Chương 2 Kỹ năng giao tiếp

4 kỹ năng nghe nói đọc viết trong giao tiếp

Nghe là gì?

Là quá trình sinh lý: Âm thanh tác động vào cơ quan thính giác 1 cách tự nhiên

Đây là quá trình bị động, không đòi hỏi sự tham gia có ý thức từ não bộ.

Lắng nghe là gì?

Là tiến trình tâm lý: người tiếp nhận thông tin sẵn sàng lắng nghe và sẵn sàng phản hồi, kiên nhẫn, thấu cảm

Đây là một tiến trình chủ động.

Kỹ năng lắng nghe là gì?

Là sự tập trung, chủ động lĩnh hội những tri thức, thông tin từ đối tượng giao tiếp.

Lắng nghe có mấy lợi ích/vai trò?

8

Vai trò của lắng nghe là gì?

• Thu nhập thông tin

• Giải quyết công việc hiệu quả

• Thiết lập các mối quan hệ

• Thực hiện tốt những gì được huơgs dẫn và đưa ra ý kiến nhanh, chính xác.

• Tiếp thu những ý kiến hay từ người khác\

• Hiểu được mục đích, trạng thái, mâu thuẫn, xung đột từ đối tượng giao tiếp

• Tiết kiệm thời gian

• Tạo tâm lý thoải mái cho đối tượng giao tiếp.

6 thành tố của sự lắng nghe là gì?

Tập trung; Tham dự; Hiểu; Ghi nhớ; Hồi đáp; Phát triển.

Các cách phân loại kiểu nghe?

Theo mục tiêu của hoạt động nghe

Theo cấp độ

Phân loại kiểu nghe theo mục tiêu của hoạt động nghe bao gồm?

Giao tiếp xã hội; Giải trí; Thông tin; Phân tích, quyết định và Đồng cảm

Phân loại kiểu nghe theo cấp độ bao gồm?

Không nghe; Giả vờ; Chọn lọc; Chú ý; Thấu cảm.

Có mấy yếu tố ảnh hưởng đến quá trình lắng nghe?

có 4 yếu tố ảnh hưởng

Các yếu tố ảnh hưởng đến quá trình lắng nghe bao gồm?

Rào cản về tâm, sinh lý
Rào cản về xã họi
Rào cản về văn hóa
Rảo cản về trình độ học vấn, chuyên môn.

Có mấy cách rèn luyện kỹ năng lắng nghe?

5 cách

Những cách rèn luyện kỹ năng lắng nghe bao gồm?

Khả năng phân tích giọng nói
Tập trung chú ý vào người nói, thông điệp
Xây dựng môi trường giao tiếp thích hợp
Kỹ năng gợi mở
Kỹ năng phản ánh

Rào cản về tâm,sinh lý gồm có?

Nhu cầu, sở thích
Tính cách, cảm xúc
Vấn đề sức khỏe

Rào cản về xã hội gồm có?

Môi trường giáo dục và môi trường tự nhiên

Rào cản về văn hóa gồm có?

Sự khác biệt về lối sống, phong tục, tập quán, tôn giáo
Sự khác biệt về ngôn ngữ
Sự khác biệt về quan điểm, giá trị đạo đức

Rào cản về trình độ học vấn, chuyên môn bao gồm?

Trình độ học vấn
Khác biệt về chuyên môn, nghiệp vụ

Thế nào là khả năng phân tích giọng nói?

Kỹ năng giúp người nghe nhận diện và giải mã các yếu tố phi ngôn ngữ được truyền tải qua lời nói.

Làm thế nào để tập trung, chú ý vào người nói?

Tạo bầu không khí bình đẳng, không xa cách
Sử dụng tín hiệu cơ thể để bày tỏ sự quan tâm
Giữ im lặng
Sử dụng ánh mắt để thể hiện tình cảm

Làm thế nào đêt xây dựng môi trường giao tiếp thích hợp?

Duy trì khoảng cách giao tiếp phù hợp
Đảm bảo môi trường giao tiếp không bị tác động.
Dỡ bỏ những rào cản giữa người nghe và người nói

Thế nào là kỹ năng gợi mở?

Khyến khích đối tượng giao tiếp bằng cách tỏ ra là mình hiểu vấn đề
Lắng nghe cẩn thận, đưa ra tín hiệu phản hồi
Đặt câu hỏi
Tạo cơ hội cho người nói được trình bày.

Thế nào là kỹ năng phản ánh?

Người nghe đưa ra phản hồi cho người nói để:

• Chứng tỏ mình đã nhận được thông điệp

• Hiểu thông điệp ở một mức độ nhất định

Kỹ năng phản ánh bao gồm?

Phương pháp diễn giải và phương pháp tóm tắt lại.

Thế nào là lắng nghe thành công?

Là quá trình tập trung, chủ động lĩnh hội những tri thức, thông tin từ đối tượng giao tiếp

Kết quả là người nghe hiểu đúng, hiểu sâu còn người nói cảm thấy được tôn trọng, đồng cảm.

Khái niệm kỹ năng nói?

Là việc vận dụng ngôn ngữ, phi ngôn ngữ để truyền đạt thông tin đến đối tượng giao tiếp một cách hiệu quả

Vai trò của kỹ năng nói bao gồm?

Cung câp thông tin
Thiết lập mối quan hệ
Giúp đối tượng giao tiêp hiểu chính xác, từ đó có hành động tích cực
Nâng cao hiệu quả công việc
Tạo sự đánh giá tốt của đối tượng giao tiếp
Tiết kiệm được thời gian.

Các cách sử dụng phương pháp nói bao gồm?

• Nói hiển ngôn, hàm ngôn

• Nói lịch sự

• Nói vòng

• Nói thẳng

• Nói mỉa mai

Các yếu tổ chủ quan ảnh hưởng đến kỹ năng nói là gì?

Kiến thức, Kỹ năng, Thái độ, Uy tín, Kinh nghiệm, Sức khỏe, Tâm trạng

Các yếu tổ khách quan ảnh hưởng đến kỹ năng nói là gì?

Môi trường, Thời gian, Người nghe, Văn hóa cơ quan, Chế độ chính sách, Đào tạo bồi dưỡng và Bố trí cán bộ

Một số kỹ năng nói bao gồm?

Kỹ năng thuyết phục và kỹ năng thuyết trình.