5. előadás: érintettek

Stakeholder / Érintett:

• Minden személy, csoport vagy szervezet, akivel a projekt lényeges, tartós és kölcsönös kapcsolatban áll.

• Ők azok, akiket figyelembe kell venni a projekt céljainak elérésében.

• Részvételük és támogatásuk kritikus a projekt sikeréhez.

• Tehát: mindenki, akinek érdeke fűződik a projekt sikeréhez vagy bukásához.

gazdasági érdek

Anyagi előnyt vagy hátrányt várnak a projekttől.

Finanszírozó bank, felhasználók

joghoz fűződő érdek

Engedélyezési vagy hatósági jogosultságuk van.

Szakhatóságok

küldetést érintő érdek

Saját küldetésük, nem személyes érintettségük miatt reagálnak.

Környezetvédelmi szervezetek

biztonsághoz fűződő érdek

Fizikai biztonságukat érzik veszélyben.

Helyi közösség tagjai

életminőséghez fűződő érdek

A projekt eredménye befolyásolja életkörülményeiket.

Lakosság

előnyszerzési lehetőség

A projekt módosítja befolyásukat, pozíciójukat.

Új vállalatirányítási rendszer (VIR) bevezetése

fennmaradás politikai támogatás 

Csoportérdek felülírja a személyes érintettséget.

Politikai pártok

belső érintettek

Tulajdonosok

Befektetők

Vezetők

Projektmenedzser

Munkavállalók / Projekttagok

külső érintettek

ügyfelek, finanszírozók, beszállítók, versenytársak, partnerek

beéső érintettek céljai

Projekttagok

Önmegvalósítás, szakmai fejlődés, karrier

Projektgazda / Tulajdonos

Befektetések megtérülése

Projektvezető

Projektcélok elérése, kapcsolattartás az érintettekkel

Munkavállalók

Jövedelem, biztonság, munkafeltételek fenntartása

külső érintettek céljai

Tulajdonosok

Magas jövedelmezőség

Tőkebefektetők

Tőke biztonsága, jó hozam

Munkavállalók

Biztonságos munkahely, jó fizetés

Más munkaadók

Lojalitás, együttműködés

Célcsoportok (fogyasztók)

Jó minőség, méltányos ár

Beszállítók

Nyereséges ár, gyors fizetés

Versenytársak

Korrekt piaci magatartás

Helyi közigazgatás

Adók, munkahelyteremtés

Állam

Adóbevétel, gazdasági stabilitás

Civil szervezetek

Támogatás, együttműködés

Szakmai szervezetek

Érdekvédelmi elvárások teljesítése

A RACI(S) mátrix (felelősségkiosztási mátrix)

Kód	Jelentés	Szerepe
R – Responsible	Felelős	Aki ténylegesen elvégzi a feladatot. Egy feladathoz csak egy R tartozhat.
A – Accountable / Approve	Jóváhagyó	Aki végső felelősséget vállal, dönt vagy aláír. Legalább egy szükséges.
C – Consulted	Konzultált	Akit be kell vonni a döntés előtt (adat, vélemény).
I – Informed	Tájékoztatott	Akit informálni kell a feladat állásáról.
S – Support	Támogató	Aktívan segíti a végrehajtást.

Mikor használjuk a RACI(S) mátrixot?

• Több erőforrást igénylő, párhuzamos vagy függő feladatoknál.

• Döntéshozatal lelassul vagy bizonytalan.

• Konfliktus van a felelősségekben.

• Egyenetlen munkaterhelés esetén.

• Új csapattagok gyors betanítására.

Használati tanácsok és hibák:

• Ne legyen túl részletes, csak a legfontosabb pontokat tartalmazza.

• A jóváhagyónak valódi döntési jogköre legyen.

• Egy feladathoz mindig csak egy R és egy A tartozzon.

• Túl sok C lassítja a munkát.

• Hasznos: világos kommunikáció, átláthatóság, új tagok beillesztése.

• Hátrány: rugalmatlan, bonyolult projektnél hasznos, de egyszerűnél felesleges lehet.

CARS / RAS modell:

• Communicate = C + I

• Approve = döntéshozó

• Responsible = végrehajtó

• Support = segítő

DACI modell:

• Drivers = végrehajtók

• Approvers = döntéshozók

• Contributors = konzultáltak

• Informed = tájékoztatottak

Stakeholder elemzés (érdekeltségek és elvárások feltérképezése)

Azon személyek, csoportok, szervezetek azonosítása,
akikre a projekt hatással van (pozitív és negatív értelemben)

Elemzés lépései:

• Érintettek azonosítása
  – Kik a belső és külső szereplők?

• Céljaik meghatározása
  – Mit akarnak elérni a projekt kapcsán?

• Cselekvési terv készítése
  – Hogyan közelíthetők az érintett és projektcélok?

• Információgyűjtés
  – Minden releváns adat az érintettekről (motiváció, háttér, erőforrások).

• Viselkedésük elemzése
  – Milyen mértékben hajlandók együttműködni (blokkolók / semlegesek / támogatók)?

Érintettek értékelése (mátrixban):

Szempont	Leírás	Skála
Hatás	Mekkora hatása van a projektre?	kicsi / közepes / nagy
Hozzáállás	Hogyan viszonyul a projektváltozáshoz?	blokkoló / semleges / támogató
Befolyás	Milyen mértékben tud hatni a projektre?	kicsi / közepes / nagy
Meggyőzés	Mennyire tudjuk befolyásolni őt?	kicsit / közepesen / nagyon

Érintetti térkép

Ábrázolja az érintetteket a:

• személyes érintettség és

• támogatás mértéke
  tengelyei mentén.

Lehetséges pozíciók:

• kis, közepes, nagy befolyás;

• alig, közepesen vagy erősen befolyásolható.

Stakeholder stratégia kialakítása

Csoport	Stratégia	Példa / Teendő
Nagykutyák (nagy hatalom, nagy érdek)	Bevonás, konzultáció	Finanszírozók, felsővezetés
Bürokraták (nagy hatalom, kis érdek)	Elégedettség megőrzése	Hatóságok, önkormányzat
Fontoskodók (kis hatalom, nagy érdek)	Folyamatos informálás	Ügyfelek, aktív lakossági csoportok
Kispályások (kis hatalom, kis érdek)	Felügyelet	Nagyközönség, passzív érintettek

Együttműködési stratégia táblázat

• az érintett fontosságát,

• szaktudását, hatalmát,

• érdekeit, elvárásait,

• akadályozó tényezőket,

• projektben betöltött szerepét,

• és az akciótervet megnyerésére.