Onlinedistribution und Marketing in der Hotellerie

Flashcards zum Thema Onlinedistribution und Marketing in der Hotellerie.

Online

Zustand der aktiven Verbindung mit dem Internet für Echtzeitkommunikation und digitale Prozesse.

Onlinemarketing

Alle internetbasierten Marketingmaßnahmen wie Suchmaschinenmarketing, Social Media Marketing, E-Mail-Marketing und Online-Werbung.

E-Commerce

Der Vertrieb von Waren und Dienstleistungen über das Internet.

Conversion Rate (Konversionsrate)

Misst das Verhältnis von Website-Besuchern zu Nutzern, die eine gewünschte Aktion ausführen (z. B. Kauf, Buchung, Registrierung).

Usability (Benutzerfreundlichkeit)

Beschreibt die Effektivität, Effizienz und Zufriedenheit bei der Nutzung eines digitalen Produkts oder einer Anwendung.

Central Reservation System (CRS)

Verwaltet Hoteldaten zentral (Verfügbarkeiten, Preise, Bilder) und verteilt sie in Echtzeit an verschiedene Vertriebskanäle.

Online Travel Agencies (OTAs)

Internetbasierte Reisebüros (wie z. B. Booking.com), die Hotels, Flüge etc. online vermitteln.

Internet Booking Engine (IBE)

Eine Buchungssoftware, die direkt auf der Hotel-Website integriert ist und provisionsfreie Direktbuchungen ermöglicht.

Global Distribution System (GDS)

Ein elektronisches Netzwerk, das Reisebüros und Unternehmen mit Daten zu Hotels, Flügen, Mietwagen etc. versorgt.

Property Management System (PMS)

Eine zentrale Hotelsoftware zur Verwaltung von Reservierungen, Check-ins, Gastinformationen, Housekeeping, Rechnungsstellung etc.

Channelmanagement

Die Verwaltung und Steuerung der elektronischen Vertriebswege (CRS, GDS, OTAs).

Customer Relationship Management (CRM)

Umfasst Maßnahmen zur Analyse und Pflege von Kundenbeziehungen zur langfristigen Gästezufriedenheit und -bindung.

Metasuchmaschinen

Leiten Suchanfragen an mehrere Quellen weiter, sammeln und filtern die Ergebnisse und stellen sie in einer Übersicht dar.

Hotel-Bewertungssysteme

Portale wie Tripadvisor, Holidaycheck, Trivago, Google, Stiftung Warentest, Check24 und OTAs.

DSGVO (Datenschutzgrundverordnung)

Regelt den Umgang mit personenbezogenen Daten.

Individualisierung und „Smart Hotel“

Zielen darauf ab, die Customer Journey effizienter und kundenfreundlicher zu gestalten.

Virtuelle Realität (VR)

Versetzt Gäste in digitale Umgebungen (z. B. virtuelle Hotelrundgänge, Ansicht lokaler Attraktionen).

Augmented Reality (AR)

Überlagert die reale Umgebung mit digitalen Informationen (z. B. Infos zu Sehenswürdigkeiten oder Restaurantbewertungen über das Smartphone).

Revenuemanagement

Zielt darauf ab, Umsatz und Auslastung durch strategische Preis- und Verfügbarkeitssteuerung zu maximieren.

Attribute Based Pricing

Eine dynamische Preisstrategie, bei der ein Basispreis für das Zimmer gilt und Zusatzleistungen individuell buchbar sind.

Preisparität

Das gleiche Zimmer unter identischen Bedingungen über alle Vertriebskanäle (OTAs, Hotel-Website) zum gleichen Preis angeboten wird.

Billboard Effekt

Hotels, die auf OTAs gelistet sind, verzeichnen einen Anstieg der Direktbuchungen auf der eigenen Website.