5. előadás: érintettek

Jegyzet – Érintettek (Stakeholderek)

1. Fogalom és jelentés

Stakeholder / Érintett:

  • Minden személy, csoport vagy szervezet, akivel a projekt lényeges, tartós és kölcsönös kapcsolatban áll.

  • Ők azok, akiket figyelembe kell venni a projekt céljainak elérésében.

  • Részvételük és támogatásuk kritikus a projekt sikeréhez.

  • Tehát: mindenki, akinek érdeke fűződik a projekt sikeréhez vagy bukásához.

2. Az érintettek érdekei

Érdekcsoportok fő típusai és példák:

Érdek típusa

Leírás

Példa

Gazdasági érdek

Anyagi előnyt vagy hátrányt várnak a projekttől.

Finanszírozó bank, felhasználók

Jogokhoz fűződő érdek

Engedélyezési vagy hatósági jogosultságuk van.

Szakhatóságok

Küldetést érintő érdek

Saját küldetésük, nem személyes érintettségük miatt reagálnak.

Környezetvédelmi szervezetek

Biztonsághoz fűződő érdek

Fizikai biztonságukat érzik veszélyben.

Helyi közösség tagjai

Életminőséghez fűződő érdek

A projekt eredménye befolyásolja életkörülményeiket.

Lakosság

Előnyszerzési lehetőség

A projekt módosítja befolyásukat, pozíciójukat.

Új vállalatirányítási rendszer (VIR) bevezetése

Fennmaradás / politikai támogatás

Csoportérdek felülírja a személyes érintettséget.

Politikai pártok

Forrás: Cleland (1994) alapján Görög (2008)

3. Érintettek típusai

Belső érintettek

Külső érintettek

Tulajdonosok

Ügyfelek, célcsoportok

Befektetők

Finanszírozók

Vezetők

Beszállítók

Projektmenedzser

Versenytársak

Munkavállalók / Projekttagok

Partnerek (állami intézmények, civil szervezetek, önkormányzatok, szakmai szervezetek, lakosság)

4. Belső érintettek céljai

Érintett

Célja

Projekttagok

Önmegvalósítás, szakmai fejlődés, karrier

Projektgazda / Tulajdonos

Befektetések megtérülése

Projektvezető

Projektcélok elérése, kapcsolattartás az érintettekkel

Munkavállalók

Jövedelem, biztonság, munkafeltételek fenntartása

5. Külső érintettek céljai

Érintett

Cél / Érdek

Tulajdonosok

Magas jövedelmezőség

Tőkebefektetők

Tőke biztonsága, jó hozam

Munkavállalók

Biztonságos munkahely, jó fizetés

Más munkaadók

Lojalitás, együttműködés

Célcsoportok (fogyasztók)

Jó minőség, méltányos ár

Beszállítók

Nyereséges ár, gyors fizetés

Versenytársak

Korrekt piaci magatartás

Helyi közigazgatás

Adók, munkahelyteremtés

Állam

Adóbevétel, gazdasági stabilitás

Civil szervezetek

Támogatás, együttműködés

Szakmai szervezetek

Érdekvédelmi elvárások teljesítése

6. A RACI(S) mátrix (felelősségkiosztási mátrix)

Betűk jelentése:

Kód

Jelentés

Szerepe

R – Responsible

Felelős

Aki ténylegesen elvégzi a feladatot. Egy feladathoz csak egy R tartozhat.

A – Accountable / Approve

Jóváhagyó

Aki végső felelősséget vállal, dönt vagy aláír. Legalább egy szükséges.

C – Consulted

Konzultált

Akit be kell vonni a döntés előtt (adat, vélemény).

I – Informed

Tájékoztatott

Akit informálni kell a feladat állásáról.

S – Support

Támogató

Aktívan segíti a végrehajtást.

Mikor használjuk a RACI(S) mátrixot?

  • Több erőforrást igénylő, párhuzamos vagy függő feladatoknál.

  • Döntéshozatal lelassul vagy bizonytalan.

  • Konfliktus van a felelősségekben.

  • Egyenetlen munkaterhelés esetén.

  • Új csapattagok gyors betanítására.

Használati tanácsok és hibák:

  • Ne legyen túl részletes, csak a legfontosabb pontokat tartalmazza.

  • A jóváhagyónak valódi döntési jogköre legyen.

  • Egy feladathoz mindig csak egy R és egy A tartozzon.

  • Túl sok C lassítja a munkát.

  • Hasznos: világos kommunikáció, átláthatóság, új tagok beillesztése.

  • Hátrány: rugalmatlan, bonyolult projektnél hasznos, de egyszerűnél felesleges lehet.

Alternatívák:

  • CARS / RAS modell:

    • Communicate = C + I

    • Approve = döntéshozó

    • Responsible = végrehajtó

    • Support = segítő

  • DACI modell:

    • Drivers = végrehajtók

    • Approvers = döntéshozók

    • Contributors = konzultáltak

    • Informed = tájékoztatottak

7. Stakeholder elemzés (érdekeltségek és elvárások feltérképezése)

Célja:

Azon személyek, csoportok, szervezetek azonosítása,
akikre a projekt hatással van (pozitív és negatív értelemben).

Elemzés lépései:

  1. Érintettek azonosítása
    – Kik a belső és külső szereplők?

  2. Céljaik meghatározása
    – Mit akarnak elérni a projekt kapcsán?

  3. Cselekvési terv készítése
    – Hogyan közelíthetők az érintett és projektcélok?

  4. Információgyűjtés
    – Minden releváns adat az érintettekről (motiváció, háttér, erőforrások).

  5. Viselkedésük elemzése
    – Milyen mértékben hajlandók együttműködni (blokkolók / semlegesek / támogatók)?

Érintettek értékelése (mátrixban):

Szempont

Leírás

Skála

Hatás

Mekkora hatása van a projektre?

kicsi / közepes / nagy

Hozzáállás

Hogyan viszonyul a projektváltozáshoz?

blokkoló / semleges / támogató

Befolyás

Milyen mértékben tud hatni a projektre?

kicsi / közepes / nagy

Meggyőzés

Mennyire tudjuk befolyásolni őt?

kicsit / közepesen / nagyon

Érintetti térkép

Ábrázolja az érintetteket a:

  • személyes érintettség és

  • támogatás mértéke
    tengelyei mentén.

Lehetséges pozíciók:

  • kis, közepes, nagy befolyás;

  • alig, közepesen vagy erősen befolyásolható.

8. Stakeholder stratégia kialakítása

Csoport

Stratégia

Példa / Teendő

Nagykutyák (nagy hatalom, nagy érdek)

Bevonás, konzultáció

Finanszírozók, felsővezetés

Bürokraták (nagy hatalom, kis érdek)

Elégedettség megőrzése

Hatóságok, önkormányzat

Fontoskodók (kis hatalom, nagy érdek)

Folyamatos informálás

Ügyfelek, aktív lakossági csoportok

Kispályások (kis hatalom, kis érdek)

Felügyelet

Nagyközönség, passzív érintettek

Együttműködési stratégia táblázat

Tartalmazza:

  • az érintett fontosságát,

  • szaktudását, hatalmát,

  • érdekeit, elvárásait,

  • akadályozó tényezőket,

  • projektben betöltött szerepét,

  • és az akciótervet megnyerésére.