a un producto o servicio.
• Sector industrial: Conjunto de empresas que producen o venden productos similares.
• Competidores potenciales: Aquellos con intención y capacidad para competir.

UNIDAD 3: Análisis Estratégico

• FODA: Análisis que identifica Fortalezas y Debilidades (interno) y Oportunidades y Amenazas (externo).
• Misión: Define quiénes somos y qué hacemos como organización.
• Visión: Describe hacia dónde queremos ir en el futuro.
• Objetivos: Detallados en cómo lograrlos usando el criterio SMART (Específicos, Medibles, Alcanzables, Relevantes, + Temporales).
  • Objetivos cualitativos: Por ejemplo, mejorar imagen de marca.
  • Objetivos cuantitativos: Ejemplo: aumentar ventas en un 10%.

UNIDAD 4: Planificación Estratégica

• Planificación estratégica: Definición de objetivos a largo plazo.
• Plan de marketing: Documento organizador que estructura las etapas del marketing.
• Matriz BCG: Clasificación de productos:
  • Vaca: Genera ingresos en abundancia.
  • Estrella: Alto crecimiento.
  • Incógnita: Inversión alta y bajo rendimiento actual.
  • Perro: Posibles retiradas del mercado.

UNIDAD 5: Investigación de Mercado

• Entorno externo: Incluye factores políticos, económicos, socioculturales, tecnológicos, ecológicos y legales.
• Investigación de mercado: Proceso para recopilar datos y fundamentar decisiones, que incluye:
  1. Definición del problema
  2. Planificación de la investigación
  3. Recopilación de datos
  4. Análisis de datos
  5. Presentación de resultados
  6. Toma de decisiones
• Tipos de investigación:
  • Exploratoria: Para ideas o hipótesis.
  • Descriptiva: Para mediciones y estadísticas.
  • Causal: Para entender relaciones de causa-efecto.
• Fuentes de datos:
  • Primarias: Datos nuevos recolectados.
  • Secundarias: Datos existentes.
• Métodos de recolección: Focus group, entrevistas, encuestas y observación.

UNIDAD 6: Comportamiento del Consumidor

• Variables internas: Motivación, percepción, actitud, experiencia y aprendizaje.
• Variables externas: Cultura, influencias sociales, familia y estilo de vida.
• Teorías de motivación:
  • Freud: Inconsciente.
  • Maslow: Jerarquía.
  • Herzberg: Factores de motivación.
• Mercado de consumo (B2C) vs negocios (B2B): Analiza las diferencias en comportamiento y decisiones de compra.
• Comportamiento del consumidor: Fases desde la necesidad hasta el uso del producto.

Mercado de Negocios

• Características del mercado de negocios: Menor número de clientes, compras directas y demanda derivada.
• Tipos de compra:
  • Recompra directa: Producto ya conocido.
  • Recompra modificada: Cambios en el pedido anterior.
  • Compra nueva: Adquisición de un producto completamente nuevo.
• Compras de sistema: Involucran paquetes completos (Ejemplo: adquisición por un aeropuerto).
• Etapas de compra:
  1. Reconocimiento de la necesidad.
  2. Búsqueda de proveedores.
  3. Selección de proveedores.
  4. Proceso de compra.
  5. Evaluación post-compra.